¿Cuánto vale una buena experiencia de cliente?

¿Y saber gestionar la experiencia de tus empleados? Alguno diréis que no tiene precio, pero SAP ha puesto uno: 8 billones de dólares. SAP anunció ayer la adquisición de qualtrics, que se encarga de gestionar cuatro experiencias críticas para las empresas: cliente, empleado, marca y producto. Con esta unión SAP pretende decirnos qué está pasando … Sigue leyendo ¿Cuánto vale una buena experiencia de cliente?