Según ChatGPT esto:
«SAP Customer Success es una estrategia y enfoque dentro de SAP que tiene como objetivo garantizar que los clientes de SAP logren el éxito continuo en el uso de sus productos y soluciones. Está centrada en maximizar el valor que los clientes obtienen de sus inversiones en SAP, ayudándoles a aprovechar todo el potencial de las soluciones implementadas.
Esta estrategia suele implicar un equipo dedicado de «Customer Success» que colabora con los clientes para garantizar que alcancen sus objetivos comerciales y tecnológicos. Algunas de las actividades clave incluyen:
1. Optimización continua: Ayudar a los clientes a mejorar constantemente su uso de los productos de SAP para adaptarse a nuevas necesidades comerciales.
2. Soporte proactivo: A través de soluciones, actualizaciones y mejoras, SAP ayuda a sus clientes a anticipar problemas y a resolverlos antes de que afecten negativamente su negocio.
3. Formación y habilitación: Proveer capacitaciones y recursos educativos para que los equipos de los clientes aprovechen al máximo las funcionalidades de los productos.
4. Gestión de relaciones con el cliente: Establecer una relación cercana con los clientes, entendiendo sus necesidades y expectativas, y asegurando que reciban el soporte necesario en cada etapa de su ciclo de vida con SAP.
5. Medición del éxito: Evaluar y medir continuamente el impacto de las soluciones de SAP en el negocio del cliente, buscando siempre oportunidades de mejora.
En resumen, el concepto de Customer Success en SAP está diseñado para asegurar que los clientes no solo adopten sus soluciones, sino que también las utilicen de manera efectiva para lograr resultados tangibles y sostenibles a largo plazo».
No sé si muchos clientes conocen estos servicios y/o hacen uso de ellos, pero mi consejo sería que los probasen… ojo, que hay cosas GRATIS… bueno, o incluidas en las licencias que gratis, gratis no son… 😉
El caso es que el pasado 9 de octubre de 2024 tuve la ocasión de asistir al SAP Success Customer Day de BTP, donde tuvimos la oportunidad de ver casos de uso reales de la mano de clientes (Esteve, Medartis y Grupo Pascual) y las consultoras correspondientes (NTT Data, Sulzer y T4S).
Además, hubo varias presentaciones por parte de SAP y al finalizar una mesa redonda, en la que el equipo de Success Customer dio la oportunidad a los asistentes de que les comentaran todas sus inquietudes, de cara a darles un mejor servicio.
Cuento cómo fue el evento y mis impresiones.
Welcome and Introduction
Luis Felipe Lanz nos dio la bienvenida y dio paso a Jonathan Freeland que hizo una breve introducción.
💡Lo bueno, si breve, dos veces bueno 😉
Reimagine your Digital Workspace with SAP BTP and Business AI, leveraging Future Ready Enterprise
Luis Felipe Lanz y Shalini Agrawal nos hablaron de la importancia de afrontar los cambios con una actitud positiva.
💡Tú decides cómo posicionarte ante el cambio.
Como no podía ser de otra forma, hablaron de Inteligencia Artificial y de Joule, que lo vamos a tener integrado en todos nuestros procesos.
💡De momento, ya lo han colocado en la «diapositiva de ahora», ya veremos en los productos…
Está previsto que esté en todos sitios y van a ser «amigos» de todos: OpenAI, Google, TII, AWS, Anthropic, Mistral, Meta…
💡Tengo claro que lo de la Inteligencia Artificial está en auge, pero quiero ver el recorrido que tiene esto.
SAP Data Management Strategy and Roadmap
Luis Aguado y Amir Dror nos hablaron de uno de los pilares de SAP BTP (Data & Analytics) donde SAP nos quiere llevar a la nube de la mano de 3 productos: SAP HANA Cloud, SAP Datasphere y SAP Analytics Cloud.
Luis habló de las capacidades de SAP HANA Cloud, que son algo diferentes a las de SAP HANA.
💡HANA as a Service, pero… ¿qué pasa con el HANA on premise? 🤔
Amir presentó las bondades de Datasphere y los distintos caminos para llegar ahí.
💡BW on HANA, BW/4HANA, Data Warehouse Cloud, Datasphere… a mí no me mires, que yo no soy de SAP 😉
Si no sabes cómo hacerlo, tienen un servicio que te permite analizar el estado de tu actual BW.
💡A ver, Mari Carmen, que yo entiendo que tú estás muy cómoda con tu BW 3.5, pero quizás vaya siendo hora de moverse…
Business transformation story by Esteve and NTT Data
Lucía Rodríguez y Héctor Montalbán nos presentaron un proyecto en el que había cambiado la forma de hacer la planificación de SAP BPC a SAC Planning.
💡Un claro ejemplo de las capacidades de SAC a nivel de planificación, ¿cuánto tiempo de vida le quedará a BPC? 🤔
Intelligent Planning using SAC roadmap and deepdive
José Luis Fernández nos habló la evolución de SAP Analytics Cloud (SAC) y de lo bien que se entendía con SAP Datasphere.
💡Lo de que SAC es la herramienta de reporting de SAP es algo que deberías tener claro desde hace tiempo… aparte de sus capacidades de planificación y predictivas.
Pero no nos engañemos, me da igual SAC, Tableu, Qlik, PowerBI… lo importante ya sabemos lo que es y la respuesta es sí: puedes seguir trabajando en Excel.
💡Sin duda, el ExcelERP es el sistema más implantado en el mundo.
Business transformation story by Medartis and Sulzer ES
Harald Wetzel y Philipp Nell presentaron un proyecto de transformación en el que utilizaron SAP Datasphere como almacén central de datos de toda la información, para después explotarla con distintas herramientas.
Esta sería la foto final:
💡Para hacer este cambio en poco más de un año, hay que saber muy bien lo que se tiene entre manos 👏
Business transformation story by T4S and Calidad Pascual
Estrella Hernando y Jaume Manero nos contaron como han dado el salto de un BW en la tierra a un BW en la nube.
💡Ahora tienen mejores datos, pero les siguen faltando transportistas… 😉
DSP = Datasphere.
💡»Que SAP no pierda lo bueno que tiene»… A ver, que traduzco un poco: muy bien Datasphere, pero no nos quites el S/4HANA on premise.
Gen AI in SAP Data and Analytics
José Luis Fernández volvió al escenario para hablar de 3 características relacionadas con SAC que saldrán en próximas fechas.
💡Esto concretamente no me parece muy novedoso, ya que desde la versión inicial de SAC yo podía utilizar lenguaje natural… otra cosa es lo que me contestara 🤣
💡Un asistente para crear historias puede estar bien. Repito: asistente, no sustituto 😉
💡Una característica que nos permitirá hacer predicciones utilizando el método Montecarlo.
SAP Datasphere & Google Parnership
Por último José María Viver, en el poco tiempo que tuvo, nos contó distintos puntos de la alianza entre SAP y Google; entre ellos como podemos integrar Datasphere con BigQuery, por ejemplo.
💡Realmente SAP tiene alianzas con todos, pero aquí Google había venido a hablar de su libro 😉
Mesas redondas
El evento terminó con un par de mesas redondas en las que SAP pedía opiniones a los asistentes (clientes, consultoras, independientes) con el objetivo de valorar posibles acciones de mejora.
En la que participé, dirigida por Luis Felipe Lanz y Ramón Abruña, salieron cosas interesantes, pero destacaría estas 3:
💡Una política comercial más transparente/coherente por parte de SAP nos beneficiaría a todos.
💡La falta de talento cualificado en las nuevas soluciones es una realidad a la que debemos enfrentarnos.
💡No podemos vivir anclados al pasado y tenemos que ser capaces de adaptarnos a los cambios… que necesitemos.
Por supuesto, hubo momentos de pausa en los que podías intercambiar opiniones con los demás (hacer «netgüorkin», que dirían algunos) y tomar algo, que es a lo que vais algunos a los eventos…
La verdad es que creo que este tipo de eventos es importante, porque te permiten ver casos de uso reales y hablar con sus protagonistas, por un lado; y por otro lado por la accesibilidad del equipo de Customer Success, ya que su objetivo no es venderte nada, es simplemente evaluar si necesitas algo o ver cómo puedes sacar partido a eso que te han colocado has comprado.
Así que si eres cliente de SAP y necesitas ayuda, te invito a que aproveches este servicio.
No sé en las demás áreas, pero en el caso de BTP, la gente que hay por detrás, habla de lo que sabe y sabe de lo que habla… 😉
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