¿Cómo afecta a HR el tema del cambio de fechas de 2027?

Como sabéis, hace unas semanas SAP anunció la extensión de la fecha de mantenimiento de las versiones actuales de muchos de sus productos hasta 2027 (2030 con un cargo adicional).

Hace 2 años ya nos dijeron que para HR (HCM, HXM o cómo lo quieran llamar) la fecha límite era 2030, como conté en su momento en la entrada SAP HCM – SAP SuccessFactors: ¿nos vamos o nos quedamos?

Hace 6 meses también os contaba cómo iba evolucionado esto en SAP HCM: próximos pasos

Entre un artículo y otro, no hay mucha variación, en cuanto a contenido, simplemente que lo empezaron llamando Sidecar for HCM, ahora lo llamaban SAP HCM on-premise for S/4 HANA.

Ya sabéis, lo que les gusta a «los alemanes» cambiar de nombre a las cosas, ¿verdad, expertos en SAP HXM? 😉

Entonces, ¿cómo queda la cosa ahora con lo del 2027? Pues, básicamente, como estaba, con alguna cosa a resaltar:

¿Qué funcionalidad incluye SAP HCM on-premise for S/4 HANA? La que veis en el gráfico de abajo, sacado del artículo: SAP Human Capital Management for SAP S/4HANA, on-premise edition – Updates: Available in 2022 with a technical co-deployment in SAP S/4HANA

En el mismo artículo también podéis ver este otro gráfico que hace referencia a las distintas estrategias de migración, algo que también aparece en el artículo que me ha llevado a escribir este post: SAP Business Suite 7 Extension: What This Means for SAP ERP Human Capital Management Customers

Vamos,  que escribo esto para deciros que, en el caso de HXM, en lo que tiene que ver con las fechas de mantenimiento, la vida sigue igual… 😉

SAP HCM está muerto

Eh, que no lo digo yo, que lo dijo Jennifer Morgan (co-CEO de SAP) hace ya unos meses, como podéis ver en este artículo: SAP Says HCM Is Dead—Can Qualtrics Transform it to HXM?

En el mismo, ya se nos habla de Qualtrics como pieza clave para transformar nuestro viejo HCM en el flamante HXM.

Ya no se trata de acompañar al empleado en todo su ciclo de vida dentro de la compañía, sino de facilitárselo, anticipándonos a sus necesidades con el objetivo de hacerle vivir una mejor experiencia.

Quedar, queda bien, ¿no? 😉

No seré yo el que niegue que el mercado de trabajo ha cambiado y que tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos, pero sin dejar de lado nunca el sentido común y teniendo claras las cosas; que hay algunos que se piensan que con poner un futbolín en la oficina y pegar 4 post-its ya se están digitalmente transformados.

Por otro lado, con independencia de la herramienta que utilices para dar soporte a todo, lo realmente esencial es cambiar la cultura de la empresa, algo que no se hace de hoy para mañana.

Recuerdo un cliente, por ejemplo, que implantó la solución de gastos de viaje, con una serie de automatizaciones en las que intervenían distintos actores, con digitalización de documentos, etc… y el proceso finalizaba: IMPRIMIENDO todo en papel para que lo firmara el jefe. Y estoy hablando de hace 3-4 años, no de los años 80…

Así que por mucho que nos alegren la vista con buenas palabras y nos enseñen productos maravillosos que nos van a hacer la vida más fácil, lo primero que deberíamos hacer es revisar si los procesos que tenemos están acordes a la realidad que vivimos.

Si hablamos de SAP en general y de las migraciones a S/4HANA que están por venir (quieras o no, ese es otro tema), y nos planteamos esto como un simple cambio tecnológico, estamos condenados al fracaso. El cambio es mucho más profundo y requiere de una revisión de procesos, que también llevará su tiempo.

Si hablamos de SAP HCM (perdón, HXM) en particular creo que la evolución natural es ir a funcionalidades más amigables y más sencillas que faciliten la experiencia del empleado, es cierto… pero también lo es que, aparte de tener que cambiar los procesos, es necesario que esas nuevas soluciones estén perfectamente integradas y funcionen como «un todo», algo que no termino de ver… de momento.

Y, por supuesto, mi experiencia como empleado puede ser maravillosa porque me aportas mucha información en el móvil directamente, te adelantas a mis necesidades, me ofreces posibilidades de formación, pero… como no me pagues bien la nómina… ¡adiós!

Por lo tanto, decir que «SAP HCM está muerto» hoy en día, con la base instalada de clientes (muchos con nómina) por todo el mundo, para mí es mucho decir.

Probablemente, estamos en camino de que desaparezca, o más bien de que evolucione con SAP HCM on-premise for S/4 HANA o incluso que aparezca una nómina cloud (sigo manteniendo la apuesta), más allá de Employee Central Payroll.

En cualquier caso, teniendo en cuenta de que el mismo SAP ha garantizado que seguirá dando soporte a la nómina on-premise hasta 2030, me parece un poco precipitado darlo por muerto… creo que se mantendrá a flote unos años, por mucho que intenten que se hunda 😉

Los 4 pilares de SAP HXM

Ya sabéis que ya no se dice HR, ni se dice HCM, ahora se dice HXM: Human eXperience Management.

La gestión de la experiencia es el nuevo mantra de SAP y dentro del mundo de Recursos Humanos, esta se basa en 4 pilares:

  • Experiencias de usuario personalizadas: mejoras en la usabilidad de SuccessFactors para hacer una experiencia de usuario uniforme e intuitiva.
  • El «qué» y el «por qué»: ya sabéis, combinando la información de la experiencia de los empleados (X) con la información recogida en nuestros sistemas (O), tenemos la posibilidad de saber qué pasa con nuestros empleados y por qué pasa.
  • Tecnologías inteligentes: mediante el uso de Machine Learning y automatización de tareas (RPA), hacemos recomendaciones a los empleados y les ayudamos en la toma de decisiones.
  • Plataforma abierta y extensible: utilizando SAP Cloud Platform tenemos la capacidad de desarrollar nuevas soluciones o integrar alguna ya existente.

En definitiva, lo mismo de lo que nos llevan hablando desde hace un tiempo, con alguna incorporación nueva y algún cambio de término.

En el artículo «¿La empresa inteligente nace o se hace?» ya se hacía referencia a los 3 pilares de la empresa inteligente y estos eran:

  • Suite inteligente: en general S/4HANA, en el caso de HCM (HXM, perdón) sería SuccessFactors.
  • Plataforma digital: aquí seguimos con SAP Cloud Platform, con toda la evolución que ha tenido, eso sí.
  • Tecnologías inteligentes: ya no se oye tanto lo de «SAP Leonardo», pero sigue siendo lo mismo, todo lo que suene a moderno, como Machine Learning, Inteligencia Artificial, RPA, etc…

Y el cuarto pilar que mencionan, en este caso tiene que ver con Qualtrics (el «qué» y el «por qué»), aunque otras veces tendrá que ver con otra cosa, como SAP Analytics Cloud, como veíamos en la entrada: «SAP S/4HANA Movement y los 4 pilares de la empresa inteligente».

Además, ya sabemos que ambas cosas pueden estar íntimamente relacionadas y podemos utilizar SAP Analytics Cloud como herramienta para analizar la información extraída de Qualtrics y SuccessFactors para sacar conclusiones, como podíamos ver en este otro artículo: «X-Data y O-Data en acción»

Todo esto es la base para empezar a hablar de SAP SuccessFactors HXM Suite, donde podemos distinguir entre distintos bloques:

Sí, ya sé que luego todo esto hay que instalarlo, configurarlo, integrarlo, pagarlo, etc… pero lo primero que hay que hacer es conocerlo, saber que existe y para qué sirve cada cosa y el hecho de tenerlo todo bien organizado en una página siempre es una ventaja: SAP SuccessFactors HXM Suite

Al final, sigue siendo todo lo mismo que hace unos meses, pero si la gente de marketing le pone un poco de maquillaje a la cosa, como que queda mejor, ¿no? 😉

HXM: Human eXperience Management

Los más viejos del lugar seguimos hablando de SAP HR (Human Resources), aunque desde hace años lo políticamente correcto es hablar de SAP HCM (Human Capital Management).

Bueno, pues ahora, ni HR ni HCM, ahora toca hablar de HXM (Human eXperience Management).

Con la compra de Qualtrics, hace ya unos meses, SAP está poniendo mucho foco en el concepto XO (X = eXperience; O = Operation), con el objeto de conocer no sólo QUÉ cosas pasan (O) sino saber también POR QUÉ pasan (X).

Y esto lo podemos aplicar a experiencia del cliente (CXM) y, por supuesto, a experiencia de empleado (HXM).

Originalmente, Qualtrics hablaba de experiencias de cliente, empleado, producto y marca, en SAP hablan de XM, gestión de experiencias en general y de CXM y HXM, en particular.

Vamos con HXM. En el vídeo que os pongo a continuación, Amy Wilson nos contó qué era esto en el pasado SuccessConnect:

Son 30 minutos pero como seguro que a alguno os da pereza, aquí os dejo las ideas claves:

  • El 90% de las personas que trabajan en SAP se lo recomendaría a un amigo.
  • Los 3 grandes errores de los sistemas actuales de RRHH: están orientado a los datos, están organizados en silos (formación, selección, organización, desarrollo…) y están diseñados de arriba a abajo (pensando más en la dirección que en el empleado).
  • Hay que poner a las personas en el centro. Y cuando hablamos de personas, hablamos de individuos, personas y organizaciones.
  • Eso, junto con el uso de nuevas tecnologías y herramientas (Machine, Learning, Inteligencia Artificial, bots…) nos permitirá diseñar una mejor experiencia de empleado.

Después, vemos un par de ejemplos de uso de esta nueva experiencia, donde podemos ver cómo es el día a día de Jamila (manager) y Katy (candidata), pudiendo ver cosas como estas:

  • La nueva página de inicio: un nuevo interfaz de usuario con la información que necesitamos en cada momento.
  • Hacemos una valoración de la última reunión que hemos tenido con nuestro jefe y hacemos comentarios para tener en cuenta en la siguiente.
  • Ante la perspectiva de un objetivo que nos marcamos, de tener que dar una charla ante una gran audiencia, preguntamos al sistema «¿cómo preparar una gran presentación?» y este nos responde con una serie de recursos que nos podrían ser útiles, así como una lista de personas que podrían ayudarnos.
  • Además, podemos seguir hablando con el sistema, para encontrar colegas que están haciendo algo parecido y añadir un objetivo nuevo a nuestro plan, con la ayuda del asistente; que también nos ayuda reservando un vuelo para el siguiente evento que se va a celebrar.
  • Una estudiante se apunta a una oferta de empleo directamente desde su móvil, donde puede acceder a toda la información relevante (tareas, remuneración, plan de carrera…) de una forma simple. Llegando incluso a poder ver las distintas opciones de transporte para ir desde su casa al trabajo.
  • Ante la necesidad de abrir una nueva tienda, el sistema nos ayuda a publicar una oferta de empleo, sugiriéndonos el número de puestos que necesitamos, en función de la población y el tipo de negocio, el salario que debemos ofrecer, dónde debemos publicar el anuncio, etc… y no sólo eso, sino que antes de que esté aprobada la solicitud, nos propone algún candidato que puede valer para el puesto. Y todo desde el móvil.

Si queréis ver sólo esa parte del vídeo, son sólo 16 minutos (del 9:50 al 25:50).

Realmente, todo lo que se muestra es algo totalmente factible (no estoy diciendo que fácil) con las tecnologías que tenemos actualmente aunque para ello requiere que le demos una vuelta a nuestros procesos (poniendo a las personas en el centro) y que adoptemos el uso de dichas tecnologías.

Querer hacer algo así con los procesos y sistemas actuales, eso sí que es ciencia ficción… 😉