SAP Education: ¿qué, cómo y dónde?

En las últimas semanas, estoy colaborando con SAP en algunos webinars con el objeto de dar a conocer algunas de las herramientas/servicios que ofrecen desde SAP Education.

Aquí tenéis la lista, tanto de los ya celebrados como los que está por venir: Seminarios web en español

De lo que hemos hablado hasta ahora ha sido de los cursos específicos que hay en S/4HANA, en ciertas áreas como finanzas, logística, administración y desarrollo, así como de algunas herramientas/servicios útiles que hay para saber por dónde empezar.

Lo primero que tenemos que tener claro es que el paso a S/4HANA no es un paso trivial y que tenemos que estar preparados para hacerlo con garantía y para eso es importante que nos preparemos con tiempo.

Una vez que tenemos claro eso, vamos a intentar responder a las 3 preguntas que dan título al post:

¿QUÉ?

Si no tienes claro qué tienes que aprender o por dónde empezar, te recomendaría que le echaras un vistazo a los Learning Journeys.

Allí podrás encontrar itinerarios, para distintos perfiles, que te van a indicar el camino para conseguir desenvolverte con solvencia en este nuevo escenario.

No tienes que pasar por todas las etapas que te indican en el itinerario pero es una buena guía para saber qué camino seguir.

¿CÓMO?

En esas etapas te encontrarás que hay recursos de todo tipo: vídeos, blogs, cursos presenciales, certificaciones, cursos online

Por ejemplo, habrá veces que te aconsejen empezar por algún curso de openSAP, antes de realizar un curso tradicional.

¿DÓNDE?

Si es un curso de openSAP lo puedes hacer desde cualquier lugar, y si es uno de los del catálogo… también, porque siempre tienes la posibilidad de hacerlo vía SAP Live Class.

¿Y si no te cuadran las fechas en las que está convocado el curso? No pasa nada, podéis hacer uso de la iniciativa «3 to RUN», mediante la que SAP te asegura la impartición de cualquier curso en la localización y fecha que te interesen.

Todo lo anterior aplicaría a gente que tenga ya experiencia, a los que quieren empezar en esto les daría un único consejo: no os fiéis de los supuestos «chollos»; sólo cursos oficiales de SAP o de centros/programas homologados.

Y para los veteranos, un último consejo: echadle un vistazo a los cursos Hands-On, que son cursos eminentemente prácticos.

Sí, ya sé que ahora hay que encontrar el dinero (no siempre, hay cosas en openSAP muy buenas) y el tiempo, pero eso ya lo dejo en vuestras manos… 😉

No te quieres enterar… que te tienes que integrar

Año 2019 y aunque parezca increíble todavía hay alguno planteándose si lo de «la nube» y el Software as a Service tiene futuro… eso sí, la mayoría de esos, a su vez, son usuarios de Dropbox, Netflix, Spotify y servicios similares.

Luego están los que piensan que todo tiene que ser cloud o los que piensan que la forma de irse a la nube es algo similar a lo que refleja la siguiente viñeta.

La realidad es que nos toca vivir en un mundo híbrido, donde vamos a tener ciertas cosas en la tierra y otras en el cielo y lo realmente importante es conseguir integrar todo eso, para que se entiendan unas con otras.

Y para ello, os recomendaría este curso de openSAP: Simplify Integration with SAP Cloud Platform Integration Suite

En el curso nos hablan de muchas cosas, pero creo que es un buen punto de partida para situarse en todo lo que podemos utilizar para llevar a cabo esa integración.

Es importante entender, por ejemplo, todas las piezas que tenemos disponibles para saber cuál utilizar en cada momento.

  • Cloud Integración: SCPI, o anteriormente HCI, sirve para hacer integraciones A2A (Application to Application) o B2B (Business to Business).
  • API Management: podemos exponer nuestros datos vía API y gestionar todo el ciclo de vida de dichas API’s, monitorizándolas y monetizándolas, llegado el caso.
  • Workflows / Business Rules: nos permiten automatizar procesos y decisiones de negocio.
  • Enterprise Messaging:  es un servicio de SAP Cloud Platform que nos permite conseguir que nuestras aplicaciones nos envíen eventos (o los reciban), de manera asíncrona, y en base a eso disparar ciertas funciones.
  • Integration Advisor: mediante el uso de Machine Learning, el sistema es capaz de ir mejorando nuestras integraciones de una manera inteligente.
  • Internet of Things: podemos gestionar los dispositivos y analizar la información relevante recogida en los mismos.
  • API Business Hub: tenemos acceso paquetes de integración, APIs y adaptadores diseñados por SAP y por terceros, para no tener que reinventar la rueda.
  • Open Connectors: más de 180 conectores disponibles para conectar con servicios de terceros vía API.

¿Demasiadas cosas? Puede ser, pero seguro que van apareciendo más. Lo importante es tener claro para qué sirve cada una y qué tiene sentido para tu caso de uso particular.

Así que mi consejo es que empieces a pensar en esto de la integración cuanto antes, que luego se te echa el tiempo encima, aparecen los problemas… y vendrás a pedirme y a rogarme, y vendrás como siempre a suplicarme… 😉

No te quedes en casa: mueve el culo

En las últimas semanas, he tenido la oportunidad de conocer personalmente a varias personas a las que sólo conocía por las redes sociales: un congreso aquí, un evento allá, un curso… el caso es que a ninguno de ellos ha venido a mi casa para que se diera el hecho de conocernos.

Ni que decir tiene que soy un claro defensor de «lo virtual», de las redes sociales, etc… pero también es cierto que lo veo como una opción de llegar a más gente que de otra manera sería imposible y cuando se dan las circunstancias es interesante hacer esas relaciones tangibles.

Si te quedas en tu casa, es difícil que surjan las cosas. Y, volviendo a lo virtual, con «quedarse en tu casa» me refiero también a ser invisible en las redes.

Si no participas y te limitas a mirar, es complicado que se de el momento de llegar a conectar con alguien.

«Es que me da pereza», » no tengo tiempo», «no sé de que escribir», son las excusas que te pones pero la realidad es que le dedicas el tiempo a otras cosas que te parecen más interesantes. Perfecto, pero no te engañes, realmente no quieres.

«Ya, pero es que para qué voy a poner nada, si sólo tengo 20 seguidores»… ¿con cuántos te crees que empezó Justin Bieber? 😉

A ver, que si lo que quieres es convertirte en un influencer y llenar tu Instagram de fotos poniendo morritos, la verdad es que muchos consejos no puedo darte…

Sin embargo, si lo que pretendes es conectar con gente que puede tener tus mismos intereses, colaborar y compartir contenido, quizás si te pueda dar un consejo: EMPIEZA.

¿Y cómo empiezo? Es fácil: genera contenido y si este es de interés, las cosas irán surgiendo solas. Y si no surgen, pues no pasa nada, pero te lo habrás pasado bien en el camino… 😉

Ese fue el consejo que le di a alguien me preguntó en su momento, como conté en el post de hace unos meses: Vamos, ¡a darle a la tecla!

Precisamente, a una de las personas que he conocido últimamente es Javier Martínez Solera, quien de momento nos sigue contando cosas en:

Otro que se ha subido al carro de los blogs hace poco y al que tuve de alumno hace un par de semanas en un curso es Enric Castella, que también nos habla de SAP Cloud Platform, Fiori, UI5 y cositas de estas, desde aquí:

Esto en lo que se refiere a «salir de casa» desde el punto de vista virtual, pero no vale con eso, hay que salir a la calle: ir a eventos, apuntarte a cursos, ir a una charla… por supuesto, siempre con sentido común.

No estoy diciendo ir a todos los eventos, arrasar con el catering y repartir tarjetas como si fueran flyers de discoteca… que de todo se ve por ahí.

Ve a aquellos que a priori te van a poder aportar algo, que a veces será más y otras veces será menos… puede que en alguno de esos surja algo y es muy probable que de cada uno alguna idea te lleves.

Por ejemplo, en su momento, empecé a seguir el blog de Raúl Hernández González, probablemente porque alguien retuiteó algún artículo suyo y a raíz de eso empecé a leer lo que iba publicando, ya que me gustaba su «línea editorial».

Un día que vino a Madrid a dar una charla, fui a verle y, casualidades de la vida, teníamos una conocida común que nos presentó.

Gracias a eso, aceptó mi solicitud en LinkedIn, algo que no es fácil de conseguir, ya que él no es muy de contactar por contactar 😉

A Raúl, le podéis encontrar aquí:

El caso es que después de eso hemos compartido algún café y alguna charla, la última de manera virtual y sin café de por medio, y todo eso no podría haber sucedido si aquél día me quedo en casa.

Porque lo de que la gente vaya a tu casa ya no le pasa ni a Joaquín Sabina… 😉

SAP Analytics Cloud: ¿a qué esperas?

Desde su aparición en 2015 SAP Analytics Cloud no ha dejado de evolucionar y ampliar su funcionalidad, siendo la apuesta clara de SAP en el área de analíticas e informes.

SAP Analytics Cloud es una herramienta SaaS construida sobre SAP Cloud Platform que nos permite hacer analizar la información de orígenes diversos, realizar planificaciones y además nos ofrece predicciones o conclusiones basadas en todos los datos que podamos analizar.

Ya comenté algo hace año y medio sobre este producto pero justo esta semana ha empezado un curso en openSAP sobre el tema: Intelligent Decisions with SAP Analytics Cloud

Aunque no trabajes directamente como analista de datos, es una herramienta que debes conocer, porque mucho del reporting estándar se va a ir migrando a esta solución.

A día de hoy ya tenemos mucho contenido de negocio que nos permite analizar información de manera casi inmediata en muchas líneas de negocio y soluciones verticales.

Que tú quieres seguir con las queries, el Report Writer, los informes estándar y los desarrollos, muy bien, pero… eso tiene poco recorrido.

¿Y las herramientas de BI/BO que ya existen? Dashboard, WebI, Lumira, BEx, Roambi, Analysis for Office… pues unas dejarán de existir (algunas ya lo han hecho), otras tienen ya fecha de «muerte» y otras convivirán pacíficamente (de momento) con SAP Analytics Cloud.

Mi consejo: empieza a enterarte de qué es ésto. Antes o después (más antes que después), lo vas a necesitar.

Eso sí, también convendría que antes tuvieses claros conceptos como: analíticas embebidas, CDS, Virtual Data Model, BW embebido, OData, APF, HANA Live

¿Demasiadas cosas? Hay más y nos las voy a explicar todas. Es más, no voy a explicar ninguna, ya que lo hacen perfectamente en este artículo: Analytics in S/4HANA – real shape of embedded analytics and beyond embedded analytics

¿Que te suena todo a chino? Masaaki Arai es japonés, aunque lo que es cierto es que recopilar toda la información que ha puesto en el post es un trabajo de chinos 😉

SuccessFactors Q2 2019 Release Highlights

¿Qué novedades tenemos en la última release de SuccessFactors? Como siempre, hay un poco de todo y aquí os dejo unas pinceladas:

  • Employee Experience Management: se empieza a notar la compra de Qualtrics y se incorporan funcionalidades que nos permiten gestionar la experiencia de nuestros empleados, pudiendo recibir feedback constante y en tiempo real.

  • Gestión de documentación de RRHH: ahora podemos optar por nube pública o privada a la hora de utilizar SAP SuccessFactors Extended ECM by OpenText, a la hora de almacenar toda la información de nuestros empleados.

  • Core HR: integración entre SAP Comissions (esto viene de Callidus) y Employee Central Payroll, mejoras en la visualización de la estructura organizativa, optimización de los procesos de alta y baja de empleados temporales, mejoras en los workflows de aprobación y algo que todo estabais esperando… la localización de la solución para Zimbabwe 😉

  • Employee Central Service: se añade la función «AskHR» a la aplicación móvil, permitiendo a los empleados realizar/consultar solicitudes desde su teléfono.

  • Recruiting: mejoras que facilitan el trabajo de los técnicos de selección para mantener una comunicación más directa y efectiva con los candidatos desde una consola central.

  • SAP Jam: mejoras en la previsualización de documentos de Microsoft Office y PDFs, así como en las aplicaciones para iOS y Android.

 

Aquí nos lo cuenta Amy Wilson, como cada trimestre:

Y aquí dejo en enlace al documento donde podéis encontrar información adicional: SuccessFactors Q2 2019 Release Highlights

¡El próximo trimestre, más!

SAP y Salesforce: ¿quién la tiene más grande?

La cartera, quiero decir…

Si en el artículo de ayer comentaba, entre otras cosas, que la gran apuesta de SAP, tras la compra de Qualtrics hace unos meses, es mejorar la gestión de las experiencias e intentar ganarle terreno a Salesforce con SAP C/4HANA, ayer nos encontrábamos con esta noticia: Salesforce compra Tableau por 13.880 millones para fortalecerse en analítica de datos

Si a esto le sumamos la compra de Looker por parte de Google la semana pasada, hace pensar que en el tema de la analítica de datos algo está pasando…

Pero si nos centramos en SAP y Salesforce, la compra de Tableau parece que es una respuesta a la estrategia de SAP de ganar posiciones en el mundo CRM. Tú te metes en «mi terreno», pues yo voy a por temas de análisis de datos.

Ojo, que el artículo que aparece en el tuit anterior es de 2018, antes de comprar Qualtrics. Vamos que lo de ir «a por el CRM» es algo que viene de largo… porque en los tiempos que nos movemos, si hablamos de hace un año, ya hablamos de mucho tiempo… 😉

Y cuidadito, que la cosa puede que no pare ahí, que lo mismo Salesforce se mete en otros procesos de negocio, como Recursos Humanos: Attention Workday, SAP and Oracle: Is Salesforce Jumping into HCM?

Mira que ya hace unos años, un 28 de diciembre, propuse la solución a todo esto… SAP compra Salesforce: sólo puede quedar uno

Lo mejor de todo esto es que mientras SAP está luchando por transmitir el mensaje de «somos una compañía cloud», a base de adquisiciones (SuccessFactors, Ariba, Concur, Fieldglass, Hybris…) y desarrollo de nuevas soluciones/herramientas (SAP Cloud Analytics, S/4HANA Cloud…); Salesforce que sí que es una compañía cloud desde su nacimiento, se pone a comprar empresas puramente on-premise, como Mulesoft o Tableau

Y, mientras, los clientes preguntando «¿qué hay de lo mío?»… 😉

Que digo yo que lo mismo ha llegado el momento de guardar la cartera y ponerse a integrar cosas y dejarse de hacer «el machito», ¿no?

Fórum AUSAPE 2019: ¡vamos a por más! (y II)

seguimos donde lo dejamos.

Día 3 – SAP – Rafael Brugnini, Director General de SAP España

Rafael Brugnini expuso todos los retos que tenemos (todos, no sólo SAP) por delante en los próximos años, en los que tenemos que adaptarnos a una nueva realidad, llena de cambios y en la que las reglas del juego cambian de un día para otro.

Por supuesto, habló del nuevo mantra: XO (eXperiencia – Operaciones).

Mi opinión: SAP está inmerso en un nuevo carrusel de cambios en el que parece que Qualtrics será una de las piedras angulares de la estrategia de los próximos años. La duda es, ¿hasta cuándo? 😉 Lo que es más evidente e inmediato es que el proceso de migración a S/4HANA es algo a acometer más pronto que tarde y para el que debemos estar preparados: SAP y nosotros.

Día 3 – La verdadera batalla por el cliente

Alfonso Cossío, responsable de Customer Experience de SAP, como no podía ser de otra forma, nos habló de la gestión de las experiencias y nos enseñó cada una de las piezas que forman parte de SAP C/4HANA, tras la compra de Qualtrics.

Si alguien tiene curiosidad, aquí tenéis un documento: SAP C/4HANA: Deliver Trusted and Connected Customer Experience

Mi opinión: CRM, C4C, Hybris, Gigya, Callidus, Qualtrics… y alguno más que seguro que se me escapa son productos que entran dentro de SAP C/4HANA, parece que ha llegado el momento de integrarlo todo e intentar quitarle cuota de mercado a Salesforce.

Día 3 – Grupo de trabajo de SAP Cloud Platform

David Ruiz Badía pone en marcha un nuevo grupo de trabajo sobre SAP Cloud Platform y para la presentación contó con la ayuda de Mónica Carrero y César Martín de SAP.

La intención es que el grupo sea algo que se construya entre todos, en el que se compartan experiencias reales y casos de uso, con el objetivo de tener claro qué papel juega SAP Cloud Platform dentro de la estrategia general de SAP.

Mi opinión: en un par de años no habrá ninguna instalación de SAP en el mundo que no utilice algún componente de SAP Cloud Platform; igual que nunca habrá ninguna que utilice todos los componentes de la plataforma. En cualquier caso, creo que lo primero que habría que hacer es entender bien qué es esto de SAP Cloud Platform e ir siguiendo su continua evolución, porque os aseguro que desde que escribí este artículo (SAP HANA Cloud Platform, extension package for SuccessFactors) allá por 2013, la cosa ha cambiado bastante 😉

Día 3 – Descubre cómo simplificar y agilizar tus procesos SAP gracias a Fiori.

3Hold nos presentó como el uso de Fiori les ha permitido optimizar los procesos de negocio en Dinosol con la ayuda de su plataforma Beluga.

Beluga es una plataforma que permite agilizar y simplificar los procesos de un sector tan complejo como el retail, aumentando la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.

Mi opinión: deberían haber dedicado menos tiempo a contar cómo es el negocio del cliente (un poco está bien, para ponernos en perspectiva) y más a la plataforma en sí. Sobre la plataforma, creo que es una buena idea, aunque por el roadmap que presentaron para los 2 próximos años, les queda mucho camino por recorrer. En cualquier caso, una gran idea y una nueva forma de hacer las cosas.

Día 3 – Mesa Debate Pricing

En el debate participaron 2 representantes de SAP que tuvieron que hacer frente a las dudas e inquietudes planteadas por los miembros de algunas de las asociaciones presentes.

Especialmente interesantes (a la vez que claras e incisivas) me parecieron las preguntas de Philip Meerovici, quien preguntó por ejemplo cómo quedaba el tema de Open Hub en el nuevo modelo de licenciamiento.

Se habló de conversión de licencias, de accesos indirectos, de Digital Access, licencias perpetuas vs suscripciónes perpetuas…

Mi opinión: parece que es complicado/imposible dar respuestas concretas. De hecho, cuando se intentaba bajar al detalle en alguna de las cuestiones, la respuesta final terminaba siendo: «se estudiará caso a caso». A pesar de los esfuerzos de SAP por simplificar el modelo de licenciamiento, queda mucho camino por recorrer y lo cierto es que es muy difícil con un catálogo de productos/servicios cada vez más amplio, pero es algo que los clientes tienen derecho a conocer y seguirán demandando.

Día 3 – 5D and beyond. Desconexión Digital

Albert Agustinoy de Cuatrecasas nos habló de legislación relacionada con el ámbito digital, haciendo un resumen de los movimientos que se están haciendo en otros países, para saber lo que nos puede venir en España, ya que aquí se está empezando a legislar sobre el tema. De momento, hay más una declaración de intenciones que una legislación concreta.

Ya sabéis, que si no se pueden convocar reuniones o enviar mails a partir de una hora, establecer la barrera entre tiempo de trabajo y tiempo de ocio, etc…

Mi opinión: creo que, legislaciones aparte, cada uno debería tomar sus propias medidas para conseguir el bien común. No hace falta que haya ninguna ley para que no envíes ningún correo a partir de una determinada hora o convoques una reunión a las 7 de la tarde. Esto creo que no se soluciona con leyes, se solucionaría con una dictadura… con la dictadura del sentido común 😉

Día 3 – Entrega de Premios y Clausura del Evento

Como es costumbre, para finalizar el evento se realizó un sorteo de distintos regalos entre los asistentes y Nacho Santillana comunicó las cifras reales sobre número de asistentes, empresas, litros de sangre donados, etc… emplazándonos a volver a encontrarnos el año que viene.

Mi opinión: cada año es más complicado superar el anterior, pero terminan consiguiéndolo. Gracias a todos los que participan en la organización de este follón.

Reflexiones finales

El tema de la aplicación me parece todo un acierto. Por ejemplo, me ha permitido contactar con varios «colegas virtuales» en persona. Tan sólo pediría una mejora, que incluya la talla y el peso, así evitamos sustos y que me digan: «Joer, ¡no sabía que eras tan grande!».

Un consejo que daría es organizar salas temáticas. Es decir, elegir X temas y en cada una de las salas que se hablara únicamente de ese tema. Eso evitaría que se solaparan charlas de la misma temática en distintas salas y tener que elegir a quién quieres más, si a mamá o a papá…

En relación con esto, hubo alguien que me dijo que me había echado en falta en la reunión del grupo de trabajo de RRHH… y es cierto que me hubiera gustado ir pero opté por la de SAP Cloud Platform, ya que es un tema con el llevo trabajando unos años, aunque tengo claro que para muchos soy y seguiré siendo «el que da los cursos de HR»… que lo sigo haciendo, pero no sólo de HR vive el hombre.

Y, por último, me ha llegado el rumor de que Sara se ha tomado en serio lo de «hacer de Igartiburu» y Roberto se ha empezado a hacer una capa para ser su partenaire en la Puerta del Sol esta Nochevieja… 😉

Fórum AUSAPE 2019: ¡vamos a por más! (I)

Esta semana se ha celebrado en Zaragoza el Fórum AUSAPE, que además este año era especial, ya que se cumplían los 25 años de creación de la asociación, razón por la cual se contó con la asistencia de asociaciones de muchos otros países.

Ha sido 3 días de encuentros, ponencias y charlas en los que es imposible estar en todo, por lo que sólo puedo hablar de aquellas charlas a las que he asistido.

A nivel general, quiero destacar la excelente organización del evento, un año más, especialmente teniendo en cuenta que este año ha sido un día más y todo el follón de «los guiris»… 😉

Día 1 – Sesión Best Practices

Coloquio en el que participaron componentes de distintas asociaciones (SUGEN, AUSIA, AUSAPE…), quienes primero explicaron el por qué de cada una de esas asociaciones y cómo gestionaban su relación con SAP.

Salieron a relucir ciertas preocupaciones comunes, como el tema de las localizaciones, la incertidumbre ante el cambio que se nos viene encima y la preocupación por la falta de recursos en el mercado.

Manifestaron también la dificultad de influir en las decisiones de SAP (desarrollo de nuevas funcionalidades, mejora de productos…) a pesar de ir muchas veces con hechos y datos que respaldaban sus peticiones.

En cualquier caso, es cierto que algún avance se consigue, aunque es evidente que la toma de decisiones se cuece en Walldorf y en Palo Alto.

Las asociaciones de Estados Unidos y Alemania parece que tienen menos problemas… ¿por qué será? 😉

Contaron, por ejemplo, como en Colombia consiguieron una bajada de la cuota de mantenimiento, durante un período que hubo una gran inflación y después Argentina y Venezuela consiguieron lo mismo.

Otras de las demandas que compartían era una política de precios y licenciamientos más clara, pero de eso se habló en otra sesión, que comentaré más adelante.

Mi opinión: creo que es bueno que estas asociaciones hagan un frente común para presentar iniciativas globales, pero a nivel local entiendo que puede ser más complicado, ya que los recursos de SAP no son infinitos; aunque también entiendo que si estoy pagando un mantenimiento (no barato) es para que me den un servicio mínimo. Lo difícil es establecer hasta dónde llega ese mínimo.

Día 1 – Sesión Plenaria

Anxo Pérez volvía a aparecer en el escenario 4 años después de su participación en el evento de 2015 (por si no sabéis restar) y volvió a desplegar sus dotes de showman.

Para quien ya le conociera o hubiera visto su intervención del 2015 puede que no le sorprendiera tanto e incluso que le pareciera algo artificial, pero a cualquiera de esos, les reto a que den una conferencia ante 500 personas, de un sector más bien «serio», intentando transmitir una filosofía de vida, a la vez que tocas el piano, la guitarra, la armónica y cantas… fácil, fácil, no parece 😉

Mi opinión: si bien es cierto que me pareció algo menos natural que la primera vez, creo que con más personas como él, el mundo iría mucho mejor. Eso sí, le propongo un rato, al igual que ha sido capaz de crear un método para aprender un idioma en 8 meses, le propongo que se haga uno para migrar a S/4HANA en esos 8 meses... 😉

Día 2 – Apertura del Congreso

Nacho Santillana, presidente de AUSAPE, nos dio la bienvenida oficial, de la mano de la maestra de ceremonias Sara Antuñano, quienes, entre otras cosas, nos mostraron un vídeo resumen de los 25 años de la asociación.

Aparte de dar la bienvenida a los ilustres visitantes de otros países, se agradeció la labor de los responsables de los distintos grupos de trabajo, así como al personal de la oficina.

Mi opinión: es de nacido ser bien agradecido y lo bueno, si breve, dos veces bueno. Objetivo cumplido.

Día 2 – 5D and beyond. Datos Dependencia Digital

José Andrés Gabardo de la AIMC nos dio una serie de cifras sobre los NO conectados a Internet en España, enfocado desde el punto de vista de la brecha digital. Es decir, partiendo de la idea que todos deberíamos tener las mismas posibilidades de poder estar conectados, con independencia de que luego lo hagamos o no.

Mi opinión: es importante que todos tengamos las mismas posibilidades para conectarnos, aunque creo que deberíamos reflexionar también sobre las bondades de la desconexión… y lo dice un internauta convencido 😉

Día 2 – 5D and beyond. Demencia, Debate y Dieta Digital

Guillermo Cánovas de EducaLIKE nos dio una charla magistral de sentido común sobre el uso de la tecnología en los tiempos que vivimos, porque los peligros están ahí, pero no en la tecnología en sí misma, si no en el uso que hacemos de ella.

Mi opinión: brillante exposición con sentido común, información y sentido del humor. Deberían ponérsela a todos los padres que para argumentar el uso excesivo de la tecnología por parte de sus hijos utilizan lo de «es que yo en mis tiempos»… ese es el problema, que ahora no estamos en esos tiempos 😉

Día 2 – Retomando el pulso del negocio

Raimon Trias de Nueva Pescanova y Félix Monedero de SAP mantuvieron una conversación en la que fueron comentando alguna de las vicisitudes del proyecto de implantación de S/4HANA en la compañía.

La travesía del ERP-Excel a S/4HANA parece que no ha sido fácil, pero con la ayuda y colaboración de todos (y alguna que otra rebelión a bordo) parece que han conseguido llevar el barco a buen puerto.

Mi opinión: ¿de verdad crees que tiene sentido soportar procesos del siglo XX con tecnología del siglo XXI? Quizás haya que revisar algo antes… aún estamos a tiempo 😉

Día 2 – Maximiza el valor de tus datos

Jorge Porca, de la mano de UST Global nos contó las posibilidades que tenemos para extraer información de un sistema HANA: con BW, con HANA nativo, un entorno mixto… Todo depende de las necesidades del cliente y de su escenario de sistemas/productos.

Mi opinión: antes de decidir tu estrategia de BI, deberías tener claro si necesitas BW o no, por ejemplo, ya que como contó Jorge habrá veces que sólo con la capacidad que tiene HANA por sí misma te sea suficiente; mientras que en otras necesitarás un sistema Datawarehouse propiamente dicho. De todas formas, esto va a cambiar más con el lanzamiento de SAP Datawarehouse Cloud… el caso es no aburrirnos 😉

Día 2 – La excelencia en los pagos corporativos

Alberto Renedo nos presentó cómo desde Digital Finance apuestan por un conjunto de aplicaciones cloud (NT4F) que complementan la funcionalidad de S/4HANA, mejorando alguno de los principales procesos financieros, como la gestión de la tesorería en Archroma, en este caso con la implantación de TIS.

Mi opinión: siempre he pensado que SAP no lo puede hacer todo perfecto (bastante hace), menos aún en el mundo actual en el que todo cambia muy rápido y hay mucho producto de nicho. El hecho de tener un sistema core (S/4HANA) junto con una serie de componentes que mejoren alguno de los procesos de ese núcleo me parece una combinación ganadora.

Día 2 – HR Revolution & Employee Centric

José Miguel Sáenz-Torre de Stratesys junto con Hector Arto de Iberdrola presentaron el proyecto de implantación de los módulos de Recruiting y On Boarding de SuccessFactors.

Comentaron las lecciones aprendidas, por ambas partes, a la hora de gestionar un proyecto de esa envergadura (28.000 empleados, 5 países y 600 vacantes anuales) en tan solo 6 meses.

Aquí podéis ver el resultado: Canal de Empleo Iberdrola

Mi opinión: me sorprendió el hecho de que hayan hecho migración de todos los datos históricos, algo no muy habitual en proyectos de este tipo. Los clientes suelen optar por hacer borrón y cuenta nueva. En cualquier caso, este ha sido sólo el primer paso en el proceso de implantación de SuccessFactors, habrá que estar atento a los próximos pasos.

Continuará…

openSAP: ¿a qué esperas?

Hoy vamos a dar un repaso a los últimos cursos que han aparecido por openSAP, a los que hay vigentes y a los que están por venir.

Desde hace unos meses, antes de empezar cualquier formación hago una breve encuesta y una de las preguntas es si conocen openSAP. Y las respuestas me siguen sorprendiendo…

Vale que no hayas hecho ningún curso, incluso que no te hayas apuntado, pero si trabajas en el mundo SAP, como mínimo te debe sonar que esto existe… ¿Es nuevo? Sí, es algo “nuevo” que ya tiene más de 5 años… 😜

Tengo claro que si me lees habitualmente, sabes lo qué es openSAP y si es la primera vez que caes por aquí, te invito a que lo descubras por ti mismo: http://open.sap.com

En pocas palabras, es una plataforma de cursos online de SAP de libre acceso y totalmente gratuita.

¿Entonces puedo aprender SAP con esto? Sí y no.

Aprender desde cero lo veo complicado, la verdad, y en caso de poder hacerlo creo que sería posible con los cursos orientados a desarrollo.

Para lo que me aparece una herramienta imprescindible es para mantenerte actualizado, conocer las últimas tendencias y algunos de los nuevos productos que van apareciendo.

¿Está todo? Evidentemente, no. De todas formas, ¿realmente quieres aprender todo SAP? Permíteme que me ría… 😜

Lo primero que tienes que tener claro es qué quieres aprender y a partir de ahí seleccionar el contenido que puede ser interesante para ti

Ojo, que es posible que de “lo tuyo” no haya nada, con lo que te tocará buscar por otro lado o quizás… ¿plantearte si “lo tuyo” podría ser otra cosa? Ya sabes, salir de la zona de confort y todo eso… ¡el mundo ha cambiado!

Aquí os dejo un listado de los cursos que me han parecido más valiosos en los últimos meses, tanto los que han terminado como algunos que están activos:

¿Que no tienes tiempo para nada? Bueno, realmente, tienes el mismo tiempo que todos, lo que pasa es que lo dedicas a otras cosas.

Un consejo: empieza poco a poco y convierte el aprendizaje continuo en uno de tus principales hábitos. Será una de tus mejores cosas inversiones…

Hertz y la mala experiencia de cliente

Tal y como decía en la última entrada sobre el SAPPHIRE 2019, parece claro que la gestión de las experiencias se ha convertido en una pieza clave para SAP.

De hecho, a raíz de la compra de Qualtrics, me planteaba aquello de «¿Cuánto vale una buena experiencia de cliente?»

Y aunque soy un firme defensor de que «el cliente NO tiene siempre la razón», también es cierto que la experiencia del consumidor puede ser vital en muchos de los negocios actuales.

Esto es algo que tuvo claro desde el principio, por ejemplo, un tal Jeff Bezos cuando se puso a vender libros desde su garaje, allá por 1995.

Todos experimentamos en nuestro día a día experiencias (como clientes, proveedores, empleados, usuarios…) que condicionan nuestras decisiones en mayor o menor medida.

Por ejemplo, recuerdo otro artículo que publiqué hace unos años en relación a la experiencia en un hotel en un viaje que hicimos a Inglaterra. Hoy toca hablar de otra cosa, pero si tenéis curiosidad, lo podéis ver aquí: El valor de mejorar la experiencia de usuario: nos vamos de viaje

Hoy toca hablar de una experiencia negativa, algo que me lleva a concluir que, por ejemplo, Hertz valora a un cliente en 250 €, que no digo que sea ni mucho ni poco, digo lo que es. Y ahora me explico… (es un poco largo, aviso).

El pasado 1 de mayo, cuando teníamos el coche cargado para salir de vacaciones, éste decidió dejarnos tirados.

Las opciones eran quedarnos en casa o alquilar alguno, por lo que tras valorar distintas opciones, recurrimos a @Hertz_es

Nos ofrecieron un coche acorde a nuestras necesidades y a un precio de 471,78 € por 5 días. Eso sí, previa entrega de 2 tarjetas de crédito y teniendo claro que más nos valía no tener ningún percance porque teníamos una franquicia de más de 4.000 €, que podríamos haber hecho quitado por el módico precio de 371 €

El coche era un Volvo XC90 con 2.000 km y todo fue perfecto… hasta la entrega.

La persona que lo recogió me indicó que había pelos en el maletero (tenemos perro y al traspasar las cosas de un coche a otro, manta incluida, se traspasaron unos cuantos), cosa que no le negué y él me indicó que “quizás te carguen una limpieza especial”.

Firmé el documento de entrega, ya que pelos había, pero quiero resaltar el “quizás” y el que nunca fui informado del precio de dicha limpieza.

Y ahora viene lo “divertido”…

Al día siguiente recibí la factura con un cargo adicional de 250 €: 200 € por daños y 50 € por tramitar daños.

¿Pero qué me estás contando? Vamos a ver, que pelos en el maletero había, eso no lo niego, ¿pero 200 € de limpieza y 50 € de trámitación? Además, que en el cargo no aparece «limpieza», ni «limpieza especial», aparecen «daños» y eso no es lo que yo firmé, ni cuando me entregaron el coche, que firmé esto…

…donde por cierto se habla de «50 € en concepto de limpieza», si fumabas en el coche, ni cuando lo entregué, que firmé esto otro:

Evidentemente, pedí que me dieran explicaciones pero se remitieron a enviarme las fotos y a darme la siguiente explicación:

Entonces, yo que soy muy aplicado, me puse a leer los términos y condiciones que te dan cuando alquilas un vehículo (y que todo el mundo se lee, por supuesto) y me encontré con esto:

Resulta que hay un «cargo por daños/pérdidas» y un «cargo por limpieza extra», entonces… ¿por qué me aplican el primero si yo firmo y acepto el segundo?, me pregunto inquieto…

Y su respuesta a mi inquietud fue esta:

Oye, pues mira tú que majos, que comprenden mi descontento… ¡claro que sí, debería disculparme con ellos!, pero… no.

Evidentemente, por mucha letra pequeña, mucha clausula y muchos términos y condiciones, la cosa no se va a quedar así.

De momento, aparte de desahogarme por aquí, he puesto una reclamación en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid y, por supuesto, Hertz ha perdido un cliente.

Un cliente que, curiosamente, en los últimos 2 meses ha alquilado más de 20 días un vehículo, usuario habitual de estos servicios y en los que jamás había sufrido UN ABUSO semejante.

Ah, y para aportar toda la información, aquí van también las 2 fotos que me remitieron:

En la primera se pueden observar los pelos que había en el maletero y en la 2ª los que había en el asiento de atrás, porque ese fue otro de los argumentos esgrimidos:

Oye, que cuando lo leí lo de los asientos traseros, pensé que se habían equivocado de coche o me estaban gastando una broma y cuando vi la foto pensé que lo mismos estos señores se sientan donde nosotros solemos poner los pies… porque al leer «los asientos traseros» pensé en la superficie en la que te sientas.

O quizás lo mismo no saben que cuando tienes perro es posible que todo el calzado quede lleno de pelos y estos se queden pegados en la superficie del asiento donde las personas normales apoyamos los pies.

Porque ya que nos ponemos, ¿por qué no mandar también fotos de los asientos delanteros?, donde estoy seguro que podrían haber encontrado también un buen puñado de pelos, sin tener que recurrir a CSI.

Aunque sospecho que a CSI ya recurrieron, pero para proceder a la limpieza del vehículo, ya que con 200 € creo que pudieron quitar los pelos y cualquier mínimo resto de ADN que pudiéramos haber depositado.

Y de los 50 € por «tramitar daños» mejor ni hablamos, ¿no?

Que no sé que hace la gente estudiando, que lo que pueden hacer es ponerse a lavar coches con esta gente y se acabó la crisis.

¿250 € por quitar pelos? Ya que son tan transparentes en sus términos y condiciones, deberían poner una clausula donde especifique a cuánto sale por pelo.

Que no digo en ningún momento que lo que hayan hecho sea ilegal (eso lo dirá el organismo competente), lo que sí digo y repito es que es UN ABUSO.

¿Por qué en ningún momento se me informó del precio de la «posible» limpieza ni aparece en ninguno de los documentos facilitados como si aparecen los 50 € por si fumas en el vehículo?

Mucho GDPR, mucha supuesta claridad, pero al final la letra pequeña siguen utilizándola a su antojo, dentro de la (supuesta) legalidad y ante esto sólo nos queda protestar y elegir como consumidores.

Ya os contaré en lo que termina la reclamación pero una cosa tengo clara, con Hertz nunca más y espero que los que leáis este artículo tengáis en cuenta los posibles inconvenientes de alquilar con esta compañía.
Avisé que era largo, pero es que tenía que contarlo, no me quiero ni imaginar que pasaría si un día a Chewbacca le deja tirado el Halcón Milenario y alquila una nave a estos abusones… 😉