Tal y como decía en la última entrada sobre el SAPPHIRE 2019, parece claro que la gestión de las experiencias se ha convertido en una pieza clave para SAP. De hecho, a raíz de la compra de Qualtrics, me planteaba aquello de "¿Cuánto vale una buena experiencia de cliente?" Y aunque soy un firme defensor de … Sigue leyendo Hertz y la mala experiencia de cliente