SAP lo ha vuelto a hacer

Cuando parecía que la cosa se estaba calmando un poco y que iban a dejar la cartera quieta para integrar todo lo que se había comprado en los últimos años...El pasado jueves nos encontramos con esto: SAP to Acquire Omnichannel Customer Engagement Leader Emarsys ¿En serio? ¿Y esto de Emarsys qué es? Según dicen ellos … Sigue leyendo SAP lo ha vuelto a hacer

Experiencia de proveedor: ¿a quién le importa?

Estoy seguro de que muchos habéis oído hablar de CX (Customer eXperience), de la importancia que tiene cuidar a los clientes, de poner a los clientes en el centro, etc... Probablemente, también habréis oído hablar de la Experiencia de Empleado, que es una derivada de lo anterior, ya que no olvidemos que tus empleados pueden/deben … Sigue leyendo Experiencia de proveedor: ¿a quién le importa?