Experiencia de proveedor: ¿a quién le importa?

Estoy seguro de que muchos habéis oído hablar de CX (Customer eXperience), de la importancia que tiene cuidar a los clientes, de poner a los clientes en el centro, etc…

Probablemente, también habréis oído hablar de la Experiencia de Empleado, que es una derivada de lo anterior, ya que no olvidemos que tus empleados pueden/deben ser tus mejores clientes.

La semana pasada asistí a un evento organizado por Unidad Editorial, patrocinado por SAP y Minsait, en el que varios ponentes debatieron sobre las «Claves para triunfar en la economía de la experiencia», en el que cada uno habló de su libro.

Destaco especialmente la intervención de Kike Sarasola, poniendo a sus empleados en el centro de su estrategia, pero no de palabra, demostrado con hechos tangibles: una semana más de vacaciones, un mes más por permiso de maternidad/paternidad, un día libre en la semana de tu cumpleaños…

El resto se centró más en la experiencia de los clientes, aunque muchos apoyaban la idea de Kike, de la importancia de tener contentos a los empleados, pero es que era imposible no subirse al carro del planteamiento que hizo 😉

Lo que quedó claro, por parte de todos, es que tener una buena experiencia o no va a condicionar mi negocio y más ahora con lo sencillo que tenemos eso de transmitir nuestras experiencias al mundo exterior.

SAP, tras la compra de Qualtrics ha convertido la gestión de las experiencias en uno de sus principales mantras y hay 4 experiencia que consideran críticas: cliente, empleado, marca y producto.

Bien, me parece perfecto, cuidar esas experiencias, pero… ¿y tus proveedores? Porque tengo claro que sin tus empleados y tus clientes no eres nadie, pero ¿realmente puedes prescindir de tus proveedores?

Supongamos que eres una gran empresa que subcontrata muchos servicios…

  • ¿No te importa la calidad de los mismos?
  • ¿Tiene sentido que tengas el mismo procedimiento para un proveedor al que le vas a subcontratar un servicio de unos pocos miles de euros que a otro al que le vas a adjudicar un contrato de varios millones?
  • ¿Es lógico que por un cambio en tus procedimientos internos, el proveedor vea penalizada su carga de trabajo o su tesorería?
  • ¿Qué sentido tiene firmar unas condiciones de pago si luego no las mantienes y no pasa nada?

Todos somos clientes y proveedores y para mí no tiene sentido exigir un trato como cliente que no le doy a mis proveedores, pero parece ser que eso no tiene sentido, ya que los proveedores deben estarte eternamente agradecido y rendirte pleitesía por el simple hecho de poder trabajar contigo.

Os pongo un par de ejemplos…

Estaba trabajando en un cliente (de su lado) y pretendían que retrasáramos unas fechas en un proyecto, ya que negocio no había podido dedicar el tiempo suficiente al mismo.

Hasta ahí correcto, ya que es algo que nos puede pasar a todos, pero… lo malo fue el argumento que se quería utilizar.

En lugar de reconocer lo que pasaba, se quiso echar mano de una de las condiciones establecidas en la letra pequeña del acuerdo de colaboración.

Me negué a participar en la decisión y ante la pregunta de «¿pero tú en que bando estás?», mi respuesta fue «en el del sentido común».

Al poco tiempo, dejamos de colaborar. No pasa nada, hay otros clientes y otros proveedores.

Recientemente me surgió la posibilidad de colaborar con una consultora, que tenía un problema urgente en un cliente y querían solucionarlo con la mayor celeridad posible.

Hablamos de las condiciones, llegamos a un acuerdo rápido de palabra y… llegó el papel que había que firmar para formalizar el acuerdo.

En el mismo no se recogía lo que habíamos hablado, pero «da igual, es una plantilla, tú fírmalo»… Ante esto, mi respuesta fue «no, como da igual, lo modificáis y cuando ponga lo que hablamos, firmamos».

Después de 2-3 idas y vueltas más de correos parecidos, me enteré de que habían buscado una solución por otro lado… pero no me lo comunicaron oficialmente hasta pasada una semana.

A ver, el problema era de ellos, las prisas y las urgencias también. Yo podría haber empezado a trabajar sin tener nada firmado (me fío de las palabras, mal hecho), pero lo que no iba a hacer nunca es firmar algo que no era lo hablado.

Que sí, que los clientes son los que dan dinero a tu negocio y los empleados son tus mejores embajadores de marca, ¿pero realmente puedes sobrevivir sin proveedores?

Puede que en ciertos modelos de negocio sea posible (los menos), pero en la gran mayoría, sin proveedores tampoco hay negocio, así que… ¿por qué no te preocupas en mejorar su experiencia?

Hasta el infinito y más allá

Hace un par de años, cuando se empezó a hablar de SAP Leonardo aparecía en todas las presentaciones un gráfico parecido a este.

En el mismo, se quería reflejar que con SAP podías hacer «lo tradicional» (a la izquierda) y todo «lo moderno» (a la derecha), permitiendo trabajar en ambos modos de manera simultánea: unos se preocupan de que todo siga funcionando y otros a innovar pare mejorar los procesos.

Aquí lo tenemos un poco más completo, donde podemos ver que tenemos un gran núcleo (S/4HANA), sobre el que orbitan soluciones cloud para distintas líneas de negocio junto con una serie de herramientas inteligentes (SAP Leonardo) y todo ello basado en una base de datos (HANA) y una plataforma (SAP Cloud Platform):

Después, empezamos a oír hablar de la empresa inteligente y al símbolo del infinito le fueron apareciendo añadidos.

Empezamos con el tema de los 3 pilares (plataforma, suite y tecnología), etc…

Aunque, como ya os comenté en un artículo anterior, ahora se empieza a hablar de 4 pilares: SAP S/4HANA Movement y los 4 pilares de la empresa inteligente

El caso es que nuestro símbolo sigue apareciendo por ahí y sobre el mismo vamos adaptando el discurso.

De repente, aparece Qualtrics y se convierte a la solución de gran parte de nuestros problemas. Ya sabemos QUÉ pasa en nuestros negocios, pero no sabemos POR QUÉ pasan esas cosas… bueno, pues venga, vamos a hacer un dibujito nuevo:

¡Listo! ya lo tenemos todo integrado, a la izquierda todos nuestros datos «eXperienciales» para saber el por qué de las cosas, a la derecha del todo nuestros datos Operacionales y en medio toda la capa de inteligencia que nos permite combinar ambas informaciones.

Este último es el gráfico que vais a ver ahora en todas las presentaciones, ¿hasta cuándo? Pues hasta que decidan sacar otro dibujito… que puede ser mañana o en unos meses.

¿Y detrás de todo esto qué hay? Mucho trabajo que hacer, primero para entender cómo conectar estos puntos y después conseguir que todo esto esté realmente integrado, no sólo en un dibujo.

¡Ese es el verdadero reto! Y para eso hay que prepararse y que todas estas cosas al menos nos suenen de qué van, para poder tener criterio después para filtrar y saber en qué enfocarse.

De momento, con que entendamos qué quieren reflejar estos gráficos, es un buen primer paso y de ahí… ¡hasta el infinito y más allá! 😉

SAP TechEd Barcelona 2019 (II)

(…aquí estamos)


Un listado con las principales novedades. Algunas las vimos en la entrada de ayer, otras las veremos más adelante.


Seguro que lo de Qualtrics está muy bien, algún día entenderemos por qué pagar 8 billones de dólares por gestionar experiencias


…y no sólo las experiencias de los clientes o los empleados, ¡también las de los procesos!


En Las Vegas, en septiembre, también anunciaron cositas… y puede que anuncien algo más en Bangalore en noviembre. ¡Esto es un no parar!


Que sí, que sí, que ya sabemos que en SAP HCM (ahora HXM, ¿no) están haciendo cosas para S/4HANA… en WM parece que también.


Ya sabemos que el ABAP no está muerto, pero tú, como no te actualices, puede que lo estés en breve… 😉


Por si no tenéis claro hacia dónde va SAP… ¡hacia donde van todos!


Todo a la nube: los datos, los informes, todo…


El «dibujito» que os decía ayer pero con más «información»… lo tenéis todo ahí, ¿qué más queréis? 😉


¿CAP? ¿RAP? Y tú mientras haciendo batch-inputs


Esto sí que es ciencia ficción, en España por lo menos. ¿Personas en el mundo del desarrollo? ¿Pero cuántos perfiles salen ahí? Aquí nos apañamos con uno: «el programador» 😉


SAP Analytics Cloud no deja de añadir nuevas características, ¿de verdad que aún no lo has probado?


SAP Cloud Platform se lava la cara para mejorar la experiencia de usuario. Con eso sí que te has puesto, ¿no?


¿ABAP frente al resto del mundo?


¿Por qué no ser amigos? CTS + git = gCTS


Ya estamos en condiciones de hacer integraciones continua con ABAP.


Y en un futuro se podrán hacer desarrollos en paralelo y estar tocando varios a la vez el mismo objeto… ¡un sacrilegio! 😉
(Lo dejamos por hoy, mañana última entrega).

HXM: Human eXperience Management

Los más viejos del lugar seguimos hablando de SAP HR (Human Resources), aunque desde hace años lo políticamente correcto es hablar de SAP HCM (Human Capital Management).

Bueno, pues ahora, ni HR ni HCM, ahora toca hablar de HXM (Human eXperience Management).

Con la compra de Qualtrics, hace ya unos meses, SAP está poniendo mucho foco en el concepto XO (X = eXperience; O = Operation), con el objeto de conocer no sólo QUÉ cosas pasan (O) sino saber también POR QUÉ pasan (X).

Y esto lo podemos aplicar a experiencia del cliente (CXM) y, por supuesto, a experiencia de empleado (HXM).

Originalmente, Qualtrics hablaba de experiencias de cliente, empleado, producto y marca, en SAP hablan de XM, gestión de experiencias en general y de CXM y HXM, en particular.

Vamos con HXM. En el vídeo que os pongo a continuación, Amy Wilson nos contó qué era esto en el pasado SuccessConnect:

Son 30 minutos pero como seguro que a alguno os da pereza, aquí os dejo las ideas claves:

  • El 90% de las personas que trabajan en SAP se lo recomendaría a un amigo.
  • Los 3 grandes errores de los sistemas actuales de RRHH: están orientado a los datos, están organizados en silos (formación, selección, organización, desarrollo…) y están diseñados de arriba a abajo (pensando más en la dirección que en el empleado).
  • Hay que poner a las personas en el centro. Y cuando hablamos de personas, hablamos de individuos, personas y organizaciones.
  • Eso, junto con el uso de nuevas tecnologías y herramientas (Machine, Learning, Inteligencia Artificial, bots…) nos permitirá diseñar una mejor experiencia de empleado.

Después, vemos un par de ejemplos de uso de esta nueva experiencia, donde podemos ver cómo es el día a día de Jamila (manager) y Katy (candidata), pudiendo ver cosas como estas:

  • La nueva página de inicio: un nuevo interfaz de usuario con la información que necesitamos en cada momento.
  • Hacemos una valoración de la última reunión que hemos tenido con nuestro jefe y hacemos comentarios para tener en cuenta en la siguiente.
  • Ante la perspectiva de un objetivo que nos marcamos, de tener que dar una charla ante una gran audiencia, preguntamos al sistema «¿cómo preparar una gran presentación?» y este nos responde con una serie de recursos que nos podrían ser útiles, así como una lista de personas que podrían ayudarnos.
  • Además, podemos seguir hablando con el sistema, para encontrar colegas que están haciendo algo parecido y añadir un objetivo nuevo a nuestro plan, con la ayuda del asistente; que también nos ayuda reservando un vuelo para el siguiente evento que se va a celebrar.
  • Una estudiante se apunta a una oferta de empleo directamente desde su móvil, donde puede acceder a toda la información relevante (tareas, remuneración, plan de carrera…) de una forma simple. Llegando incluso a poder ver las distintas opciones de transporte para ir desde su casa al trabajo.
  • Ante la necesidad de abrir una nueva tienda, el sistema nos ayuda a publicar una oferta de empleo, sugiriéndonos el número de puestos que necesitamos, en función de la población y el tipo de negocio, el salario que debemos ofrecer, dónde debemos publicar el anuncio, etc… y no sólo eso, sino que antes de que esté aprobada la solicitud, nos propone algún candidato que puede valer para el puesto. Y todo desde el móvil.

Si queréis ver sólo esa parte del vídeo, son sólo 16 minutos (del 9:50 al 25:50).

Realmente, todo lo que se muestra es algo totalmente factible (no estoy diciendo que fácil) con las tecnologías que tenemos actualmente aunque para ello requiere que le demos una vuelta a nuestros procesos (poniendo a las personas en el centro) y que adoptemos el uso de dichas tecnologías.

Querer hacer algo así con los procesos y sistemas actuales, eso sí que es ciencia ficción… 😉

SuccessConnect 2019 Las Vegas: ¿qué hay de lo mío? (I)

Aunque algunos de los deseos de la lista de Brandon no se pudieron cumplir, en alguno parece que si le hicieron caso…


Lo cierto es que en estos días he podido descubrir cosas curiosas, como lo comentado de Axonify y ServiceNow de las entradas anteriores.

Pongo aquí algunos de los tweets que más me han llamado la atención:

En próximas entradas contaré de qué van Skillsoft y Censia. Lo de ServiceNow ya lo conté 😉

Lo  de ServiceNow le parece a todo el mundo bien…

El crecimiento de clientes de Employee Central parece que se ha estancado, ¿no?

Qualtrics para todo, ya no hablamos de HCM (Human Capital Management), ahora hay que hablar de HXM (Human eXperience Management).

Un poquito de Inteligencia Artificial y Machine Learning para poder hablar de forma natural…

People Analytics, como buen «hijo» de SAP Analytics Cloud tendrá capacidades de business intelligent, planificación y predictivas.

SAP utiliza JobPts internamente para mejorar la experiencia de sus empleados.

Muchas veces, la solución no está en la herramienta

Un pequeño lavado de cara para simplificar el interfaz de usuario

Se están planteando la posibilidad de poder seguir utilizando la gestión de tiempos actual e integrarla con Employee Central Payroll. Eso sí, sólo para la opción de nómina gestionada (PMC).

Esto no va sólo de un cambio de tecnología…

Una herramienta para sincronizar la información de mi Core HR con ECP, pero… ¿esto no lo hace ya el estándar? 😉 Próximamente, escribiré algo sobre este producto.

Si los empleados están contentos, todo irá mejor… 😉

A los 5 minutos, ya apareció Qualtrics

Más de 5.000 clientes ya usan Performance&Goals… no olvidemos que es con lo que nació SuccessFactors.

Una cosa es lo que tú crees que pasa y otra lo que realmente pasa

No se tratá sólo de saber QUÉ pasa

…también hay que saber POR QUÉ pasa.

Y aquí ya tenemos el XO dichoso, que nos va a permitir analizar los datos y mejorar la experiencia de nuestros empleados.

Y de aquí es de dónde sale el término HXM (Human eXperience Management), que es el nuevo mantra… hasta que se invente el siguiente 😉

(Continuará…)

SuccessFactors Q2 2019 Release Highlights

¿Qué novedades tenemos en la última release de SuccessFactors? Como siempre, hay un poco de todo y aquí os dejo unas pinceladas:

  • Employee Experience Management: se empieza a notar la compra de Qualtrics y se incorporan funcionalidades que nos permiten gestionar la experiencia de nuestros empleados, pudiendo recibir feedback constante y en tiempo real.

  • Gestión de documentación de RRHH: ahora podemos optar por nube pública o privada a la hora de utilizar SAP SuccessFactors Extended ECM by OpenText, a la hora de almacenar toda la información de nuestros empleados.

  • Core HR: integración entre SAP Comissions (esto viene de Callidus) y Employee Central Payroll, mejoras en la visualización de la estructura organizativa, optimización de los procesos de alta y baja de empleados temporales, mejoras en los workflows de aprobación y algo que todo estabais esperando… la localización de la solución para Zimbabwe 😉

  • Employee Central Service: se añade la función «AskHR» a la aplicación móvil, permitiendo a los empleados realizar/consultar solicitudes desde su teléfono.

  • Recruiting: mejoras que facilitan el trabajo de los técnicos de selección para mantener una comunicación más directa y efectiva con los candidatos desde una consola central.

  • SAP Jam: mejoras en la previsualización de documentos de Microsoft Office y PDFs, así como en las aplicaciones para iOS y Android.

 

Aquí nos lo cuenta Amy Wilson, como cada trimestre:

Y aquí dejo en enlace al documento donde podéis encontrar información adicional: SuccessFactors Q2 2019 Release Highlights

¡El próximo trimestre, más!

SAP y Salesforce: ¿quién la tiene más grande?

La cartera, quiero decir…

Si en el artículo de ayer comentaba, entre otras cosas, que la gran apuesta de SAP, tras la compra de Qualtrics hace unos meses, es mejorar la gestión de las experiencias e intentar ganarle terreno a Salesforce con SAP C/4HANA, ayer nos encontrábamos con esta noticia: Salesforce compra Tableau por 13.880 millones para fortalecerse en analítica de datos

Si a esto le sumamos la compra de Looker por parte de Google la semana pasada, hace pensar que en el tema de la analítica de datos algo está pasando…

Pero si nos centramos en SAP y Salesforce, la compra de Tableau parece que es una respuesta a la estrategia de SAP de ganar posiciones en el mundo CRM. Tú te metes en «mi terreno», pues yo voy a por temas de análisis de datos.

Ojo, que el artículo que aparece en el tuit anterior es de 2018, antes de comprar Qualtrics. Vamos que lo de ir «a por el CRM» es algo que viene de largo… porque en los tiempos que nos movemos, si hablamos de hace un año, ya hablamos de mucho tiempo… 😉

Y cuidadito, que la cosa puede que no pare ahí, que lo mismo Salesforce se mete en otros procesos de negocio, como Recursos Humanos: Attention Workday, SAP and Oracle: Is Salesforce Jumping into HCM?

Mira que ya hace unos años, un 28 de diciembre, propuse la solución a todo esto… SAP compra Salesforce: sólo puede quedar uno

Lo mejor de todo esto es que mientras SAP está luchando por transmitir el mensaje de «somos una compañía cloud», a base de adquisiciones (SuccessFactors, Ariba, Concur, Fieldglass, Hybris…) y desarrollo de nuevas soluciones/herramientas (SAP Cloud Analytics, S/4HANA Cloud…); Salesforce que sí que es una compañía cloud desde su nacimiento, se pone a comprar empresas puramente on-premise, como Mulesoft o Tableau

Y, mientras, los clientes preguntando «¿qué hay de lo mío?»… 😉

Que digo yo que lo mismo ha llegado el momento de guardar la cartera y ponerse a integrar cosas y dejarse de hacer «el machito», ¿no?

Fórum AUSAPE 2019: ¡vamos a por más! (y II)

seguimos donde lo dejamos.

Día 3 – SAP – Rafael Brugnini, Director General de SAP España

Rafael Brugnini expuso todos los retos que tenemos (todos, no sólo SAP) por delante en los próximos años, en los que tenemos que adaptarnos a una nueva realidad, llena de cambios y en la que las reglas del juego cambian de un día para otro.

Por supuesto, habló del nuevo mantra: XO (eXperiencia – Operaciones).

Mi opinión: SAP está inmerso en un nuevo carrusel de cambios en el que parece que Qualtrics será una de las piedras angulares de la estrategia de los próximos años. La duda es, ¿hasta cuándo? 😉 Lo que es más evidente e inmediato es que el proceso de migración a S/4HANA es algo a acometer más pronto que tarde y para el que debemos estar preparados: SAP y nosotros.

Día 3 – La verdadera batalla por el cliente

Alfonso Cossío, responsable de Customer Experience de SAP, como no podía ser de otra forma, nos habló de la gestión de las experiencias y nos enseñó cada una de las piezas que forman parte de SAP C/4HANA, tras la compra de Qualtrics.

Si alguien tiene curiosidad, aquí tenéis un documento: SAP C/4HANA: Deliver Trusted and Connected Customer Experience

Mi opinión: CRM, C4C, Hybris, Gigya, Callidus, Qualtrics… y alguno más que seguro que se me escapa son productos que entran dentro de SAP C/4HANA, parece que ha llegado el momento de integrarlo todo e intentar quitarle cuota de mercado a Salesforce.

Día 3 – Grupo de trabajo de SAP Cloud Platform

David Ruiz Badía pone en marcha un nuevo grupo de trabajo sobre SAP Cloud Platform y para la presentación contó con la ayuda de Mónica Carrero y César Martín de SAP.

La intención es que el grupo sea algo que se construya entre todos, en el que se compartan experiencias reales y casos de uso, con el objetivo de tener claro qué papel juega SAP Cloud Platform dentro de la estrategia general de SAP.

Mi opinión: en un par de años no habrá ninguna instalación de SAP en el mundo que no utilice algún componente de SAP Cloud Platform; igual que nunca habrá ninguna que utilice todos los componentes de la plataforma. En cualquier caso, creo que lo primero que habría que hacer es entender bien qué es esto de SAP Cloud Platform e ir siguiendo su continua evolución, porque os aseguro que desde que escribí este artículo (SAP HANA Cloud Platform, extension package for SuccessFactors) allá por 2013, la cosa ha cambiado bastante 😉

Día 3 – Descubre cómo simplificar y agilizar tus procesos SAP gracias a Fiori.

3Hold nos presentó como el uso de Fiori les ha permitido optimizar los procesos de negocio en Dinosol con la ayuda de su plataforma Beluga.

Beluga es una plataforma que permite agilizar y simplificar los procesos de un sector tan complejo como el retail, aumentando la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.

Mi opinión: deberían haber dedicado menos tiempo a contar cómo es el negocio del cliente (un poco está bien, para ponernos en perspectiva) y más a la plataforma en sí. Sobre la plataforma, creo que es una buena idea, aunque por el roadmap que presentaron para los 2 próximos años, les queda mucho camino por recorrer. En cualquier caso, una gran idea y una nueva forma de hacer las cosas.

Día 3 – Mesa Debate Pricing

En el debate participaron 2 representantes de SAP que tuvieron que hacer frente a las dudas e inquietudes planteadas por los miembros de algunas de las asociaciones presentes.

Especialmente interesantes (a la vez que claras e incisivas) me parecieron las preguntas de Philip Meerovici, quien preguntó por ejemplo cómo quedaba el tema de Open Hub en el nuevo modelo de licenciamiento.

Se habló de conversión de licencias, de accesos indirectos, de Digital Access, licencias perpetuas vs suscripciónes perpetuas…

Mi opinión: parece que es complicado/imposible dar respuestas concretas. De hecho, cuando se intentaba bajar al detalle en alguna de las cuestiones, la respuesta final terminaba siendo: «se estudiará caso a caso». A pesar de los esfuerzos de SAP por simplificar el modelo de licenciamiento, queda mucho camino por recorrer y lo cierto es que es muy difícil con un catálogo de productos/servicios cada vez más amplio, pero es algo que los clientes tienen derecho a conocer y seguirán demandando.

Día 3 – 5D and beyond. Desconexión Digital

Albert Agustinoy de Cuatrecasas nos habló de legislación relacionada con el ámbito digital, haciendo un resumen de los movimientos que se están haciendo en otros países, para saber lo que nos puede venir en España, ya que aquí se está empezando a legislar sobre el tema. De momento, hay más una declaración de intenciones que una legislación concreta.

Ya sabéis, que si no se pueden convocar reuniones o enviar mails a partir de una hora, establecer la barrera entre tiempo de trabajo y tiempo de ocio, etc…

Mi opinión: creo que, legislaciones aparte, cada uno debería tomar sus propias medidas para conseguir el bien común. No hace falta que haya ninguna ley para que no envíes ningún correo a partir de una determinada hora o convoques una reunión a las 7 de la tarde. Esto creo que no se soluciona con leyes, se solucionaría con una dictadura… con la dictadura del sentido común 😉

Día 3 – Entrega de Premios y Clausura del Evento

Como es costumbre, para finalizar el evento se realizó un sorteo de distintos regalos entre los asistentes y Nacho Santillana comunicó las cifras reales sobre número de asistentes, empresas, litros de sangre donados, etc… emplazándonos a volver a encontrarnos el año que viene.

Mi opinión: cada año es más complicado superar el anterior, pero terminan consiguiéndolo. Gracias a todos los que participan en la organización de este follón.

Reflexiones finales

El tema de la aplicación me parece todo un acierto. Por ejemplo, me ha permitido contactar con varios «colegas virtuales» en persona. Tan sólo pediría una mejora, que incluya la talla y el peso, así evitamos sustos y que me digan: «Joer, ¡no sabía que eras tan grande!».

Un consejo que daría es organizar salas temáticas. Es decir, elegir X temas y en cada una de las salas que se hablara únicamente de ese tema. Eso evitaría que se solaparan charlas de la misma temática en distintas salas y tener que elegir a quién quieres más, si a mamá o a papá…

En relación con esto, hubo alguien que me dijo que me había echado en falta en la reunión del grupo de trabajo de RRHH… y es cierto que me hubiera gustado ir pero opté por la de SAP Cloud Platform, ya que es un tema con el llevo trabajando unos años, aunque tengo claro que para muchos soy y seguiré siendo «el que da los cursos de HR»… que lo sigo haciendo, pero no sólo de HR vive el hombre.

Y, por último, me ha llegado el rumor de que Sara se ha tomado en serio lo de «hacer de Igartiburu» y Roberto se ha empezado a hacer una capa para ser su partenaire en la Puerta del Sol esta Nochevieja… 😉

SAPPHIRE NOW Orlando 2019 (y III)

Como comenté ayer, aquí va la última entrega del SAPPHIRE NOW Orlando 2019.

Hasso Plattner aconsejándonos que nos pongamos las pilas. En el artículo se habla de Data Intelligence, RPA, OpenText, AWS, IoT…

 

Está claro, ¿no? Al menos, para los que sabemos japonés… o para los que sabemos utilizar el Google Translator 😉 El caso es que ahora podemos conectar los servicios de IoT de AWS con los de SAP Leonardo.

Google, Microsoft, Amazon… SAP sigue firmando acuerdos de colaboración con los grandes fabricantes.

 

Hay que automatizar las tareas repetitivas y que no aportan valor.

 

Hablando de automatizar tareas… BlackLine te puede echar una mano con la reconciliación de cuentas y los procesos de cierre.

 

Los datos son el nuevo petróleo, pero hay que saber extraerlos y analizarlos, no basta con almacenarlos.

 

SAP Analysis for Microsft Office se integrará en SAP Analytics Cloud a final de año.

 

Sobre licencias, accesos indirectos y demás. ¡A tener en cuenta!

 

Gestiona toda tu instalación de C/4HANA desde el SAP C/4HANA Cockpit.

 

Una nueva herramienta para poder ver por dónde van a ir las innovaciones en los próximos meses.

 

Ha merecido la pena la compra de Qualtrics, sólo para darse cuenta de que la wifi no iba. ¡La experiencia del cliente es lo primero! 😉

 

Una iniciativa de SAP para formar a las nuevas generaciones en la Gestión de Experiencias… habrá que estar pendiente de los próximos pasos.

 

Alguna pista para los de Recursos Humanos… posibles caminos.

 

Mejora la experiencia de tus empleados con SAP Qualtrics.

 

SAP presenta el proyecto Embrace, para facilitar el proceso de transición a la nube, de la mano de los grandes proveedores de servicio de infraestructura: Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud.

 

Y hasta aquí hemos llegado, si tuviera que resumir todo en 2 palabras, sería complicado, aunque si lo pienso bien podría hacerlo, pero no en 2 palabras, en 2 letras:

XO

Ya sabéis, X de experiencia y O de operaciones, con eso, vamos a ser capaces de saber cómo y por qué pasan las cosas… por supuesto, con ayuda de S/4HANA, HANA, Leonardo…

Qualtrics parece que ha entrado fuerte, ¿hasta cuándo? Eso no se sabe, pero de momento, alguno hasta ha cambiado su firma…

Y ya que empezaba esta serie de artículos con una foto de JLo, toca terminar con una de Lady Gaga, que de hecho fue quien dio por concluido el evento, en una actuación llena de «grandes momentos», como podéis leer en este artículo: Lady Gaga Delivers Enigmatic Performance And Hilarious Quotes To ‘Software People’  😉

SAPPHIRE NOW Orlando 2019 (II)

Tal y como dije, continuamos con esto…

 

BW on HANA, BW/4HANA… ¿y ahora un Data Warehouse en la nube? Habrá que estar atento a esto…

 

Nuevos acuerdos con Microsoft, en temas de Inteligencia Artificial e infraestructura, entre otras cosas.

 

SAP HANA Cloud Services, todo sobre HANA y en la nube… ¿de verdad crees que puedes seguir con los pies en la tierra?

 

Sistemas para pruebas y demos gratuitos para los partners… Eso sí, tienes que tener 3 consultores certificados en S/4HANA Cloud y/o en C/4HANA.

 

SAP C/4HANA Foundation es una herramienta para administradores y desarrolladores, para poder gestionar desde un punto central todos los componentes de nuestra plataforma.

 

Google Cloud también te ayuda a irte a «la nube»…

 

La gestión de la experiencia parece ser que va a ser la clave de todo…

 

Qualtrics para la gestión de esas experiencias… con 10 nuevas ofertas, para clientes, empleados y análisis de mercado.

 

Si queréis aprender los conceptos básicos de RPA (Robotic Process Automation), en septiembre habrá un curso en openSAP: SAP Intelligent Robotic Process Automation in a Nutshell

 

Que sí, que vienen los robots, pero vienen a hacernos la vida más fácil.

 

SAP le da a la pelota…

 

Toda una declaración de intenciones, si te estás preparando para migrar tus sistemas… 😉

 

Lo dejo aquí, mañana el último post sobre este tema, que tengo muchas cosas en el tintero… 😉