Según Google, «ChatGPT» fue el término más buscado en nuestro país durante el pasado 2023: Amnistía, ‘lawfare’ o ChatGPT, entre los términos más buscados en Google el año 2023.
Ya sabéis, la Inteligencia Artificial está de moda y nos vamos a quedar todos sin trabajo, porque las cosas se van a hacer solas.
Cualquier tarea repetitiva y/o rutinaria es factible de automatizar, por lo que ya no será necesario que haya nadie detrás (ejem…).
A ver, que no digo yo que no haya cosas que se puedan, incluso se deban, automatizar, pero luego está la dura realidad.
Supongamos que tienes una hipoteca en una entidad bancaria.
Entidad que, por supuesto, lo tiene todo digitalizado, siguiendo su anunciada digilosofía (podría hablar mucho de esto).
Supongamos también que recibes una oferta de otra entidad, de la que ya eres cliente, en la que te ofrecen mejores condiciones (muy matizables) si traspasas tu hipoteca.
Hipoteca, por cierto, que tienes en la otra entidad, como último vestigio de su relación con ellos, después de múltiples desaguisados (podría hablar mucho de esto).
Total, que piensas, bueno… voy a preguntar qué coste me supone cancelar/traspasar la hipoteca y olvidarme definitivamente de ellos.
Y en lugar de llamar por teléfono, decides hacer uso de sus flamantes servicios digitales y les pones un mensaje sesudo y elaborado: «Me gustaría que me dijeran qué coste tendría una subrogación de la hipoteca».
¿No me digáis que no es digno del mejor prompt engineer?
Que sí, que lo tengo en las escrituras, pero quiero que me lo confirmen y me digan una cifra, que ya sé luego cómo se las gastan.
Pues nada, pongo el mensaje y recibo la confirmación de que lo han recibido.
Muy bien, ¿no? Ya sólo queda esperar 48 horas para que su LLM sea capaz de procesar tan enrevesada petición y me dé una respuesta.
Peeeeeeeeeeeeeeroooo… pasan esas 48 horas y no tengo noticias de ellos, ¿se habrán olvidado de mí?
«Hombre, Antonio, ¡cómo nos vamos a olvidar de ti! Por supuesto que no, estamos aquí para ayudarte»…
El mensaje del día 27 es igual que el anterior.
Es decir, a las 48 horas (fiestas de por medio) laborables siguientes, me responden, sí, pero que lo siguen mirando.
Y 96 horas (fiestas de por medio) laborables después, me lo reafirman.
¡No quiero ni pensar la cantidad de recursos de computación que habrá consumido mi diabólica petición!
Y, por fin, ayer, 8 de enero de 2024, 18 días, 6 horas y 18 minutos después, recibo una respuesta:
18 días, 6 horas y 18 minutos, para decirme que vaya a una sucursal.
No sé, quizás la próxima vez debería hacer una petición menos sofisticada… 🤣
Vale, que lo mismo esto no lo tienen automatizado porque «están en ello», ¿pero de verdad que no hay un «botón mágico» en una aplicación (suponiendo que exista) donde estén registrados los datos de la hipoteca (suponiendo que lo estén), con sus condiciones y alguien pueda darme ese dato en menos de 18 días, 6 horas y 18 minutos?
Bueno, perdón, ¡que no me lo han dado!… que me han dicho que me pase por una sucursal… bueno, no, por «tu sucursal de referencia»… sucursal, por cierto, que cerró hace unos meses, por lo que mucho me temo que tendré que esperar a que implanten alguna Inteligencia Artificial (me conformaría con «inteligencia», en minúsculas y sin artificios) que sea capaz de darme una respuesta.
Aunque, para entonces, es más que posible que haya terminado de pagar la hipoteca… 🤣
En definitiva, que sí, que sigo pensando que la Inteligencia Artificial es un gran avance y nos puede proporcionar muchos beneficios, pero las organizaciones están, por lo general, más preocupadas en demostrar que saben de qué va el tema, que en aplicarlo realmente para aportar valor a sus clientes.
Sigo pensando lo mismo que comentaba hace un par de meses: me preocupa más la EH que la IA… 😉
He hecho una gestion similar que fue resuelta mucho mas rapido…. claro esta que no utilice la IA pero si el buen telefono 📞 🙂
Has tenido suerte.
En una ocasión anterior, intenté resolver algo por teléfono y tras varias llamadas con esperas interminable, terminé teniendo que ir a 4 sucursales distintas (literal) hasta que solucioné el problema.