Human Experience Management: ¿por dónde empiezo?

Lo primero, cuándo vayas a hacer una presentación sobre esto, les plantas este vídeo:


Y con eso ya tienes media venta hecha porque todos quieren ser igual de molones que en el vídeo y formar parte de la Human Revolution.

Si con eso no te es suficiente, aquí tienes una serie de vídeos relativos al tema, presentados en el SuccessConnect de Las Vegas en 2019, con testimonios variados de los que seguro que puedes coger ideas: Vídeos SuccessConnect Las Vegas 2019

Y si lo que quieres son presentaciones, aquí tienes otro enlace: Presentaciones SuccessConnect Las Vegas 2019

Sí, ya sé que muchas veces el material de las presentaciones por sí sólo no dice nada, falta lo más importante: lo que nos cuenta el presentador.

Aún así, si echáis un vistazo seguro que hay alguna que os puede servir de inspiración. Eso sí, hay que tener paciencia porque hay más de 200… 😉

Personalmente, no las he visto todas como podéis imaginar, me ha llamado la atención una, en la que nos cuentan el plan de sistemas de una compañía para cambiar de un escenario puramente on-premise

…a un escenario cloud.

Un escenario a 3 años vista, algo que no me parece para nada descabellado, incluso me podría parecer corto según la casuística y el tamaño de la empresa.

Sí, ya sé que no habla sólo de HCM (HXM, perdón) pero creo que es un buen ejemplo para tener en cuenta que el tiempo va pasando y 2025 está cada vez más cerca… y 2030 vendrá detrás 😉

Aquí os dejo la presentación completa: Migrating to SAP SuccessFactors Employee Central Payroll. A Journey to Business Simplification

Y si lo que queréis es algo más específico de la parte de Recursos Humanos, aquí os dejo esta otra presentación, en la que podréis encontrar enlaces a otros documentos también muy interesantes: Implementation Design Principles – Guiding Complex Transitions to the Cloud

De todas formas, os aconsejo que seáis vosotros los que buceéis entre tanta documento y confío en que salgáis a flote… 😉

SAP HCM está muerto

Eh, que no lo digo yo, que lo dijo Jennifer Morgan (co-CEO de SAP) hace ya unos meses, como podéis ver en este artículo: SAP Says HCM Is Dead—Can Qualtrics Transform it to HXM?

En el mismo, ya se nos habla de Qualtrics como pieza clave para transformar nuestro viejo HCM en el flamante HXM.

Ya no se trata de acompañar al empleado en todo su ciclo de vida dentro de la compañía, sino de facilitárselo, anticipándonos a sus necesidades con el objetivo de hacerle vivir una mejor experiencia.

Quedar, queda bien, ¿no? 😉

No seré yo el que niegue que el mercado de trabajo ha cambiado y que tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos, pero sin dejar de lado nunca el sentido común y teniendo claras las cosas; que hay algunos que se piensan que con poner un futbolín en la oficina y pegar 4 post-its ya se están digitalmente transformados.

Por otro lado, con independencia de la herramienta que utilices para dar soporte a todo, lo realmente esencial es cambiar la cultura de la empresa, algo que no se hace de hoy para mañana.

Recuerdo un cliente, por ejemplo, que implantó la solución de gastos de viaje, con una serie de automatizaciones en las que intervenían distintos actores, con digitalización de documentos, etc… y el proceso finalizaba: IMPRIMIENDO todo en papel para que lo firmara el jefe. Y estoy hablando de hace 3-4 años, no de los años 80…

Así que por mucho que nos alegren la vista con buenas palabras y nos enseñen productos maravillosos que nos van a hacer la vida más fácil, lo primero que deberíamos hacer es revisar si los procesos que tenemos están acordes a la realidad que vivimos.

Si hablamos de SAP en general y de las migraciones a S/4HANA que están por venir (quieras o no, ese es otro tema), y nos planteamos esto como un simple cambio tecnológico, estamos condenados al fracaso. El cambio es mucho más profundo y requiere de una revisión de procesos, que también llevará su tiempo.

Si hablamos de SAP HCM (perdón, HXM) en particular creo que la evolución natural es ir a funcionalidades más amigables y más sencillas que faciliten la experiencia del empleado, es cierto… pero también lo es que, aparte de tener que cambiar los procesos, es necesario que esas nuevas soluciones estén perfectamente integradas y funcionen como «un todo», algo que no termino de ver… de momento.

Y, por supuesto, mi experiencia como empleado puede ser maravillosa porque me aportas mucha información en el móvil directamente, te adelantas a mis necesidades, me ofreces posibilidades de formación, pero… como no me pagues bien la nómina… ¡adiós!

Por lo tanto, decir que «SAP HCM está muerto» hoy en día, con la base instalada de clientes (muchos con nómina) por todo el mundo, para mí es mucho decir.

Probablemente, estamos en camino de que desaparezca, o más bien de que evolucione con SAP HCM on-premise for S/4 HANA o incluso que aparezca una nómina cloud (sigo manteniendo la apuesta), más allá de Employee Central Payroll.

En cualquier caso, teniendo en cuenta de que el mismo SAP ha garantizado que seguirá dando soporte a la nómina on-premise hasta 2030, me parece un poco precipitado darlo por muerto… creo que se mantendrá a flote unos años, por mucho que intenten que se hunda 😉

Los 4 pilares de SAP HXM

Ya sabéis que ya no se dice HR, ni se dice HCM, ahora se dice HXM: Human eXperience Management.

La gestión de la experiencia es el nuevo mantra de SAP y dentro del mundo de Recursos Humanos, esta se basa en 4 pilares:

  • Experiencias de usuario personalizadas: mejoras en la usabilidad de SuccessFactors para hacer una experiencia de usuario uniforme e intuitiva.
  • El «qué» y el «por qué»: ya sabéis, combinando la información de la experiencia de los empleados (X) con la información recogida en nuestros sistemas (O), tenemos la posibilidad de saber qué pasa con nuestros empleados y por qué pasa.
  • Tecnologías inteligentes: mediante el uso de Machine Learning y automatización de tareas (RPA), hacemos recomendaciones a los empleados y les ayudamos en la toma de decisiones.
  • Plataforma abierta y extensible: utilizando SAP Cloud Platform tenemos la capacidad de desarrollar nuevas soluciones o integrar alguna ya existente.

En definitiva, lo mismo de lo que nos llevan hablando desde hace un tiempo, con alguna incorporación nueva y algún cambio de término.

En el artículo «¿La empresa inteligente nace o se hace?» ya se hacía referencia a los 3 pilares de la empresa inteligente y estos eran:

  • Suite inteligente: en general S/4HANA, en el caso de HCM (HXM, perdón) sería SuccessFactors.
  • Plataforma digital: aquí seguimos con SAP Cloud Platform, con toda la evolución que ha tenido, eso sí.
  • Tecnologías inteligentes: ya no se oye tanto lo de «SAP Leonardo», pero sigue siendo lo mismo, todo lo que suene a moderno, como Machine Learning, Inteligencia Artificial, RPA, etc…

Y el cuarto pilar que mencionan, en este caso tiene que ver con Qualtrics (el «qué» y el «por qué»), aunque otras veces tendrá que ver con otra cosa, como SAP Analytics Cloud, como veíamos en la entrada: «SAP S/4HANA Movement y los 4 pilares de la empresa inteligente».

Además, ya sabemos que ambas cosas pueden estar íntimamente relacionadas y podemos utilizar SAP Analytics Cloud como herramienta para analizar la información extraída de Qualtrics y SuccessFactors para sacar conclusiones, como podíamos ver en este otro artículo: «X-Data y O-Data en acción»

Todo esto es la base para empezar a hablar de SAP SuccessFactors HXM Suite, donde podemos distinguir entre distintos bloques:

Sí, ya sé que luego todo esto hay que instalarlo, configurarlo, integrarlo, pagarlo, etc… pero lo primero que hay que hacer es conocerlo, saber que existe y para qué sirve cada cosa y el hecho de tenerlo todo bien organizado en una página siempre es una ventaja: SAP SuccessFactors HXM Suite

Al final, sigue siendo todo lo mismo que hace unos meses, pero si la gente de marketing le pone un poco de maquillaje a la cosa, como que queda mejor, ¿no? 😉

¿Por qué esperar hasta final de mes para cobrar tu nómina?

En España, muchos de los trabajadores por cuenta ajena que tienen un trabajo fijo suelen cobrar la nómina a mes vencido. Es decir, una vez trabajado el mes, recibes el salario de dicho período (a finales del mismo o principios del siguiente).

En otros países, es también habitual el pago de nóminas semanales o quincenales, pero en España, lo más habitual suele ser el pago mensual de las mismas, con independencia de que las cotizaciones sean diarias o mensuales, que ese es otro tema.

En cualquier caso, si en un momento necesitas disponer de tu dinero antes, es un derecho que tienes, recogido en el Estatuto de los Trabajadores; puedes solicitar en cualquier momento la parte devengada del trabajo realizado, sin perjuicio alguno.

Y con esto no me estoy refiriendo a la posibilidad de solicitar un anticipo a cuenta de los meses posteriores, me refiero a que si estoy a mitad de mes, tengo la opción de pedir que me abonen la mitad de mi salario.

El dar a conocer esto seguro que es algo que alegra sobremanera a toda la gente que se encarga de elaborar y configurar las nóminas, que estoy seguro de que estarían «encantados» de que en su empresa todo el mundo se acogiera a este derecho… 😉

Pero que no cunda el pánico, que para no tener que complicarnos la vida, hay empresas que nos facilitan esa gestión, para que nosotros no tengamos que hacer nada. Aquí os dejo 4 de ellas:

Todas tienen un funcionamiento similar: abonan el importe al empleado y cobran una comisión, bien a la empresa, bien al empleado por cada transacción.

Ya os estoy oyendo/leyendo… «ya, pero esto luego hay que integrarlo»«muy bien, pero con SAP esto no funciona»«¿y qué pasa con las pagas extras?»«¿y el IRPF»«¿y la Seguridad Social?»

Vamos a ver, que esto es darle un dinero al empleado que es suyo, no es darle un anticipo, es hacerle llegar antes el dinero que ha generado.

¿Que esto puede complicar la gestión? No digo que no, pero… ¡bienvenidos a los locos años 20!

Y si tenéis alguna duda sobre si SAP soporta esto o no, os dejo otro producto: FlexPay.

FlexPay es una iniciativa nacida de SAP.iO, algo de lo que os hablaba hace casi 3 años en este artículo: SAP quiere ayudarte a crear nuevos modelos de negocio con SAP.iO

De momento, podéis apuntaros para probar el producto aquí: Join beta FlexPay

Y si queréis ver más productos surgidos de esta iniciativa, podéis daros una vuelta por aquí: SAP.iO Venture Studio

Tu decides: adaptarte a los nuevos tiempos o seguir anclado en los años 20… del siglo pasado 😉

PD.- Las aplicaciones que he enumerado antes, las podéis encontrar en este artículo: Apps para tener un adelanto de la nómina a golpe de clic