SAP BW/4HANA: tu datawarehouse en tiempo real

Como con el SuccessConnect 2016 no teníamos suficiente y no sólo de SuccessFactors vive el hombre, la semana pasada SAP anunció el lanzamiento de un nuevo producto: SAP BW/4HANA

¿Pero esto no existía ya? A ver, una cosa es SAP BW, otra cosa es SAP HANA, otra S/4HANA, otra SAP BW powered by HANA y otra esto: SAP BW/4HANA. Intento explicarme brevemente:

  • SAP BW: sistema datawarehouse de SAP con capacidades analíticas que se monta sobre cualquier base de datos.
  • SAP HANA: base de datos en memoria de SAP.
  • S/4HANA: nueva suite de SAP, que se ejecuta sobre SAP HANA.
  • SAP BW powered by SAP: sistema BW sobre una base de datos HANA.
  • SAP BW/4HANA: nueva versión del SAP BW escrita para aprovechar todas las capacidades de SAP HANA.

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Con esto desaparece el debate que lleva abierto desde la aparición de HANA, sobre si BW tenía sentido con la aparición de HANA… lo tiene, pero el “nuevo BW”.

¿Y qué podemos hacer ahora si tenemos un “BW de toda la vida”? Pues un primer paso podría ser pasar a SAP BW powered by HANA y después dar el salto al “nuevo”.

De todas formas, esto no ha hecho nada más que empezar, habrá que estar atentos al SAP BW/4HANA Roadmap y a ver que nos cuentan los amigos de openSAPSAP BW/4HANA in a Nutshell

¿Seguiremos jugando con cubos o los tendremos que dejar para la playa?😉

 

SuccessConnect 2016

La semana pasada se celebró en Las Vegas el SuccessConnect 2016, al que tuve el placer de asistir… vía Twitter  ;-)

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Allí se presentaron, como cada año, las últimas novedades de SuccessFactors, con experiencias de clientes y consultoras, y se hablaron de muchas cosas, entre las que destacaría las siguientes:

  • Employee Central Cloud Payroll: personalmente, sigo sin ver lo de la nómina en la nube, especialmente a los clientes que ya tienen instalada la nómina on-premise, pero puede ser una opción para clientes que tienen una nómina sencilla y con pocas necesidades de personalización.

Y para rematar, otro artículo de mi “amigo”, donde dice lo más importante: lo primero son las personas.

Otra de “transformación digital” en la banca

No he podido resistirme a publicar esto, después de lo escrito hace unos días sobre el fax y la transformación digital, ya que al final va a resultar que el fax es tecnología punta. Os cuento:

  • Una entidad bancaria (distinta a la del fax) me pasa el cargo de un seguro en agosto, que previamente había anulado en febrero, cumpliendo los plazos establecidos.
  • El caso es que les reenvío el mail donde iba mi escrito de cancelación y me dijen que “el aviso de anulación y el giro del mismo se debieron cruzar”… ¿¿¿6 meses y se cruzan???.
  • Procedo a la devolución del recibo, transacción en la que pierdo 0,25 €, por cierto y… a los pocos días… sí, eso mismo: me vuelven a realizar el cargo.
  • Evidentemente, vuelvo a reclamar, y me dicen que “con carácter excepcional nos han autorizado la anulación del seguro”… no hay nada excepcional en ello, así queda reflejado en las condiciones.
  • Y añaden: “Necesitamos que con carácter urgente para proceder a anularlo definitivamente me haga llegar esta solicitud de anulación firmada, necesitamos el original”.sobre-corresp-int
  • Abro el pdf adjunto que me envían con el formulario, lo firmo y se lo devuelvo firmado por mail y… “Necesitamos el original, sin él no podemos cerrar la gestión. ¿Cómo nos lo hará llegar?”.
  • Les contesto que por correo ordinario, sin entender muy bien qué diferencia hay entre que impriman ellos el pdf firmado que les he enviado o que lo haga yo y lo meta en un sobre, pero no terminan ahí las sorpresas…
  • Su respuesta: “Nos lo puedes hacer llegar o por valija interna o por mensajería, ya que la sucursal no dispone de buzón físico”.

Ante esto, no tengo respuesta. Me pasaré un día por la sucursal, cancelaré el seguro y todo el resto de productos que tengo con la entidad.

Os dejo, me voy a comprar sobres, sellos y un fax  ;-)

SAP SuccessFactors App Center: lo estamos dando, lo estamos regalando

En el SuccessConnect que se está celebrando en Las Vegas estos días, se ha anunciado el lanzamiento de SAP SuccessFactors App Center, previsto para el último trimestre de este año.

¿Y esto qué es? Pues parece que será un mercado de aplicaciones donde los partners podrán ofrecer a los clientes productos que amplíen/mejoren la funcionalidad de SuccessFactors, extendiendo la misma o facilitando la integración con otras aplicaciones.

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¿Cómo vamos a hacer esto? Pues, por ejemplo, desarrollando nuevas APIs, creando integraciones con los Servicios Inteligentes, añadiendo extensiones a SuccessFactors… todo un abanico de posibilidades para desarrollar nuevos modelos de negocio.

En próximas entregas, desarrollaré algún ejemplo concreto de esto.

SAP UX: primero BUILD, después Splash y ahora… BUILD

En el mercado, existen muchas herramientas para el diseño rápido de prototipos de aplicaciones (mockups): Balsamiq, Flinto, Axure son algunas de ellas. Evidentemente, hay muchas más, pero con esas he llegado a “trastear” alguna vez, incluso alguna de ellas por “recomendación” de SAP: SAP Releases Fiori Widgets for Axure RP

Finalmente (esto es mucho decir con SAP) parece que la apuesta era BUILD y llegaron a un acuerdo donde, lógicamente, lo primero era cambiar el nombre y pasó a llamarse SAP Splash.

¿Y que podíamos hacer con esto? Mejor lo véis:
 

 
Bien, pues después de unos meses trabajando con la versión beta de SAP Splash, llega… BUILD.

Sí, eso es, volvemos al nombre original, donde podremos seguir trabajando con una versión gratuita pero ya aparece la opción completa, que será de pago, pero… no sabemos el importe. Sólo una pista: necesitará de licencia de HANA Cloud Platform.

Por cierto, si alguien ha estado trabajando con la versión beta, tranquilos, seguirá existiendo, con la limitación de tener sólo 5 prototipos activos y alguna cosa más.

Esto lo cuentan en una newsletter que enviaron el pasado 22 de agosto, aquí podéis ver un post donde también hablan de esto: The general release of BUILD is on its way!!!

Una vez más, aparece HANA Cloud Platform como la pieza angular en la que se basan otras soluciones, algo que ya no debería sorprendernos😉

El fax y la transformación digital

Hoy toca otra batallita, pero que dice mucho de cómo están algunas entidades/normativas con esto de la transformación digital. Jueves, 25 de agosto de 2016, siglo XXI:

– “Hola, le llamo del banco (de otra localidad, por cierto) es para que se pase usted por aquí hoy o mañana, para digitalizar su DNI”.

(Por cierto, la fecha límite de esta normativa se cumplió hace meses, debería tener la cuenta bloqueada).

– “No, mire, es que yo resido en Madrid, lo escaneo y se lo envío por mail”.

– “Mmm… no mejor por fax, que por mail se ve muy borroso”.

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En este momento, aparecieron en mi memoria los payasos de la tele, bocadillos de pan con chocolate, Mazinger Z, los cuadernos Rubio, las gomas de borrar con olor a nata, los bolígrafos de 4 colores, el transportador de ángulos…

Sí, lo dijo: ¡POR FAX!. Y lo mejor el argumento: “por mail se ve muy borroso”. Oye, que lo mismo no me he enterado yo y se han inventado los faxes HD 4K…😉

En fin, que desde aquí quiero darle las gracias a ese hombre por permitirme evocar tiempos pasados pero creo que a su entidad le queda un largo camino por recorrer en esto de la transformación digital: no es sólo cuestión de “aparatitos”, también hay que adaptar procesos y personas.

Omnicanalidad: de la teoría a la práctica

Todos sabemos que la forma de comprar ha cambiado en los últimos años, con la aparición de Internet y  muy especialmente con el boom de los smartphones. No necesito ir a una tienda, ni siquiera estar delante de un ordenador para comprar algún producto o contratar algún servicio. Esto es así y la empresa que no se adapte a esto terminará perdiendo a gran parte de sus potenciales consumidores.

Eso sí, no es cuestión de habilitar todos los canales de compra/venta y trabajar de manera paralela en cada uno de ellos, sino que es necesario diseñar una experiencia única e integrada, para que conseguir fidelizar y mantener al cliente.

Aquí es dónde aparece el concepto de la omnicanalidad: independientemente del canal por el que “entre” el cliente, voy a poder ofrecerle la misma información en todo momento, adaptada a sus necesidades.

Os dejo un artículo al respecto de un compañero, que es el que realmente sabe de esto: La necesidad de fidelizar al cliente conectado

Personalmente, conozco algo de SAP hybris, la solución que ofrece SAP para este tema por el servicio que hay en HCP (YaaS), del que hablaré otro día y por un curso que hice en openSAP, que os puede dar una visión global del producto: Experience SAP Hybris Solutions

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En cualquier caso, lo que quiero contar es una experiencia personal que me ha hecho reflexionar sobre la realidad de ese concepto de la omnicanalidad y el estado del comercio electrónico en España. Es sólo un ejemplo, pero significativo.

Recientemente, me he cambiado de domicilio y decidí comprar unos electrodomésticos en una gran cadena de consumo, concretamente: 1 nevera, 1 secadora y 1 microondas. Entré en la web, seleccione los productos, pagué y al ver el resumen del pedido vi que había pagado 2 microondas.

No voy a entrar a discutir si fue error mío (creo que no) o no, ya que revisé la “cesta de la compra” antes, el caso es que pagué 2 microondas exactamente iguales. Jueves 23:3o de la noche aproximadamente.

Intenté modificar el pedido, pero no era posible… había un servicio de chat integrado, pero no estaba operativo, por lo que lo hice el viernes por la mañana. El agente del chat me dijo que tenía que anular el pedido completo y que él no podía hacerlo, que enviara un mail o llamara por teléfono.

Envié el mail y llamé por teléfono, para solicitar la cancelación del pedido. Además, aparte del microondas “de regalo”, pensé que la secadora no entraba en el hueco, por lo que definitivamente quería cancelar el pedido.

No obtuve respuesta al mail (pasadas unas horas sí) y además mi mujer llamó por su cuenta al teléfono y le dijeron que tendía que llamar yo (ya lo había hecho 2 horas antes).

Aún así, llamé y me confirmaron que mi pedido estaba cancelado, que estuviera tranquilo, pero… que si por un casual al día siguiente iban a mi casa a hacer la entrega, que les dijera que se lo llevaran todo. Viernes 20:55.

Repasemos: chat, mail y teléfono. 3 canales distintos e información confusa. Como 3 no eran suficientes, me descargué la app e intenté entrar con mi usuario de la web, pero… era distinto y una vez registrado, evidentemente, no había forma de acceder a mi pedido.

Viernes 21:00, SMS de la tienda informándome de que mi pedido sería entregado al día siguiente.

Sábado 11:32, SMS informándome de que la entrada se hará en 30 minutos.

En vista de que iba a ser imposible hacerme entender y una vez comprobado que la secadora entraba, decidí que me quedaría con todo e iría a devolver el microondas extra en persona (con la nevera o la secadora habría sido más complicado).

Finalmente, no tuve ni que quedármelo porque el transportista que me hizo entrega del pedido, me preguntó: “¿usted ha pedido 2 microondas exactamente iguales?”. Es decir, aplicó el algoritmo que más me gusta y parece que más cuesta implementar: sentido común.

Por lo tanto, ahora lo único que me queda es recuperar el importe de lo pagado de más y confiar es que algún día esto de la onmicanalidad y la experiencia única de cliente sea una realidad que nos permita realmente disfrutar de todas las ventajas que tiene el comercio electrónico.

Y creo que hoy en día tenemos los medios y la tecnología para que esto sea posible, y aunque estemos en el buen camino, aún queda mucho por hacer y lo creo porque… “¡yo no soy tonto!” ;-))

SAP Smart Business Service: un servicio de HCP para trabajar con KPIs de manera “sencilla”

Antes de empezar con el post, una breve explicación de 2 conceptos que aparecen en el título del mismo, que no deja de ser una explicación absurda porque si no conoces el significado de los mismos, poco interés te va a despertar el post 😉

¿Qué es esto de SAP Smart Business Services ? Un servicio dentro de HCP que te permite crear herramientas, cuadros de mandos y pequeñas aplicaciones, basadas en ciertos indicadores de negocio, todo gestionado desde un entorno Fiori Launchpad.

¿Y qué necesito para probar esto? Pues, evidentemente, tener una cuenta en HCP y dar una serie de pasos, como estos:

  • Activar el servicio de Portal y publicar un portal del tipo Fiori Launchpad.

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  • Activar el servicio Smart Business y ajustar el destino flpuis, que se habrá creado automáticamente al activar el servicio, cambiando el tipo de autenticación que trae por defecto.

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  • Ir a la configuración del servicio SAP Smart Business, concretamente a Configure Smart Business Apps, para enlazar el Portal que hemos creado con el servicio.

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  • Si vamos ahora a ver el Portal que hemos creado, podremos ver el Fiori Launchpad que nos ha creado para configurar las aplicaciones:

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  • Creamos una base de datos HANA, tocamos “unas cuantas cosas” y ya está todo: podemos trabajar con nuestros KPI’s, desde HCP.

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Bueno, vale, hay que detallar eso de “unas cuantas cosas”, pero os los explican mejor en estos artículos, que es donde me he “inspirado”:

http://scn.sap.com/community/developer-center/cloud-platform/blog/2016/07/03/fiori-analytics-on-hcp-using-smart-business-services–i

http://scn.sap.com/community/developer-center/cloud-platform/blog/2016/07/03/fiori-analytics-on-hana-cloud-platform-using-smart-business-service-2

http://scn.sap.com/community/developer-center/cloud-platform/blog/2016/07/03/fiori-analytics-on-hana-cloud-platform-using-smart-business-service-3

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Ya sabéis, yo sólo recopilo información y pruebo cosas, que incluso funcionan…😉

Certificaciones SAP SuccessFactors: cómo estar al día

Hace casi un año publiqué un post sobre las certificaciones de SAP SuccessFactors y una de las grandes quejas de los consultores era el tener que actualizar la certificación cada 6 meses.

Bien, pues esto va a cambiar a partir del próximo 1 de septiembre de 2016: ya no habrá que hacer el examen Delta con las 40 preguntas cada 6 meses, pero… habrá que realizar un pequeño curso (vía Learning Hub) con una evaluación de entre 5-10 preguntas cada vez que publiquen una nueva release. Es decir, cada trimestre.

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Vamos, que desaparecen las certificaciones Delta del Certification Hub y aparecen en su lugar los cursos Delta, con sus correspondientes evaluaciones en el Learning Hub.

Si os queréis informar mejor, el próximo miércoles os lo cuentan (requiere usuario del PartnerEdge): New Delta Model for SAP SuccessFactors Associate Certification Program

Aún no te has certificado, ¿a qué esperas?

SAP SuccessFactors – Performance & Goals: Continuous Performance Management

En la entrada anterior hablaba de las novedades de SAP SuccessFactors en el tercer trimestre de 2016, hoy me voy a centrar en las específicas del módulo de Performance & Goals (P&G)… evaluación y objetivos, en castellano.

Como bien sabéis, y si no lo sabéis os lo cuento, SuccessFactors nació como producto con esta parte (P&G) y después fue desarrollando/comprando el resto de componentes (Learning, Recruiting, Succession & Development, etc…) hasta llegar a construir una solución completa, que da cabida a todos los procesos de Recursos Humanos.

Si nos centramos en el proceso de evaluación y objetivos, este ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y la herramienta se ha ido adaptando a las distintas necesidades. A día de hoy, hay compañías que ligan el resultado de la evaluación del desempeño con la retribución y otras que lo quieren tener claramente separado, en dos procesos totalmente desvinculados. En cualquier caso, ambas situaciones las soporta la herramienta.

En un proceso típico de evaluación de desempeño, podríamos distinguir las siguientes fases:

  • Fijación de objetivos: a principios de año, se reúnen el empleado y su responsable y establecen qué objetivos debe cumplir a lo largo del año, de cara a su evaluación de desempeño, que podrá estar ligada a una compensación económica o no.
  • Revisión de objetivos: a mitad de año, se vuelven a reunir y revisan si los objetivos a principio de año fueron muy ambiciosos o se quedaron cortos, pudiendo hacer algún ajuste de los mismos y/o repasar simplemente el grado de consecución.
  • Evaluación final: a finales de año, se hace la evaluación del empleado, en base a los objetivos fijados al inicio de año y se obtiene la evaluación final.

Por supuesto, he simplificado el proceso al máximo, pero siendo así el empleado y su responsable se habrían sentado al menos 3 veces al año, para hablar de “sus cosas”.

Esa es la teoría, la realidad es que muchas veces no hay tiempo para mantener esas reuniones y los plazos establecidos no se cumplen: los objetivos se comunican fuera de plazo (si se hace), no hay revisiones (o de trámite) y el resultado de la evaluación se hace “a dedo”.

(Algún día me tendrá que explicar alguien para que se establecen complejos modelos matemáticos para asegurar una distribución equitativa, se hacen calibraciones y se hace referencia a la campana de Gauss, para terminar diciendo: “sí, pero que lo pueda tocar a mano todo”… pero ese es otro tema).

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Es decir, el modelo necesita de una cierta revisión: no puedo estar esperando a que mi responsable tenga tiempo para atenderme y además necesito que el contacto sea más fluido. Además, muchas veces puede que tengan mucha más información sobre mi desempeño otras personas (compañeros, clientes, subordinados…) que mi propio responsable: ¿por qué no aprovechar toda esa información.

De aquí sale el concepto Continuous Performance Management, que nos lleva a utilizar la tecnología que tenemos a mano para mejorar el proceso de evaluación de los empleados, para darle continuidad y aumentar el compromiso de los mismos. No tengo porqué esperar a una de nuestras reuniones anuales para reconocer el buen trabajo de alguien: si lo hago de manera inmediata, el empleado se sentirá reconocido y aumentará su compromiso.


 
He dicho al principio que me iba a centrar en las novedades de Performance & Goals y me he puesto a filosofar…😉

Tranquilos, en este artículo os lo cuentan: What’s new in Q3 Release: SAP SuccessFactors Performance & Goals? For starters, peer feedback.