SAP Universal ID te hace único

Hace casi 2 años escribí lo siguiente, en relación a la gestión de identidades y los múltiples usuarios que tenía a la hora de acceder a los distintos servicios de SAP: «mi identidad como persona «Antonio de Ancos Cid» debería tener un identificador único que luego podría estar vinculado a otras identidades relacionadas a su vez con algún cliente/partner, que serían las que tendrían permisos específicos a ciertos servicios.»

Aquí podéis ver el artículo completo: ¿Cuántos usuarios y contraseñas tienes?

En el mismo hago referencia a la compra de Gigya por parte de SAP, que es un software de gestión de identidades y que parecía que podría ser una solución a ese problema, aunque no las tenía todas conmigo: Gestión de identidades con Gigya

El caso es que, a pesar de mis dudas, al final parece que se ha aplicado el sentido común y han sacado SAP Universal ID.

¿Qué puedes hacer con esto? Te creas un ID y enlazas a él todos tus «usuarios OSS», de tal forma que ahora puedes tener todas tus identidades vinculadas.

Eso sí, de momento, sólo sirve para identificarte en ciertos servicios, aunque la idea es que se convierta en la llave maestra que te permita entrar a todo.

Realmente, lo que hace es que tú te identificas con tu SAP Universal ID, te aparecen todos tus usuarios relacionados con ese ID y seleccionas de la lista el usuario de la lista con el que quieres entrar.

Para cierto servicios quizás tendría sentido no hacer esa elección de usuario. Por ejemplo, si quiero ver mis certificaciones, debería poder verlas a nivel de mi SAP Universal ID, no de cada uno de los usuarios que pueda tener.

Sin embargo, para otros, si tiene sentido ese segundo paso, ya que yo puedo tener un «usuario S» en un cliente y otro en otro, cada uno con sus permisos.

En cualquier caso, es un primer paso y todo un avance. Esperemos que no tarden 2 años más en dar el siguiente, aunque hay otros que tardan más de 50… 😉

PD.- Esto lo descubrí gracias a Manuel Rodríguez: https://www.linkedin.com/posts/manuelrr_sapuniversalid-activity-6580352644274106369-4tFc

 

Adiós SAP CRM – Hola SAP C/4HANA

Durante el SAPPHIRE NOW que se celebró en Orlando a principios de mes, SAP presentó muchas novedades, algunas de las cuales os voy a ir contando por aquí, para no perder las buenas costumbres, como comentaba ayer.

SAP CRM, SAP C4C , SAP Customer Engagement Center, hybris, Gigya, Callidus son algunas de las herramientas que SAP ha ido desarrollando o adquiriendo en los últimos años, relacionadas con la gestión de la relación con el cliente.

Demasiados términos, demasiadas opciones, demasiados productos, algunos complementarios, otros con funcionalidades parecidas, lo que nos lleva a no saber para qué vale cada uno y qué es lo que más nos conviene.

Y si unimos a todo esto que hay cierto producto por ahí, que empieza por «Sales» y termina por «Force», que parece que hace las cosas más sencillas (aunque también tiene lo suyo), pues parece que había que darle una vuelta a todo eso. Así que toca simplificar y aparece un nuevo término: SAP C/4HANA.

La soluciones tradicionales de SAP CRM se centraban más en el proceso de ventas y con SAP C/4HANA, siguiendo la tendencia general en la que nos movemos ahora, pone en el centro a las personas; es decir, en los clientes.

SAP C/4HANA aprovechará las capacidades de la plataforma tecnológica HANA, para integrar lo mejor de las soluciones adquiridas (hybris, Gigya, Callidus) y todo el conocimiento adquirido de los procesos de negocio a lo largo de los años, para junto con la aplicación de tecnologías «emergentes» (machine learning, microservicios…), ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes y soportar nuevos modelos de negocio.

Me ha quedado bien el último párrafo, ¿eh? ¿Parezco de marketing? Está claro que las palabras y el powerpoint lo soportan todo… 😉

Aquí tenéis un vídeo donde podéis ver un caso de uso, que os interesará especialmente a los que tengáis una plantación de lechugas en la terraza de casa:

El vídeo tampoco ha quedado mal, ¿no? Que sí, que luego toca implantar, integrar y aterrizar todo esto, pero eso se lo dejamos mejor a otros… 😉

Gestión de identidades con Gigya

Tal y como comentaba ayer, a veces con tantos usuarios distintos pienso que esto puede terminar derivando en un trastorno de identidad disociativo o síndrome de personalidad múltiple. Y por ello SAP ha tomado cartas en el asunto con la compra de Gigya.

¿Qué es Gigya? Es un cIAM que puede ser utilizado como un RaaS. Está claro, ¿no? 😉

cIAM (customer Identity and Access Management) es decir, un gestor identidades y accesos de clientes.

RaaS (Registration-as-a-Service), un servicio que puedo utilizar para registrarme en otras aplicaciones.

¿Y que le aporta a SAP todo esto? Pues aparte de poder tener un producto para gestionar identidades, imaginaos la cantidad de información que pueden tener mis clientes de una persona si utiliza este mismo servicio de identificación no sólo para acceder a determinados sistemas, sino también para comprar en distintos sitios, opinar en redes sociales, etc… siempre que el usuario quiera compartir esa información, por supuesto.

Como podéis imaginar esto cumple con todas las normativas, el inminente GDPR incluido, ya que una de las cosas que gestiona es el consentimiento explícito de la cesión de información.

En su perfil el usuario puede completar información que permitan segmentar dicho contenido por distintos criterios y si a esto le metemos un poco de «inteligencia del dato», se pueden hacer todo tipo de predicciones… con SAP Leonardo, of course.

“Gigya aporta los conocimientos y experiencia que mejorarán significativamente la solución SAP Hybris Profile y nos permitirá lograr el liderazgo del emergente mercado de gestión de acceso e identidades del cliente”, ha declarado Carsten Thoma, presidente y cofundador de SAP Hybris. La confianza del consumidor es el principal activo para el éxito de las organizaciones centradas en el cliente. Y eso es, precisamente, por lo que Gigya es conocida y reconocida”.

(Extraido de ComputingSAP adquiere Gigya para reforzar su experiencia en cliente omnicanal)

¿Y con esto se va a solucionar mi problema de la gestión de mis múltiples identidades? Pues, aunque podría ser, mucho me temo que no, ya que esto está muy orientado a toda la parte comercial y conocer mejor los gustos de los clientes para poder ofrecerles más y mejores servicios, no a hacerme la vida más fácil a mí 😉

¿Cuántos usuarios y contraseñas tienes?

Si la respuesta es más de una, puedes seguir leyendo. Si no, vuelve a tu cueva 😉

En el mundo actual, vivimos rodeados de usuarios y contraseñas, cada una con su política: que si sólo 8 caracteres, que si tiene que tener mayúsculas y minúsculas, que si no puedes utilizar carácteres especiales, que si los 3 primeros caracteres no pueden ser iguales…

Total, que es imposible (además de poco recomendable) tener la misma contraseña y cuando a veces lo consigues, en un servicio te piden renovarla cada 6 meses, en otras cada 12, total que lo de «nombre de tu perro + año actual» enseguida deja de valerte y empiezas a jugar con combinaciones raras de las que luego no te acuerdas.

Yo he optado por utilizar un gestor de contraseñas: 1Password. Lo tengo integrado en el navegador y me permite capturar la mayoría de mis contraseñas de una forma rápida y sencilla. También utilizo otro open source como KeePass, aunque este requiere que seas disciplinado, a la hora de ir añadiendo los registros.

Con esta solución, sólo tienes que recordar (y no perder) la contraseña maestra y listo. Solucionado el problema de las contraseñas, pero… ¿y el de las identidades?

Si trabajáis con SAP desde hace tiempo es más que probable que tengáis unos cuantos «usuarios S» y con cada uno de ellos acceso a una serie de servicios (SCN, SAP One Portal, BUILD…), grupos de Jam, certificaciones asociadas, etc… En algunos casos, esto puede tener sentido, ya que tu «usuario S» puede estar asociado a un cliente/partner determinado, que es lo que te da acceso a determinada información.

Bien, hasta aquí de acuerdo, pero… mi identidad como persona «Antonio de Ancos Cid» debería tener un identificador único que luego podría estar vinculado a otras identidades relacionadas a su vez con algún cliente/partner, que serían las que tendrían permisos específicos a ciertos servicios.

Y estoy hablando sólo de los «usuarios S», si unimos los «usuarios P», en mi caso concreto tengo localizadas 11 identidades distintas, aunque seguro que se me escapa alguna: una locura y una ineficiencia bestial.

¿Cuál es la solución a esto? Un producto/servicio de gestión de identidades. Y alguno me podréis decir que SAP ya tiene  el SAP Identity Management, ahora llamado SAP Cloud Platform Identity Authentication Service y antes llamado SAP Cloud Identity.

Y yo digo que sí, pero no… porque a pesar de que muchos servicios SAP utilizan este modo de identificación, lo cierto es que no en todos operan de la misma forma y además seguimos teniendo que mantener múltiples identidades.

¿Entonces? Pues nada, como con un mismo producto con 3 nombres distintos no queda la cosa clara, vamos a comprar un producto nuevo a ver si así nos aclaramos mejor: SAP to Acquire Gigya, Market Leader in Customer Identity and Access Management

Mañana os cuento un poco de Gigya, que esto me está quedando un poco largo… 😉