¿Cuánto vale una buena experiencia de cliente?

¿Y saber gestionar la experiencia de tus empleados? Alguno diréis que no tiene precio, pero SAP ha puesto uno: 8 billones de dólares.

SAP anunció ayer la adquisición de qualtrics, que se encarga de gestionar cuatro experiencias críticas para las empresas: cliente, empleado, marca y producto.

Con esta unión SAP pretende decirnos qué está pasando (datos operacionales) y por qué está pasando (experiencia). Si lo decimos en inglés, Experience Data (X-Data) y Operational Data (O-Data) y de ahí sale el «palabro» XOdata, que ya tiene hasta su propia web: https://xodata.com/

Ojo, no confundir esto con OData, que no tiene nada que ver, pero ya sabéis lo que le gusta a esta gente liar las cosas.

Lo cierto es que llama la atención leer algo así:

¿8 billones de dólares para hacer encuestas? No, para hacer encuestas no, para gestionar experiencias. Ah, vale, entonces sí… eso cambia las reglas del juego 😉

O eso dicen aquí:  Experience Management Changes the Game

Yo, de momento, lo que he hecho es darme de alta y crear una pequeña encuesta: Prueba qualtrics

Y me he encontrado una opción cuanto menos curiosa… 😉

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