En el artículo de ayer hacía referencia a un “pequeño” susto que me llevé hace unos meses.
Si no lo conté antes fue porque pensé que había sido algo puntual, que me pasó a mí y pensé que podía no ser relevante, pero ahora sé que no he sido el único caso y creo que puede ser de interés, por si a alguien más le pasa.
Antes de nada, nos vamos al 22 de noviembre de 2021, día en el que publiqué este artículo:
SAP Business Technology Platform free tier para profesionales independientes
En el mismo, os enseñaba cómo crear una cuenta en la capa free de SAP BTP como profesional independiente, algo que había hecho ya previamente como partner unos meses antes.
Como comento en el propio artículo, la creación de esa 2ª cuenta no fue tan inmediata y requirió de alguna tarea manual por parte de alguien, como así me indicaron en unos correos que cruzamos:
En cualquier caso, no era algo que me preocupara especialmente, ya que esa cuenta no la volví a utilizar, la cree simplemente para escribir el artículo; no olvidemos que ya tenía otra cuenta, con la que sí probé alguna cosa más adelante.
De esta primera cuenta, recibía una factura trimestral por 0 €, ya que todos los servicios que probaba eran de la capa gratuita.
Otros fabricantes con los que trabajo, como AWS, Azure o Google Cloud, te envían una factura mensual con el importe que consumas o con cero euros, si no has consumido nada, pero claro esos son proveedores cloud de siempre y tienen claro el modelo de negocio.
De la otra cuenta, no tuve noticias hasta el 20 de julio de 2022, en el que recibí un mail con 8 facturas adjuntas por un importe de 27.824,88 €, correspondientes a los servicios de pago de noviembre de 2021 a junio de 2022, ambos inclusive.
¿Qué servicios de pago os preguntaréis? Pues eso mismo me pregunté yo, ya que en ningún momento fui consciente de activar ninguno.
El caso es que 8 meses después de esa supuesta activación, alguien decidió enviarme todas las facturas e indicarme que teníamos unas cuentas que saldar.
He de decir, que en el mail, indicaban literalmente: “If the intention was to use the free tier service as opposed to Standard (paid service), please disable or deactivate the Standard service plan to avoid further charges.”
Vamos, que a ellos mismos algo raro les sonaba aquello.
Les contesté que, evidentemente, eso era un error ya que yo en ningún momento había activado nada; que en caso de haberlo hecho sin querer me hubiera planteado abonar la primera factura, correspondiente al mes de noviembre (746,16 €), ya que probablemente no tendría forma de demostrar si lo había activado yo o no, aunque soy bastante cuidadoso con todo esto.
Lo que no iba a hacer era abonar casi 28.000 € por algo que no tenía ninguna certeza de haber activado y de lo que no había recibido comunicación alguna hasta pasados esos 8 meses; puestos a esperar, podrían haber dejado pasar 3 años y reclamarme 100.000 €, ¿no?
Antes ni siquiera de contestar al correo, entré en la dichosa cuenta y la eliminé, ya que me temía que, por antecedentes anteriores, que no vienen al caso ahora, la situación iba a alargarse en el tiempo y no quería que se siguiera generando más “deuda”.
Pero no, esta vez, hubo suerte, ya que contesté su mail, me enviaron un correo para que hiciera la reclamación correspondiente y en una semana recibí su respuesta:
“We first want to apologize for all of the distress we have caused you and to let you know that we have waived all of the charges in full, as it was SAP‘s fault.
As it was already confirmed by you that the services are deactivated, and we could see the same on our side, we will not send you any more emails in regards to this case.
Thank you very much for your support on this case and for helping us find a solution to it.”
Como he comentado al principio, en su momento, pensé escribir un artículo, ya que de alguna manera yo podía haber incitado a alguien a crearse una cuenta, pero por otro lado pensé que debía haber sido una incidencia aislada, así que lo dejé estar.
Hasta que el 4 de noviembre pasado, un colega me contacta por mail y me dice: “He tenido un problema muy serio con el SAP Free Tier, que me gustaría comentar contigo, si tienes algún momento. Que quizás puedas ser de ayuda para tu blog y para más gente. Aún tengo pendiente la resolución del problema”.
Le conté mi experiencia, le dije que no se preocupara, que debía ser también un error y que, aparte de las líneas que tenía ya abiertas, enviara un mensaje a la dirección con la que lo solucioné yo.
Otra cosa que hizo fue eliminar la cuenta pero la realidad es que a día de hoy, sigue sin solucionar el problema; de hecho, una vez eliminada la cuenta, ha seguido recibiendo facturas, como esta:
Estoy convencido de que todo quedará en nada pero os puedo asegurar que este tipo de “sustos” muy agradables no son, aparte del tiempo que pierdes en gestionarlo, hablar con mil equipo distintos, etc…
En mi caso, lo solucioné en una semana, pero podría hablar de un caso de un importe ridículamente inferior (poco más de 250 €) que me ha estado “persiguiendo” durante más de año y medio.
Soy un claro convencido del mundo cloud, soy un claro valedor de SAP y un usuario desde los inicios de SAP HCP/SCP/BTP pero creo que si queremos que la gente adopte la tecnología es necesario tener todo esto más controlado.
Con AWS, que es el proveedor que utilizo habitualmente, por ejemplo, tengo la capacidad de fijar alertas, hacer predicciones de gasto, consultar el consumo en tiempo real, etc… no tengo ningún problema en pagar por los servicios que uso; para muestra un botón:
En BTP desde hace unos meses tenemos algo, que nos permite ver las analíticas de uso y espero que en breve añadan funcionalidad para poder establecer alertas, por ejemplo; aparte de que la facturación sea mensual, algo que pienso que debería ser obligatorio, si queremos “jugar” al mundo de las suscripciones…
Alguno podéis decir que ya hay un servicio para todo este tema de las alertas, pero SAP Alert Notification service for SAP BTP no es exactamente para eso, me refiero a una funcionalidad más a nivel de gestión de la cuenta.
Ah, y por pedir, pediría hasta que funcione…
Creo que para que la gente adopte el uso de la plataforma es fundamental la labor de divulgación que se está haciendo desde SAP Learning, la comunidad de desarrolladores, openSAP, etc… pero esto tiene que ir de la mano de una puesta a disposición de los recursos de una manera simple y coherente, con la menor fricción posible.
El hecho de envolverlo todo en farragosos procesos, con el añadido de “sustillos” como los que he comentado, tiran por la borda todos los esfuerzos que se puedan estar haciendo… y lleva a los posibles usuarios de la plataforma a explorar otras opciones.
Como estamos en tiempo de pedir cosas, aquí va mi carta a los Reyes Magos, sobre cosas que me gustaría que tuviera esta capa free:
- Facturación mensual detallada.
- Posibilidad de establecer alarmas y presupuestos para los distintos servicios.
- Establecer límites de consumo.
- Más servicios disponibles, dentro de la capa gratuita.
- Unificación de servicios similares con distintos nombres.
- No cambiar nada de nombre antes de 2 años… vale, ahí me he pasado… 😉
Creo que estamos a tiempo de encontrar el buen camino, para llevar esta expedición a su destino… yo, a pesar de todo, seguiré explorando.
Es que lo que se activa es una suscripción PAYG (Pay as you go) a la que se le van agregando servicios, y ahí existe la opción de agregarlo en modalidad free tier o standard, esta ultima con costo. Ahí es donde generalmente se cometen errores, porque no todos los servicios tienen free tier (Errores de 10.400 EUR/mes para el colega que activo por error Integraion Suite en modo standard)
Correcto, se activa una suscripción, pero como comento en el artículo el proceso no es claro (lo han ido mejorando) y no hay herramientas que te permitan activar alertas, como en otros proveedores.
De un tiempo a esta parte, es cierto que han añadido avisos cuando activas cualquier cosa de pago y el monitor, pero no creo que sea suficiente.
En mi caso particular, te aseguro que yo no activé nada de pago y en el caso de mi colega no te lo puedo asegurar.
Lo que sí te aseguro es que con un sistema de alertas y una facturación mensual sería muchísimo más fácil detectar ese tipo de «errores».
Por mi parte, tengo claro que los servicios que usas (o activas) hay que pagarlos y no tengo ningún problema en hacerlo.
Estamos hablando de importes considerables, especialmente si hablamos de profesionales independientes, y creo que cosas así no ayudan precisamente a la adopción de uso de la plataforma.