Human Experience Management: ¿por dónde empiezo?

Lo primero, cuándo vayas a hacer una presentación sobre esto, les plantas este vídeo:


Y con eso ya tienes media venta hecha porque todos quieren ser igual de molones que en el vídeo y formar parte de la Human Revolution.

Si con eso no te es suficiente, aquí tienes una serie de vídeos relativos al tema, presentados en el SuccessConnect de Las Vegas en 2019, con testimonios variados de los que seguro que puedes coger ideas: Vídeos SuccessConnect Las Vegas 2019

Y si lo que quieres son presentaciones, aquí tienes otro enlace: Presentaciones SuccessConnect Las Vegas 2019

Sí, ya sé que muchas veces el material de las presentaciones por sí sólo no dice nada, falta lo más importante: lo que nos cuenta el presentador.

Aún así, si echáis un vistazo seguro que hay alguna que os puede servir de inspiración. Eso sí, hay que tener paciencia porque hay más de 200… 😉

Personalmente, no las he visto todas como podéis imaginar, me ha llamado la atención una, en la que nos cuentan el plan de sistemas de una compañía para cambiar de un escenario puramente on-premise

…a un escenario cloud.

Un escenario a 3 años vista, algo que no me parece para nada descabellado, incluso me podría parecer corto según la casuística y el tamaño de la empresa.

Sí, ya sé que no habla sólo de HCM (HXM, perdón) pero creo que es un buen ejemplo para tener en cuenta que el tiempo va pasando y 2025 está cada vez más cerca… y 2030 vendrá detrás 😉

Aquí os dejo la presentación completa: Migrating to SAP SuccessFactors Employee Central Payroll. A Journey to Business Simplification

Y si lo que queréis es algo más específico de la parte de Recursos Humanos, aquí os dejo esta otra presentación, en la que podréis encontrar enlaces a otros documentos también muy interesantes: Implementation Design Principles – Guiding Complex Transitions to the Cloud

De todas formas, os aconsejo que seáis vosotros los que buceéis entre tanta documento y confío en que salgáis a flote… 😉

RPA y SuccessFactors

Seguro que has oído hablar de RPA (Robotic Process Automation) como una forma de automatizar tareas repetitivas y hacer las cosas de forma más eficiente.

Y sobre SuccessFactors, si estás por aquí, puede que alguna vez también hayas oído hablar. Básicamente, es la solución SaaS de Recursos Humanos de SAP.

Bien, cuando participas en un proyecto de implantación de SuccessFactors, has de seguir una metodología determinada y una de las cosas que debes rellenar son los configuration workbooks, en los que se recogerán las configuraciones específicas de cada cliente para adaptar la herramienta.

Estos configuration workbooks no son nada más que una seria de hojas Excel, con mayor o menor ciencia, que recogen información que después cargamos en SuccessFactors, cada uno en su sitio, para que quede todo ordenadito y bien.

¿Y si lo pudiéramos hacer todo del tirón? ¿Y si una vez que tenemos una instancia configurada se pudieran generar todos esos Excel, para después utilizarlo en otro proyecto o para cambiar alguna cosa?

SFCodeBot es un producto que te permite acelerar la configuración y el testing de tus instalaciones de SuccessFactors, mediante la automatización de procesos con el uso de RPA.

¿Cómo he descubierto esto? Por un artículo de LinkedIn: How to automate SAP SuccessFactors configuration using Robotic Process Automation

No conozco a Permanand Singh ni a nadie relacionado con el producto pero me ha parecido una gran idea y por eso la comparto, aunque puede que con esto al final va a ser cierto eso de que los robots no van a dejar sin trabajo… 😉

SuccessFactors se va con Microsoft

Tranquilos, no es que Microsoft le mangue SuccessFactors a SAP, me explico… 😉

Cuando SAP compró SuccessFactors tenía 3.500 usuarios y más de 15 millones de clientes; 8 años después, estos números han aumentado considerablemente. Podemos hablar de 1 billón de transacciones diarias de más de 125 millones de usuarios.

En estos años, se ha trabajado intensamente y se sigue haciendo (y se debe seguir) en mejorar la integración de SuccessFactors con la tecnología SAP.

Por ejemplo, aunque con unos años de retraso, este marzo se consiguió (con algún sobresalto que otro) que la base de datos que soporta todos los procesos de SuccessFactors fuera SAP HANA, ya que hasta el momento parece que los datos residían en otra Oracle cuyo nombre no se puede mencionar.

Os dejo un artículo al respecto: Did SAP Move SuccessFactors to HANA?

Una vez hecho esto, ahora van a dar el siguiente paso: hacer que SuccessFactors se pueda alojar en «cualquier» proveedor de infraestructura cloud.

A ver, cuando digo cualquiera, quiero decir cualquiera de los grandes: Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google, Alibaba, IBM…

¿Por qué en estos y no en un disco duro de tu casa? Ya sabéis, el tema de la hiperescalabilidad… que es para mí la gran ventaja de todo esto del cloud: los recursos son infinitos y puedo triplicar mi capacidad de almacenamiento y/o procesamiento, con solo unos cuantos «clics»… y unos cuantos miles de euros 😉

El caso es que durante el proceso de migración de SuccessFactors a SAP HANA, SAP utilizó la infraestructura de Azure y comprobaron que la instancia de SAP SuccessFactors Employee Central del propio Microsoft funcionaba sin problemas, lo que hizo que más clientes utilizaran dicha infraestructura.

Por eso motivo, para 2020 está prevista la migración de toda la plataforma de SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM, para abreviar) a la infraestructura de Azure.

¿Y esto a qué viene? Bueno, creo que es un movimiento consecuente con lo que ha sucedido por ejemplo con SAP Cloud Platform.

Al principio, cuando se llamaba SAP HANA Cloud Platform, SAP lo quiso posicionar como un todo: IaaS, PaaS y SaaS. Infraestructura, plataforma y servicios: todo para mí.

Y como muchas veces cuando quieres ser todo, terminas por no ser nada. SAP dio un volantazo y dijo: «nosotros somos buenos en procesos, pero quizás haya otros que sean mejores en ‘lo del hierro'»… y entonces es cuando empezaron con lo de Cloud Foundry, para que pudieras tener SAP Cloud Platform alojada en el proveedor que quisieras, etc…

Ahora pasa algo similar con SuccessFactors, una vez que hemos conseguido tenerlo en HANA, ¿por qué tenerlo en la infraestructura de SAP? Mejor lo llevamos a Azure, que son «expertos en hierro» y SAP que se dedique a mejorar los procesos.

Y todo esto, no me lo invento, lo dijo Greg Tomb, la semana pasada en este artículo: SAP SuccessFactors Transformation Starts with a Move to SAP HANA and the Hyperscale Cloud with Microsoft Azure

De momento, el elegido ha sido Microsoft Azure, pero puede que después de SuccessFactors, otros productos sigan el mismo camino (base de datos HANA e hyperscale cloud), ya que al ser el primer producto cloud que compró, SAP  a veces lo utiliza de conejillo de indias.

HXM: HCM, SuccessFactors y Qualtrics

Siguiendo el hilo del tema de ayer, vamos a ver qué pasos se han dado dentro del área de Recursos Humanos, en lo relacionado a la gestión de la experiencia.

Lo que está claro es que nuestros datos operacionales (O) los tenemos en nuestros sistemas, ya sean on premise (HCM) o cloud (SuccessFactors), o una combinación de ambos.

Y con el uso de Qualtrics, concretamente con toda la parte de Employee Experience que tenían ya desarrollada, debemos ser capaces de gestionar la experiencia (X) de nuestros empleados.

Con la combinación de ambos mundos es cuando empezamos a hablar del nuevo término: HXM (Human eXperience Management).

Y esto, aparte de un «palabro» nuevo, ¿qué es? Por ahora, podemos hablar de 3 productos:

  • SAP Qualtrics Employee Engagement: para la creación y el diseño de encuestas flexible, proporcionando analíticas de los resultados y ayuda a la planificación de acciones.

  • SAP Qualtrics Employee Lifecycle: para recoger comentarios e ideas en momentos clave, a lo largo del ciclo de vida del empleado, proporcionando cuadros de mandos que faciliten la toma de decisiones.

  • SAP Qualtrics Employee Benefits Optimizer: lo que permitirá diseñar a medida los planes de beneficios de las compañías, en base a los comentarios de los empleados, pudiendo hacer una mejor segmentación, para poder ofrecer paquetes de beneficios en base sus necesidades reales.

¿Que lo quieres probar? Vamos a ver, yo he dicho antes que por ahora «podemos hablar», lo de verlo ya es otra cosa… de momento, habrá que creérselo… 😉

Lo que sí os puedo dejar es un artículo donde hablan de todo esto: How to use Qualtrics employee experience tool to gather feedback

En el mismo habla sobre los productos que he mencionado anteriormente y la forma de trabajar de Qualtrics, que no deja de ser la misma que tiene cualquier producto de encuestas, tipo SurveyMonkey: diseñar la encuesta, distribuirla, recolectar resultados…

Lo que si veo diferencial es el tema de las plataformas analíticas integradas como Stats iQ o Text iQ, pero lo que no tengo tan claro es cómo encajará esto con toda la parte de predictivo y Machine Learning de Leonardo…

¿Podrá convivir todo?… ¿Se integrará?… ¿Trabajarán en paralelo?… ¿Se dejará morir alguna de las opciones?… ¿Cómo se licenciará esto?…

Demasiadas preguntas, ¿no? 😉

SuccessFactors Q4 2019 Release Highlights

Última actualización trimestral del año y última actualización trimestral, ya que a partir del año que viene pasamos de 4 actualizaciones al año a 2, como ya os comenté hace unas semanas.

¿Y qué podemos encontrarnos en este último paquete de actualizaciones? Pues, como siempre, un poco de todo:

  • Onboarding: mejoras en el proceso de acogida de los empleados, con nuevas capacidades, para simplificar la experiencia. Y también para el proceso de «offboarding».

  • Compensación: mayor funcionalidad en los programas de reconocimiento y mejor integración con los posibles partners para la redención de los puntos obtenidos, mejorando la experiencia del empleado.

  • Sucesión y Desarrollo: mejoras en la experiencia de usuario en los procesos de calibración, grupos de talento y gestión de la carrera profesional.

  • Recruiting: ahora tenemos la posibilidad de diseñar una pantalla para que el candidato meta la información mínima y los documentos esenciales, a la hora de hacer el alta.

  • Core HR: podemos hacer que un proceso se aprueba automáticamente pasado un tiempo, entre otras cosas… ah, y ya está disponible la localización de Employee Central Payroll en Noruega, que sé que la estabais esperando 😉

  • Beneficios: mejoras generales en la gestión de beneficios, tanto para empleados como para automatizar los procesos de baja cuando un empleado abandona la compañía.

  • Service Center: los usuarios tienen la posibilidad de ver los mails y los documentos enviados directamente desde Ask HR, así como consultar el histórico de los tickets enviado y su status. Y, por fin, han llegado las versiones de Ask HR para Rusia, Bulgaria y Polonia… 😉

  • People Analytics: está disponible la edición embebida, lo que nos permite mostrar la información de los distintos componentes de una manera mucho más visual y amigable.

Aquí el vídeo de Amy Wilson, como cada trimestre:

El documento con las novedades lo tenéis aquí: SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) Suite Q4 2019 Release Highlights

Sí, ahora lo de HXM tiene que salir por todos los lados, ya os avisé… 😉

SuccessFactors cambia su ritmo de actualizaciones

Hace un par de semanas se anunció que ya no habrá una actualización trimestral con novedades de SuccessFactors, se reducen a la mitad y ahora habrá una por semestre.

Concretamente, en 2020 están previstas para el 15 de mayo y el 20 de noviembre.

Hasta ahora, estábamos acostumbrados a las actualizaciones trimestrales, siguiendo este esquema de tiempos, en cada una de ellas:

Desconozco si estos plazos se seguirán manteniendo en las nuevas actualizaciones, está previsto que lo anuncien a finales de año, donde imagino que sacarán un documento similar al que teníamos hasta ahora: The Road to the Release: Make the Most of Every Quarter

Si queréis estar informados de estos cambios, aquí os dejo un enlace: SAP SuccessFactors Release Information

Lógicamente, con esto también se verá reducida la frecuencia con la que tenemos que actualizar nuestras certificaciones de SuccessFactors.

Por cierto, que hay productos a los que no les afecta este cambio, los que tenían actualizaciones mensuales, que seguirán con dicho ritmo: Mobile y Recruiting Posting.

¿Y este cambio a qué viene? Probablemente, a que era imposible mantener dicho ritmo si además se está trabajando en paralelo en otros temas, como puede ser todo lo relacionado con SAP HCM on-premise for S/4 HANA (¡ya no se dice Sidecar!), SAP HXM (¡ya no se dice SAP HCM!) o con una posible nómina en la nube… si a eso unimos que había trimestres en los que las novedades eran mínimas o poco significantes, creo que el cambio tiene todo el sentido del mundo.

Pero bueno, eso ya sabemos que no siempre es un factor decisorio, hay muchas cosas que se hacen que no le vemos el menor sentido… 😉

Y relacionado con esto, aquí os dejo un gran artículo para que reflexionéis el fin de semana: Support Your Payroll… With Good Consultants.

Porque yo, como ya dejé ver en el artículo en el que salió el tema de la mediocridad, sigo pensando que invertir en buenos consultores será siempre mucho más rentable que apostar por esa mediocridad aparentemente más barata a corto plazo e infinitamente más cara… si miras con perspectiva 😉

¿Quieres tener tus datos de nómina sincronizados?

En uno de los artículos sobre el SuccessConnect hacía referencia a este tweet:

En el mismo, se hace referencia a la integración entre Employee Central y Employee Central Payroll, algo que puede chirriar un poco, ¿cómo es que esto no se integra directamente? A ver si me explico…

Employee Central es un producto desarrollado por SAP tras la compra de SuccessFactors que pretende aglutinar toda la parte que podríamos denominar core de HR: es decir, administración de personal y estructura organizativa, principalmente.

Esto nos permitiría recopilar toda la información relativa al empleado (personal, de su puesto, etc…) en un único punto y desde aquí alimentar al resto de componentes de SuccessFactors.

Como bien sabemos dichos componentes existían antes de que existiera el propio Employee Central y sigo teniendo la posibilidad de instalar alguno de dichos componentes, por ejemplo Performance&Goals, sin tener Employee Central. ¿De dónde cogemos la información entonces? Del User Data File (UDF) que es una estructura donde se recogen los datos «imprescindibles» del empleado.

Realmente, cuando tenemos Employee Central, no existe una integración directa con cada uno de los componentes adicionales, sino que esta se hace a través del mencionado UDF.

Después apareció Employee Central Payroll que, por su nombre, podríamos deducir que está basado en Employee Central y… sí, pero no.

Es decir, utiliza el mismo interfaz de usuario y la misma tecnología en lo que se refiere al tratamiento de datos, pero en lo que es el puro proceso de nómina lo que hace finalmente es llamar al motor de nómina «de toda la vida», con su esquema, sus reglas, sus funciones/operaciones…

¿Eso que conlleva? Pues que es necesario que Employee Central se entienda con lo que hay debajo de Employee Central Payroll, para que la información pueda fluir en los dos sentidos: que la nómina reciba la información necesaria para hacer los cálculos y que una vez hecho estos se actualice la información necesaria en el origen.

Como dice Brandon en su tweet hay gente trabajando en esta integración, ya que a día de hoy, hay que replicar la información de EC en ECP.

¿O quizás estén trabajando en tener un nuevo motor de nómina? Eso lo veremos en unos meses/años.

El caso es que mientras tanto nos toca asegurar que la información está sincronizada entre los distintos sistemas y para ello la gente de Synchrony Global (del grupo Rizing) ha sacado la solución Synchrony Payroll.

¿Y esto qué es? Básicamente, es una solución basada en el Payroll Control Center, con una serie de configuraciones predefinidas que permiten integrar rápidamente tu Employee Central con una nómina en modelo Partner Managed Cloud (PMC).

Es decir, conectan tu Employee Central con su sistema de nómina y te aseguran que la información está perfectamente sincronizada en todo momento.

Aquí podéis ver un vídeo:

Como podéis ver, el usuario finalmente con lo que trabaja es con el Payroll Control Center, para lanzar procesos y monitorizar el resultado de los mismos, y con el Employee Profile para actualizar la información de los empleados.

¿Qué me ofrece la solución? Pues, sin conocerla al detalle, imagino que traerá una serie de validaciones preconfiguradas para cada uno de los 45 países en los que dice que está disponible y todas las integraciones con sus sistema de nómina (no olvidemos que es una nómina gestionada por ellos).

Por supuesto, si sabes cómo va el Payroll Control Center, podrías hacer esto mismo en tu propio sistema de nómina. Es decir, configuras las políticas o validaciones que quieras, haces la integración entre SuccessFactors y tus sistema on-premise y gestionas toda tu nómina desde un mismo interfaz.

La «pequeña» diferencia es que ellos ya lo han hecho, pero si te animas, adelante… si aquí, al final, todo es cuestión de «unos» y «ceros»… 😉

Skillsoft te facilita el aprendizaje

Otra de las cosas que me llamaron la atención del pasado SuccessConnect fue Skillsoft, algo que siempre ha aparecido en la configuración del administador de SuccessFactors Learning, pero que ahora parece que han dado un paso más en dicha integración.

Ya no es simplemente un conector, ahora tienes en el SAP App Center una aplicación: Skillsoft for SAP SuccessFactors

Esto lo que permite a los clientes de SAP SuccessFactors Learning es acceder al contenido que Skillsoft pone a disposición de sus clientes e integrarlo con los catálogos de SuccessFactors.

También podrás lanzar cualquier curso alojado en Percipio desde SAP SuccessFactors Learning.

¿Qué es Percipio? Es el nombre de la plataforma LMS de Skillsoft, que puedes probar por 14 días, aquí os dejo un vídeo:

El conector existía hace tiempo y lo podéis encontrar aquí: Setup of SAP SuccessFactors Learning connector for Skillsoft

Lo que lanzaron en junio de 2019 fue la app, como podéis ver aquí: Skillsoft for SAP® SuccessFactors® Learning Now Available on SAP® App Center

Y esta semana han anunciado que el 14 de octubre habrá otra app (SAP Content Stream by Skillsoft), con 4 ediciones que te permitirán acceder a contenido relevante en distintas áreas: productividad, colaboración, liderazgo…

Podéis ver el detalle aquí: SAP and Skillsoft Provide Customized, Continuous Learning Through a Digital Learning Experience Platform

En definitiva, con todo esto lo que conseguimos es conectarnos a otra plataforma y/o consumir el contenido de la misma desde SuccessFactors Learning… que digo yo, que para eso, ¿por qué no me conecto directamente a Skillsoft?

Ah, que SAP SuccessFactors Learning, luego se integra con el resto de componentes de SuccessFactors… me podría valer como argumento, aunque luego la realidad me lleva a ver que esa integración lo que se dice nativa no es.

No olvidemos que SAP SuccessFactors Learning tiene su origen en Plateau, que utilizaba una tecnología distinta a la de SuccessFactors en el momento de su adquisición, quien a su vez fue adquirida por SAP, con su propia tecnología.

Una vez más, volvemos a ver que la clave de todo vuelve a ser la integración entre los distintos productos.

Lo que es cierto también es que, según Gartner, los clientes parecen estar contentos con SAP SuccessFactors Learning: Best Corporate Learning Software of 2019 as reviewed by customers

Y ya sabéis que yo, en todos estos cuadrantes y su objetividad, creo a pies juntillas… 😉

Censia te ayuda a encontrar talento

Uno de los productos que descubrí en el pasado SuccessConnect fue Censia.

Censia es una plataforma que mediante el uso de inteligencia artificialanalítica predictiva te permite tomar mejores decisiones a la hora de seleccionar talento.

Funciona como una plataforma independiente pero además se puede integrar con SAP SuccessFactors Recruiting Management, como podéis ver en el siguiente vídeo:

Aquí tenéis el enlace al SAP App Center, donde podéis ver más detalles: Censia Talent Intelligence Platform.

Y aquí otro vídeo en el que podéis ver cómo es la experiencia del candidato hasta llegar a convertirse en empleado, así como la del equipo responsable de selección.

En el mismo vemos cómo una persona que no está buscando empleo de manera proactiva, se encuentra «casualmente» con una oferta de empleo que le llama su atención y termina incorporándose al puesto ofrecido, en un período corto de tiempo y todo desde su móvil.

Una herramienta para mejorar la experiencia de las personas implicadas en este proceso… ya sabéis ahora todo es HXM (Human eXperience Management).

SuccessConnect 2019 Las Vegas: ¿qué hay de lo mío? (y III)

…con éste acabo.

Si quieres ampliar la funcionalidad de SuccessFactors, primero mira en la SAP App Center y si no encuentras lo que buscas, te toca pasar por SAP Cloud Platform.

Continúa la «fiorización»…

Miedo me da está funcionalidad… 😉

Pues eso, que para 2021, todo «fiorizado».

SAP Cloud Platform sí o sí, si quieres extender SuccessFactors

Algunas de las novedades que vienen…

Muchas novedades en Recruiting.

La citas citas para 2020: Barcelona y Las Vegas.

Seguramente se me han quedado cosas por ahí, pero es lo que tiene «trabajar a distancia».

En cualquier caso, seguro que podéis encontrar varios artículos con opiniones variadas donde entrarán más en profundidad en muchos de los temas. Sólo es cuestión de investigar un poco.

Por ejemplo, para todo el tema de Employee Central, os recomiendo que os suscribáis a la newsletter del amigo Brandon, que ha sido uno de los tuiteros más activos y que os mantendrá puntualmente informados. Aquí el enlace: https://www.employeecentralintelligence.com/

Y voy a ir dejando este tema, que ya estamos en el SAP TechEd.

Que digo yo: ¿esta gente trabaja con tanto ¿sarao»? 😉