SAP lo ha vuelto a hacer

Cuando parecía que la cosa se estaba calmando un poco y que iban a dejar la cartera quieta para integrar todo lo que se había comprado en los últimos años…

El pasado jueves nos encontramos con esto: SAP to Acquire Omnichannel Customer Engagement Leader Emarsys

¿En serio? ¿Y esto de Emarsys qué es? Según dicen ellos mismos en su web: «La única plataforma de interacción con el cliente omnicanal».

Por supuesto, muy bien posicionada en Gartner (si no te gusta este cuadrante, tengo otro), como no puede ser de otra forma, y con más de 1.500 clientes en todo el mundo.

Aquí os dejo un vídeo:

Lo que no tengo muy claro es cómo encajará este producto dentro de todo el portfolio de soluciones de C/4HANA, CX o como lo quieran llamar ahora, aunque imagino que algo contarán en el SAP Customer Experience LIVE de la próxima semana.

Mi experiencia con la onmicanalidad no es muy distinta hoy en día a la que conté en esta entrada de hace ya 4 años:

Omnicanalidad: de la teoría a la práctica

Sigo pensando que es un punto a mejorar en la mayoría de las compañías y cada vez más exigido por los consumidores.

Personalmente, cuando intento comprar algo por Internet y el proceso no es fluido, siempre busco una alternativa… siempre que la hay, claro, si quiero coger un tren, de momento, tengo que seguir sufriendo la web de Renfe… 😉

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