SAP, Qualtrics y la gestión de la experiencia

Como bien sabéis, SAP compró Qualtrics hace 20 meses y desde entonces la gestión de la experiencia pasó a ser una de las piedras angulares de cualquier discurso comercial de SAP.Experiencia de cliente, de empleado, de marca, de producto... durante este tiempo, han ido apareciendo pinceladas de Qualtrics en otros productos, para permitirnos conocer POR … Sigue leyendo SAP, Qualtrics y la gestión de la experiencia

SAP HCM está muerto

Eh, que no lo digo yo, que lo dijo Jennifer Morgan (co-CEO de SAP) hace ya unos meses, como podéis ver en este artículo: SAP Says HCM Is Dead—Can Qualtrics Transform it to HXM? En el mismo, ya se nos habla de Qualtrics como pieza clave para transformar nuestro viejo HCM en el flamante HXM. … Sigue leyendo SAP HCM está muerto

X-Data y O-Data en acción

Hoy os dejo por aquí un vídeo en el que podemos ver cómo combinar datos operacionales (SuccessFactors, S/4HANA) con datos experienciales (Qualtrics) y ver cómo podemos analizar toda esa información desde SAP Analytics Cloud. En el ejemplo, vemos cómo podemos analizar que estamos teniendo una gran fuga de empleados y analizando el resultado de las … Sigue leyendo X-Data y O-Data en acción

HXM: HCM, SuccessFactors y Qualtrics

Siguiendo el hilo del tema de ayer, vamos a ver qué pasos se han dado dentro del área de Recursos Humanos, en lo relacionado a la gestión de la experiencia. Lo que está claro es que nuestros datos operacionales (O) los tenemos en nuestros sistemas, ya sean on premise (HCM) o cloud (SuccessFactors), o una … Sigue leyendo HXM: HCM, SuccessFactors y Qualtrics

Un año después: SAP y Qualtrics

Como ya sabéis, hace un año SAP compró Qualtrics y desde entonces, el tema de la "gestión de la experiencia" se ha convertido en el nuevo mantra. Qualtrics se centra en 4 experiencias críticas para las empresas: cliente, empleado, marca y producto. Si queréis profundizar más en esto, os aconsejo este curso de openSAP: The … Sigue leyendo Un año después: SAP y Qualtrics

Experiencia de proveedor: ¿a quién le importa?

Estoy seguro de que muchos habéis oído hablar de CX (Customer eXperience), de la importancia que tiene cuidar a los clientes, de poner a los clientes en el centro, etc... Probablemente, también habréis oído hablar de la Experiencia de Empleado, que es una derivada de lo anterior, ya que no olvidemos que tus empleados pueden/deben … Sigue leyendo Experiencia de proveedor: ¿a quién le importa?

Hasta el infinito y más allá

Hace un par de años, cuando se empezó a hablar de SAP Leonardo aparecía en todas las presentaciones un gráfico parecido a este. En el mismo, se quería reflejar que con SAP podías hacer "lo tradicional" (a la izquierda) y todo "lo moderno" (a la derecha), permitiendo trabajar en ambos modos de manera simultánea: unos … Sigue leyendo Hasta el infinito y más allá

SAP TechEd Barcelona 2019 (II)

(...aquí estamos) In a nutshell #sapteched pic.twitter.com/Fin1dictoo — Tony Baer (@TonyBaer) October 8, 2019 Un listado con las principales novedades. Algunas las vimos en la entrada de ayer, otras las veremos más adelante. MyPOV - I remain concerns about the discrepancy between @SAP amount of #Experience talk and the lack of architectural platform details available … Sigue leyendo SAP TechEd Barcelona 2019 (II)

HXM: Human eXperience Management

Los más viejos del lugar seguimos hablando de SAP HR (Human Resources), aunque desde hace años lo políticamente correcto es hablar de SAP HCM (Human Capital Management). Bueno, pues ahora, ni HR ni HCM, ahora toca hablar de HXM (Human eXperience Management). Con la compra de Qualtrics, hace ya unos meses, SAP está poniendo mucho … Sigue leyendo HXM: Human eXperience Management

SuccessConnect 2019 Las Vegas: ¿qué hay de lo mío? (I)

Aunque algunos de los deseos de la lista de Brandon no se pudieron cumplir, en alguno parece que si le hicieron caso... Attended 4 roadmap sessions and each was focused on presenting the roadmap and left plenty of time for questions. I think the attendees were pretty happy. Great job by SF presenters #SuccessConnect — … Sigue leyendo SuccessConnect 2019 Las Vegas: ¿qué hay de lo mío? (I)