SAP y Salesforce: ¿quién la tiene más grande?

La cartera, quiero decir…

Si en el artículo de ayer comentaba, entre otras cosas, que la gran apuesta de SAP, tras la compra de Qualtrics hace unos meses, es mejorar la gestión de las experiencias e intentar ganarle terreno a Salesforce con SAP C/4HANA, ayer nos encontrábamos con esta noticia: Salesforce compra Tableau por 13.880 millones para fortalecerse en analítica de datos

Si a esto le sumamos la compra de Looker por parte de Google la semana pasada, hace pensar que en el tema de la analítica de datos algo está pasando…

Pero si nos centramos en SAP y Salesforce, la compra de Tableau parece que es una respuesta a la estrategia de SAP de ganar posiciones en el mundo CRM. Tú te metes en «mi terreno», pues yo voy a por temas de análisis de datos.

Ojo, que el artículo que aparece en el tuit anterior es de 2018, antes de comprar Qualtrics. Vamos que lo de ir «a por el CRM» es algo que viene de largo… porque en los tiempos que nos movemos, si hablamos de hace un año, ya hablamos de mucho tiempo… 😉

Y cuidadito, que la cosa puede que no pare ahí, que lo mismo Salesforce se mete en otros procesos de negocio, como Recursos Humanos: Attention Workday, SAP and Oracle: Is Salesforce Jumping into HCM?

Mira que ya hace unos años, un 28 de diciembre, propuse la solución a todo esto… SAP compra Salesforce: sólo puede quedar uno

Lo mejor de todo esto es que mientras SAP está luchando por transmitir el mensaje de «somos una compañía cloud», a base de adquisiciones (SuccessFactors, Ariba, Concur, Fieldglass, Hybris…) y desarrollo de nuevas soluciones/herramientas (SAP Cloud Analytics, S/4HANA Cloud…); Salesforce que sí que es una compañía cloud desde su nacimiento, se pone a comprar empresas puramente on-premise, como Mulesoft o Tableau

Y, mientras, los clientes preguntando «¿qué hay de lo mío?»… 😉

Que digo yo que lo mismo ha llegado el momento de guardar la cartera y ponerse a integrar cosas y dejarse de hacer «el machito», ¿no?

Fórum AUSAPE 2019: ¡vamos a por más! (y II)

seguimos donde lo dejamos.

Día 3 – SAP – Rafael Brugnini, Director General de SAP España

Rafael Brugnini expuso todos los retos que tenemos (todos, no sólo SAP) por delante en los próximos años, en los que tenemos que adaptarnos a una nueva realidad, llena de cambios y en la que las reglas del juego cambian de un día para otro.

Por supuesto, habló del nuevo mantra: XO (eXperiencia – Operaciones).

Mi opinión: SAP está inmerso en un nuevo carrusel de cambios en el que parece que Qualtrics será una de las piedras angulares de la estrategia de los próximos años. La duda es, ¿hasta cuándo? 😉 Lo que es más evidente e inmediato es que el proceso de migración a S/4HANA es algo a acometer más pronto que tarde y para el que debemos estar preparados: SAP y nosotros.

Día 3 – La verdadera batalla por el cliente

Alfonso Cossío, responsable de Customer Experience de SAP, como no podía ser de otra forma, nos habló de la gestión de las experiencias y nos enseñó cada una de las piezas que forman parte de SAP C/4HANA, tras la compra de Qualtrics.

Si alguien tiene curiosidad, aquí tenéis un documento: SAP C/4HANA: Deliver Trusted and Connected Customer Experience

Mi opinión: CRM, C4C, Hybris, Gigya, Callidus, Qualtrics… y alguno más que seguro que se me escapa son productos que entran dentro de SAP C/4HANA, parece que ha llegado el momento de integrarlo todo e intentar quitarle cuota de mercado a Salesforce.

Día 3 – Grupo de trabajo de SAP Cloud Platform

David Ruiz Badía pone en marcha un nuevo grupo de trabajo sobre SAP Cloud Platform y para la presentación contó con la ayuda de Mónica Carrero y César Martín de SAP.

La intención es que el grupo sea algo que se construya entre todos, en el que se compartan experiencias reales y casos de uso, con el objetivo de tener claro qué papel juega SAP Cloud Platform dentro de la estrategia general de SAP.

Mi opinión: en un par de años no habrá ninguna instalación de SAP en el mundo que no utilice algún componente de SAP Cloud Platform; igual que nunca habrá ninguna que utilice todos los componentes de la plataforma. En cualquier caso, creo que lo primero que habría que hacer es entender bien qué es esto de SAP Cloud Platform e ir siguiendo su continua evolución, porque os aseguro que desde que escribí este artículo (SAP HANA Cloud Platform, extension package for SuccessFactors) allá por 2013, la cosa ha cambiado bastante 😉

Día 3 – Descubre cómo simplificar y agilizar tus procesos SAP gracias a Fiori.

3Hold nos presentó como el uso de Fiori les ha permitido optimizar los procesos de negocio en Dinosol con la ayuda de su plataforma Beluga.

Beluga es una plataforma que permite agilizar y simplificar los procesos de un sector tan complejo como el retail, aumentando la eficiencia y la satisfacción de los usuarios.

Mi opinión: deberían haber dedicado menos tiempo a contar cómo es el negocio del cliente (un poco está bien, para ponernos en perspectiva) y más a la plataforma en sí. Sobre la plataforma, creo que es una buena idea, aunque por el roadmap que presentaron para los 2 próximos años, les queda mucho camino por recorrer. En cualquier caso, una gran idea y una nueva forma de hacer las cosas.

Día 3 – Mesa Debate Pricing

En el debate participaron 2 representantes de SAP que tuvieron que hacer frente a las dudas e inquietudes planteadas por los miembros de algunas de las asociaciones presentes.

Especialmente interesantes (a la vez que claras e incisivas) me parecieron las preguntas de Philip Meerovici, quien preguntó por ejemplo cómo quedaba el tema de Open Hub en el nuevo modelo de licenciamiento.

Se habló de conversión de licencias, de accesos indirectos, de Digital Access, licencias perpetuas vs suscripciónes perpetuas…

Mi opinión: parece que es complicado/imposible dar respuestas concretas. De hecho, cuando se intentaba bajar al detalle en alguna de las cuestiones, la respuesta final terminaba siendo: «se estudiará caso a caso». A pesar de los esfuerzos de SAP por simplificar el modelo de licenciamiento, queda mucho camino por recorrer y lo cierto es que es muy difícil con un catálogo de productos/servicios cada vez más amplio, pero es algo que los clientes tienen derecho a conocer y seguirán demandando.

Día 3 – 5D and beyond. Desconexión Digital

Albert Agustinoy de Cuatrecasas nos habló de legislación relacionada con el ámbito digital, haciendo un resumen de los movimientos que se están haciendo en otros países, para saber lo que nos puede venir en España, ya que aquí se está empezando a legislar sobre el tema. De momento, hay más una declaración de intenciones que una legislación concreta.

Ya sabéis, que si no se pueden convocar reuniones o enviar mails a partir de una hora, establecer la barrera entre tiempo de trabajo y tiempo de ocio, etc…

Mi opinión: creo que, legislaciones aparte, cada uno debería tomar sus propias medidas para conseguir el bien común. No hace falta que haya ninguna ley para que no envíes ningún correo a partir de una determinada hora o convoques una reunión a las 7 de la tarde. Esto creo que no se soluciona con leyes, se solucionaría con una dictadura… con la dictadura del sentido común 😉

Día 3 – Entrega de Premios y Clausura del Evento

Como es costumbre, para finalizar el evento se realizó un sorteo de distintos regalos entre los asistentes y Nacho Santillana comunicó las cifras reales sobre número de asistentes, empresas, litros de sangre donados, etc… emplazándonos a volver a encontrarnos el año que viene.

Mi opinión: cada año es más complicado superar el anterior, pero terminan consiguiéndolo. Gracias a todos los que participan en la organización de este follón.

Reflexiones finales

El tema de la aplicación me parece todo un acierto. Por ejemplo, me ha permitido contactar con varios «colegas virtuales» en persona. Tan sólo pediría una mejora, que incluya la talla y el peso, así evitamos sustos y que me digan: «Joer, ¡no sabía que eras tan grande!».

Un consejo que daría es organizar salas temáticas. Es decir, elegir X temas y en cada una de las salas que se hablara únicamente de ese tema. Eso evitaría que se solaparan charlas de la misma temática en distintas salas y tener que elegir a quién quieres más, si a mamá o a papá…

En relación con esto, hubo alguien que me dijo que me había echado en falta en la reunión del grupo de trabajo de RRHH… y es cierto que me hubiera gustado ir pero opté por la de SAP Cloud Platform, ya que es un tema con el llevo trabajando unos años, aunque tengo claro que para muchos soy y seguiré siendo «el que da los cursos de HR»… que lo sigo haciendo, pero no sólo de HR vive el hombre.

Y, por último, me ha llegado el rumor de que Sara se ha tomado en serio lo de «hacer de Igartiburu» y Roberto se ha empezado a hacer una capa para ser su partenaire en la Puerta del Sol esta Nochevieja… 😉

Fórum AUSAPE 2019: ¡vamos a por más! (I)

Esta semana se ha celebrado en Zaragoza el Fórum AUSAPE, que además este año era especial, ya que se cumplían los 25 años de creación de la asociación, razón por la cual se contó con la asistencia de asociaciones de muchos otros países.

Ha sido 3 días de encuentros, ponencias y charlas en los que es imposible estar en todo, por lo que sólo puedo hablar de aquellas charlas a las que he asistido.

A nivel general, quiero destacar la excelente organización del evento, un año más, especialmente teniendo en cuenta que este año ha sido un día más y todo el follón de «los guiris»… 😉

Día 1 – Sesión Best Practices

Coloquio en el que participaron componentes de distintas asociaciones (SUGEN, AUSIA, AUSAPE…), quienes primero explicaron el por qué de cada una de esas asociaciones y cómo gestionaban su relación con SAP.

Salieron a relucir ciertas preocupaciones comunes, como el tema de las localizaciones, la incertidumbre ante el cambio que se nos viene encima y la preocupación por la falta de recursos en el mercado.

Manifestaron también la dificultad de influir en las decisiones de SAP (desarrollo de nuevas funcionalidades, mejora de productos…) a pesar de ir muchas veces con hechos y datos que respaldaban sus peticiones.

En cualquier caso, es cierto que algún avance se consigue, aunque es evidente que la toma de decisiones se cuece en Walldorf y en Palo Alto.

Las asociaciones de Estados Unidos y Alemania parece que tienen menos problemas… ¿por qué será? 😉

Contaron, por ejemplo, como en Colombia consiguieron una bajada de la cuota de mantenimiento, durante un período que hubo una gran inflación y después Argentina y Venezuela consiguieron lo mismo.

Otras de las demandas que compartían era una política de precios y licenciamientos más clara, pero de eso se habló en otra sesión, que comentaré más adelante.

Mi opinión: creo que es bueno que estas asociaciones hagan un frente común para presentar iniciativas globales, pero a nivel local entiendo que puede ser más complicado, ya que los recursos de SAP no son infinitos; aunque también entiendo que si estoy pagando un mantenimiento (no barato) es para que me den un servicio mínimo. Lo difícil es establecer hasta dónde llega ese mínimo.

Día 1 – Sesión Plenaria

Anxo Pérez volvía a aparecer en el escenario 4 años después de su participación en el evento de 2015 (por si no sabéis restar) y volvió a desplegar sus dotes de showman.

Para quien ya le conociera o hubiera visto su intervención del 2015 puede que no le sorprendiera tanto e incluso que le pareciera algo artificial, pero a cualquiera de esos, les reto a que den una conferencia ante 500 personas, de un sector más bien «serio», intentando transmitir una filosofía de vida, a la vez que tocas el piano, la guitarra, la armónica y cantas… fácil, fácil, no parece 😉

Mi opinión: si bien es cierto que me pareció algo menos natural que la primera vez, creo que con más personas como él, el mundo iría mucho mejor. Eso sí, le propongo un rato, al igual que ha sido capaz de crear un método para aprender un idioma en 8 meses, le propongo que se haga uno para migrar a S/4HANA en esos 8 meses... 😉

Día 2 – Apertura del Congreso

Nacho Santillana, presidente de AUSAPE, nos dio la bienvenida oficial, de la mano de la maestra de ceremonias Sara Antuñano, quienes, entre otras cosas, nos mostraron un vídeo resumen de los 25 años de la asociación.

Aparte de dar la bienvenida a los ilustres visitantes de otros países, se agradeció la labor de los responsables de los distintos grupos de trabajo, así como al personal de la oficina.

Mi opinión: es de nacido ser bien agradecido y lo bueno, si breve, dos veces bueno. Objetivo cumplido.

Día 2 – 5D and beyond. Datos Dependencia Digital

José Andrés Gabardo de la AIMC nos dio una serie de cifras sobre los NO conectados a Internet en España, enfocado desde el punto de vista de la brecha digital. Es decir, partiendo de la idea que todos deberíamos tener las mismas posibilidades de poder estar conectados, con independencia de que luego lo hagamos o no.

Mi opinión: es importante que todos tengamos las mismas posibilidades para conectarnos, aunque creo que deberíamos reflexionar también sobre las bondades de la desconexión… y lo dice un internauta convencido 😉

Día 2 – 5D and beyond. Demencia, Debate y Dieta Digital

Guillermo Cánovas de EducaLIKE nos dio una charla magistral de sentido común sobre el uso de la tecnología en los tiempos que vivimos, porque los peligros están ahí, pero no en la tecnología en sí misma, si no en el uso que hacemos de ella.

Mi opinión: brillante exposición con sentido común, información y sentido del humor. Deberían ponérsela a todos los padres que para argumentar el uso excesivo de la tecnología por parte de sus hijos utilizan lo de «es que yo en mis tiempos»… ese es el problema, que ahora no estamos en esos tiempos 😉

Día 2 – Retomando el pulso del negocio

Raimon Trias de Nueva Pescanova y Félix Monedero de SAP mantuvieron una conversación en la que fueron comentando alguna de las vicisitudes del proyecto de implantación de S/4HANA en la compañía.

La travesía del ERP-Excel a S/4HANA parece que no ha sido fácil, pero con la ayuda y colaboración de todos (y alguna que otra rebelión a bordo) parece que han conseguido llevar el barco a buen puerto.

Mi opinión: ¿de verdad crees que tiene sentido soportar procesos del siglo XX con tecnología del siglo XXI? Quizás haya que revisar algo antes… aún estamos a tiempo 😉

Día 2 – Maximiza el valor de tus datos

Jorge Porca, de la mano de UST Global nos contó las posibilidades que tenemos para extraer información de un sistema HANA: con BW, con HANA nativo, un entorno mixto… Todo depende de las necesidades del cliente y de su escenario de sistemas/productos.

Mi opinión: antes de decidir tu estrategia de BI, deberías tener claro si necesitas BW o no, por ejemplo, ya que como contó Jorge habrá veces que sólo con la capacidad que tiene HANA por sí misma te sea suficiente; mientras que en otras necesitarás un sistema Datawarehouse propiamente dicho. De todas formas, esto va a cambiar más con el lanzamiento de SAP Datawarehouse Cloud… el caso es no aburrirnos 😉

Día 2 – La excelencia en los pagos corporativos

Alberto Renedo nos presentó cómo desde Digital Finance apuestan por un conjunto de aplicaciones cloud (NT4F) que complementan la funcionalidad de S/4HANA, mejorando alguno de los principales procesos financieros, como la gestión de la tesorería en Archroma, en este caso con la implantación de TIS.

Mi opinión: siempre he pensado que SAP no lo puede hacer todo perfecto (bastante hace), menos aún en el mundo actual en el que todo cambia muy rápido y hay mucho producto de nicho. El hecho de tener un sistema core (S/4HANA) junto con una serie de componentes que mejoren alguno de los procesos de ese núcleo me parece una combinación ganadora.

Día 2 – HR Revolution & Employee Centric

José Miguel Sáenz-Torre de Stratesys junto con Hector Arto de Iberdrola presentaron el proyecto de implantación de los módulos de Recruiting y On Boarding de SuccessFactors.

Comentaron las lecciones aprendidas, por ambas partes, a la hora de gestionar un proyecto de esa envergadura (28.000 empleados, 5 países y 600 vacantes anuales) en tan solo 6 meses.

Aquí podéis ver el resultado: Canal de Empleo Iberdrola

Mi opinión: me sorprendió el hecho de que hayan hecho migración de todos los datos históricos, algo no muy habitual en proyectos de este tipo. Los clientes suelen optar por hacer borrón y cuenta nueva. En cualquier caso, este ha sido sólo el primer paso en el proceso de implantación de SuccessFactors, habrá que estar atento a los próximos pasos.

Continuará…

openSAP: ¿a qué esperas?

Hoy vamos a dar un repaso a los últimos cursos que han aparecido por openSAP, a los que hay vigentes y a los que están por venir.

Desde hace unos meses, antes de empezar cualquier formación hago una breve encuesta y una de las preguntas es si conocen openSAP. Y las respuestas me siguen sorprendiendo…

Vale que no hayas hecho ningún curso, incluso que no te hayas apuntado, pero si trabajas en el mundo SAP, como mínimo te debe sonar que esto existe… ¿Es nuevo? Sí, es algo “nuevo” que ya tiene más de 5 años… 😜

Tengo claro que si me lees habitualmente, sabes lo qué es openSAP y si es la primera vez que caes por aquí, te invito a que lo descubras por ti mismo: http://open.sap.com

En pocas palabras, es una plataforma de cursos online de SAP de libre acceso y totalmente gratuita.

¿Entonces puedo aprender SAP con esto? Sí y no.

Aprender desde cero lo veo complicado, la verdad, y en caso de poder hacerlo creo que sería posible con los cursos orientados a desarrollo.

Para lo que me aparece una herramienta imprescindible es para mantenerte actualizado, conocer las últimas tendencias y algunos de los nuevos productos que van apareciendo.

¿Está todo? Evidentemente, no. De todas formas, ¿realmente quieres aprender todo SAP? Permíteme que me ría… 😜

Lo primero que tienes que tener claro es qué quieres aprender y a partir de ahí seleccionar el contenido que puede ser interesante para ti

Ojo, que es posible que de “lo tuyo” no haya nada, con lo que te tocará buscar por otro lado o quizás… ¿plantearte si “lo tuyo” podría ser otra cosa? Ya sabes, salir de la zona de confort y todo eso… ¡el mundo ha cambiado!

Aquí os dejo un listado de los cursos que me han parecido más valiosos en los últimos meses, tanto los que han terminado como algunos que están activos:

¿Que no tienes tiempo para nada? Bueno, realmente, tienes el mismo tiempo que todos, lo que pasa es que lo dedicas a otras cosas.

Un consejo: empieza poco a poco y convierte el aprendizaje continuo en uno de tus principales hábitos. Será una de tus mejores cosas inversiones…

Hertz y la mala experiencia de cliente

Tal y como decía en la última entrada sobre el SAPPHIRE 2019, parece claro que la gestión de las experiencias se ha convertido en una pieza clave para SAP.

De hecho, a raíz de la compra de Qualtrics, me planteaba aquello de «¿Cuánto vale una buena experiencia de cliente?»

Y aunque soy un firme defensor de que «el cliente NO tiene siempre la razón», también es cierto que la experiencia del consumidor puede ser vital en muchos de los negocios actuales.

Esto es algo que tuvo claro desde el principio, por ejemplo, un tal Jeff Bezos cuando se puso a vender libros desde su garaje, allá por 1995.

Todos experimentamos en nuestro día a día experiencias (como clientes, proveedores, empleados, usuarios…) que condicionan nuestras decisiones en mayor o menor medida.

Por ejemplo, recuerdo otro artículo que publiqué hace unos años en relación a la experiencia en un hotel en un viaje que hicimos a Inglaterra. Hoy toca hablar de otra cosa, pero si tenéis curiosidad, lo podéis ver aquí: El valor de mejorar la experiencia de usuario: nos vamos de viaje

Hoy toca hablar de una experiencia negativa, algo que me lleva a concluir que, por ejemplo, Hertz valora a un cliente en 250 €, que no digo que sea ni mucho ni poco, digo lo que es. Y ahora me explico… (es un poco largo, aviso).

El pasado 1 de mayo, cuando teníamos el coche cargado para salir de vacaciones, éste decidió dejarnos tirados.

Las opciones eran quedarnos en casa o alquilar alguno, por lo que tras valorar distintas opciones, recurrimos a @Hertz_es

Nos ofrecieron un coche acorde a nuestras necesidades y a un precio de 471,78 € por 5 días. Eso sí, previa entrega de 2 tarjetas de crédito y teniendo claro que más nos valía no tener ningún percance porque teníamos una franquicia de más de 4.000 €, que podríamos haber hecho quitado por el módico precio de 371 €

El coche era un Volvo XC90 con 2.000 km y todo fue perfecto… hasta la entrega.

La persona que lo recogió me indicó que había pelos en el maletero (tenemos perro y al traspasar las cosas de un coche a otro, manta incluida, se traspasaron unos cuantos), cosa que no le negué y él me indicó que “quizás te carguen una limpieza especial”.

Firmé el documento de entrega, ya que pelos había, pero quiero resaltar el “quizás” y el que nunca fui informado del precio de dicha limpieza.

Y ahora viene lo “divertido”…

Al día siguiente recibí la factura con un cargo adicional de 250 €: 200 € por daños y 50 € por tramitar daños.

¿Pero qué me estás contando? Vamos a ver, que pelos en el maletero había, eso no lo niego, ¿pero 200 € de limpieza y 50 € de trámitación? Además, que en el cargo no aparece «limpieza», ni «limpieza especial», aparecen «daños» y eso no es lo que yo firmé, ni cuando me entregaron el coche, que firmé esto…

…donde por cierto se habla de «50 € en concepto de limpieza», si fumabas en el coche, ni cuando lo entregué, que firmé esto otro:

Evidentemente, pedí que me dieran explicaciones pero se remitieron a enviarme las fotos y a darme la siguiente explicación:

Entonces, yo que soy muy aplicado, me puse a leer los términos y condiciones que te dan cuando alquilas un vehículo (y que todo el mundo se lee, por supuesto) y me encontré con esto:

Resulta que hay un «cargo por daños/pérdidas» y un «cargo por limpieza extra», entonces… ¿por qué me aplican el primero si yo firmo y acepto el segundo?, me pregunto inquieto…

Y su respuesta a mi inquietud fue esta:

Oye, pues mira tú que majos, que comprenden mi descontento… ¡claro que sí, debería disculparme con ellos!, pero… no.

Evidentemente, por mucha letra pequeña, mucha clausula y muchos términos y condiciones, la cosa no se va a quedar así.

De momento, aparte de desahogarme por aquí, he puesto una reclamación en la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid y, por supuesto, Hertz ha perdido un cliente.

Un cliente que, curiosamente, en los últimos 2 meses ha alquilado más de 20 días un vehículo, usuario habitual de estos servicios y en los que jamás había sufrido UN ABUSO semejante.

Ah, y para aportar toda la información, aquí van también las 2 fotos que me remitieron:

En la primera se pueden observar los pelos que había en el maletero y en la 2ª los que había en el asiento de atrás, porque ese fue otro de los argumentos esgrimidos:

Oye, que cuando lo leí lo de los asientos traseros, pensé que se habían equivocado de coche o me estaban gastando una broma y cuando vi la foto pensé que lo mismos estos señores se sientan donde nosotros solemos poner los pies… porque al leer «los asientos traseros» pensé en la superficie en la que te sientas.

O quizás lo mismo no saben que cuando tienes perro es posible que todo el calzado quede lleno de pelos y estos se queden pegados en la superficie del asiento donde las personas normales apoyamos los pies.

Porque ya que nos ponemos, ¿por qué no mandar también fotos de los asientos delanteros?, donde estoy seguro que podrían haber encontrado también un buen puñado de pelos, sin tener que recurrir a CSI.

Aunque sospecho que a CSI ya recurrieron, pero para proceder a la limpieza del vehículo, ya que con 200 € creo que pudieron quitar los pelos y cualquier mínimo resto de ADN que pudiéramos haber depositado.

Y de los 50 € por «tramitar daños» mejor ni hablamos, ¿no?

Que no sé que hace la gente estudiando, que lo que pueden hacer es ponerse a lavar coches con esta gente y se acabó la crisis.

¿250 € por quitar pelos? Ya que son tan transparentes en sus términos y condiciones, deberían poner una clausula donde especifique a cuánto sale por pelo.

Que no digo en ningún momento que lo que hayan hecho sea ilegal (eso lo dirá el organismo competente), lo que sí digo y repito es que es UN ABUSO.

¿Por qué en ningún momento se me informó del precio de la «posible» limpieza ni aparece en ninguno de los documentos facilitados como si aparecen los 50 € por si fumas en el vehículo?

Mucho GDPR, mucha supuesta claridad, pero al final la letra pequeña siguen utilizándola a su antojo, dentro de la (supuesta) legalidad y ante esto sólo nos queda protestar y elegir como consumidores.

Ya os contaré en lo que termina la reclamación pero una cosa tengo clara, con Hertz nunca más y espero que los que leáis este artículo tengáis en cuenta los posibles inconvenientes de alquilar con esta compañía.
Avisé que era largo, pero es que tenía que contarlo, no me quiero ni imaginar que pasaría si un día a Chewbacca le deja tirado el Halcón Milenario y alquila una nave a estos abusones… 😉

SAPPHIRE NOW Orlando 2019 (y III)

Como comenté ayer, aquí va la última entrega del SAPPHIRE NOW Orlando 2019.

Hasso Plattner aconsejándonos que nos pongamos las pilas. En el artículo se habla de Data Intelligence, RPA, OpenText, AWS, IoT…

 

Está claro, ¿no? Al menos, para los que sabemos japonés… o para los que sabemos utilizar el Google Translator 😉 El caso es que ahora podemos conectar los servicios de IoT de AWS con los de SAP Leonardo.

Google, Microsoft, Amazon… SAP sigue firmando acuerdos de colaboración con los grandes fabricantes.

 

Hay que automatizar las tareas repetitivas y que no aportan valor.

 

Hablando de automatizar tareas… BlackLine te puede echar una mano con la reconciliación de cuentas y los procesos de cierre.

 

Los datos son el nuevo petróleo, pero hay que saber extraerlos y analizarlos, no basta con almacenarlos.

 

SAP Analysis for Microsft Office se integrará en SAP Analytics Cloud a final de año.

 

Sobre licencias, accesos indirectos y demás. ¡A tener en cuenta!

 

Gestiona toda tu instalación de C/4HANA desde el SAP C/4HANA Cockpit.

 

Una nueva herramienta para poder ver por dónde van a ir las innovaciones en los próximos meses.

 

Ha merecido la pena la compra de Qualtrics, sólo para darse cuenta de que la wifi no iba. ¡La experiencia del cliente es lo primero! 😉

 

Una iniciativa de SAP para formar a las nuevas generaciones en la Gestión de Experiencias… habrá que estar pendiente de los próximos pasos.

 

Alguna pista para los de Recursos Humanos… posibles caminos.

 

Mejora la experiencia de tus empleados con SAP Qualtrics.

 

SAP presenta el proyecto Embrace, para facilitar el proceso de transición a la nube, de la mano de los grandes proveedores de servicio de infraestructura: Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google Cloud.

 

Y hasta aquí hemos llegado, si tuviera que resumir todo en 2 palabras, sería complicado, aunque si lo pienso bien podría hacerlo, pero no en 2 palabras, en 2 letras:

XO

Ya sabéis, X de experiencia y O de operaciones, con eso, vamos a ser capaces de saber cómo y por qué pasan las cosas… por supuesto, con ayuda de S/4HANA, HANA, Leonardo…

Qualtrics parece que ha entrado fuerte, ¿hasta cuándo? Eso no se sabe, pero de momento, alguno hasta ha cambiado su firma…

Y ya que empezaba esta serie de artículos con una foto de JLo, toca terminar con una de Lady Gaga, que de hecho fue quien dio por concluido el evento, en una actuación llena de «grandes momentos», como podéis leer en este artículo: Lady Gaga Delivers Enigmatic Performance And Hilarious Quotes To ‘Software People’  😉

SAPPHIRE NOW Orlando 2019 (II)

Tal y como dije, continuamos con esto…

 

BW on HANA, BW/4HANA… ¿y ahora un Data Warehouse en la nube? Habrá que estar atento a esto…

 

Nuevos acuerdos con Microsoft, en temas de Inteligencia Artificial e infraestructura, entre otras cosas.

 

SAP HANA Cloud Services, todo sobre HANA y en la nube… ¿de verdad crees que puedes seguir con los pies en la tierra?

 

Sistemas para pruebas y demos gratuitos para los partners… Eso sí, tienes que tener 3 consultores certificados en S/4HANA Cloud y/o en C/4HANA.

 

SAP C/4HANA Foundation es una herramienta para administradores y desarrolladores, para poder gestionar desde un punto central todos los componentes de nuestra plataforma.

 

Google Cloud también te ayuda a irte a «la nube»…

 

La gestión de la experiencia parece ser que va a ser la clave de todo…

 

Qualtrics para la gestión de esas experiencias… con 10 nuevas ofertas, para clientes, empleados y análisis de mercado.

 

Si queréis aprender los conceptos básicos de RPA (Robotic Process Automation), en septiembre habrá un curso en openSAP: SAP Intelligent Robotic Process Automation in a Nutshell

 

Que sí, que vienen los robots, pero vienen a hacernos la vida más fácil.

 

SAP le da a la pelota…

 

Toda una declaración de intenciones, si te estás preparando para migrar tus sistemas… 😉

 

Lo dejo aquí, mañana el último post sobre este tema, que tengo muchas cosas en el tintero… 😉

SAPPHIRE NOW Orlando 2019 (I)

AWS Summit, Salesforce Basecamp… ¿y el SAPPHIRE NOW «pa» cuándo? 😉

Pues hoy ha llegado el momento para que os cuente lo que he podido leer de lo acontecido en Orlando del 6 al 9 de mayo y que conste que este año estuve a punto de ir, pero con tanto «sarao» no me da la vida.

Y lo voy a hacer, como en ocasiones anteriores, a base de tweets.

Será por dinero… 😉

XO: el nuevo mantra. ¿Eso qué es? Algo podéis leer en el artículo que publiqué sobre la compra de Qualtrics: «¿Cuánto vale una buena experiencia de cliente?»

Mejorar la experiencia del cliente (X) para mejorar tus operaciones (O)… Qualtrics hasta en la sopa… en CRM, en HR

Un paso más en la colaboración entre Apple y SAP, muy centrada en la privacidad de la información, la realidad aumentada y el Machine Learning.

El Profesor Hasso Plattner hablando de la empresa inteligente. Para mí, que este señor dedique parte de su tiempo a ilustrarnos a los demás, siempre es de agradecer: SAP Data Warehouse Cloud, HANA, SAP Analytics Cloud… Interesante, eso sí: dura hora y media 😉

Esto del SAP Data Warehouse Cloud me suena mucho a lo que contaba de Datorama en el artículo de ayer. ¡Habrá que estar atentos!

SAP Business Objects y SAP Analytics Cloud: aprovechando las ventajas de cada cosa.

Diseña tus aplicaciones con SAP Analytics Cloud… ¿alguien tiene alguna duda de por qué herramienta de analíticas apuesta SAP? 😉

Continuará…

Salesforce Basecamp Madrid 2019

Hace un par de semanas, a la salida AWS Summit Madrid 2019 vi de casualidad 3 días después se celebraba el Salesforce Basecamp Madrid 2019 y pensé que podría ser interesante pasarse, pero que seguramente no habría posibilidad de asistir, al quedar tan poco tiempo.

Llegué a casa, entré en la página del evento y en pocos minutos tenía el mail con la confirmación del registro. Parece que está gente algo sabe de gestionar la experiencia de cliente… 😉

Fui usuario de Salesforce hace años, por lo que algo conozco del producto y he ido siguiendo su evolución en el tiempo.

Hubo varias cosas que me llamaron la atención, como por ejemplo, el concepto «Trailblazer», aquí os dejo un artículo donde podéis ver qué es un Trailblazer: So, What is a Trailblazer?

En lo que se refiere al producto, presentaron algunas de las novedades que habrá en la próxima versión, donde se ve que cada vez tienes más peso el tema de los asistentes digitales, la Inteligencia Artificial, etc… muy en la línea de lo visto en el evento de Amazon y todo el tema de SAP Conversational AI… eso sí, en Salesforce cuentan con la ayuda de Einstein, que eso siempre ayuda… 😉

Un par de compañías que me llamaron la atención fueron Mulesoft y Datorama. La primera es un integrador y la segunda un «agregador de datos», por decirlo en breves palabras.

Vamos, que está claro que a la velocidad que va la tecnología, la única forma de avanzar y seguir creciendo es adquiriendo otras compañías que complementan la tuya y mejoran tu oferta a los clientes.

También es cierto que todo debería tener un límite y que luego toca engrasar la maquinaria para que todo funcione correctamente, pero… lo que no puedes hacer es quedarte parado o pensar que tú puedes hacer todo y además mejor que nadie.

Vamos, que lo que vi es lo mismo de lo que se está hablando en todos los fabricantes: Big Data, Machine Learning, Inteligencia Artificial, Bots… eso sí, todo muy bien presentando y con casos de uso reales.

Y lo que me impactó fue el tema de Trailhead. ¿Qué es esto? Es una plataforma de formación gamificada, de acceso libre, en la que puedes aprender Salesforce a tu ritmo.

De hecho, internamente, utilizan esta misma plataforma, para mantener a todo el personal actualizado, porque estamos en un momento en el que no nos podemos permitir dejar de aprender, ¿o eres de los que piensas que lo sabes todo?

No tiene sentido que me enrolle con esto, si realmente estás interesado, lo mejor es que te registres y lo pruebes por ti mismo…

Ahora sólo es cuestión de ganas y tiempo, aunque ya sé que eso a veces es lo más complicado, porque vamos todos con la lengua fuera… 😉

AWS Summit Madrid 2019

La semana pasada asistí al AWS Summit que se celebró en Madrid, donde la empresa americana presentó las últimas novedades de sus productos.

Personalmente, soy usuario de AWS (Amazon Web Services) desde hace años, principalmente para temas de almacenamiento/backup y para instalar algún que otro sistema SAP de pruebas con cal.sap.com, aparte de probar puntualmente también algún otro servicio de IoT y Machine Learning.

En cualquier caso, para nada soy un experto en el tema, pero… porque no quiero. Como tú, porque si quieres aprender sobre AWS y muchos de sus servicios, tienes la posibilidad de hacerlo de manera totalmente gratuita aquí: AWS Training and Certification

Sólo tienes que registrarte y empezar. Yo ya lo he hecho, mira:

Ahora, después de esos 5 minutazos, sólo queda continuar, pero siempre hay que dar un primer paso… 😉

Como verás, hay un montón de material gratuito y después tiene la opción de certificarte. A día de hoy hay 11 certificaciones, de 4 niveles distintos, como puedes ver en el siguiente gráfico:

En cualquier caso, no olvidéis que una cosa es tener el carnet de conducir y otra muy distinta saber conducir 😉

En cuanto al evento, me gustó el keynote en general y la intervención del CDO de Cepsa, Joaquín Abril-Martorell, en particular, por el derroche en sentido común y la naturalidad.

Después, estuve en varias sesiones paralelas.:

  • Construyendo aplicaciones inteligentes con servicios de Machine Learning, que me sirvió para aclarar conceptos sobre los distintos servicios/herramientas que ofrece AWS en este área.
  • AWS for SAP Customers, donde la gente de Linke contó su experiencia en distintos clientes. Creo que deberías hablar con ellos, si te estás planteando una migración… y si no te la estás planteando, debería ir pensando en la jubilación 😉
  • Primeros pasos con AWS, de la mano de Telepizza vimos como su secreto para poder expandirse de manera rápida no estaba sólo en la masa…
  • Construyendo Skills de Alexa, vimos como Iberia había creado su primera aplicación para Alexa, a la que le queda mucho que mejorar, pero que seguro que lo hará en breve, viendo la energía de los ponentes.

En definitiva, un evento de lo más interesante, perfectamente organizado (había más de 6.000 asistentes), del que esperaba mucho menos y al que espero asistir en próximos años.

Para mí, Amazon Web Services, va un poco por delante con respecto a competidores como Azure o Google, entre otras cosas porque como dijo Joaquín Abril-Martorell, «fueron los primeros que se metieron en esto y eso siempre es una ventaja».

De todas formas, ya sabemos que ser primero puede ser una ventaja, pero no es determinante, que al final vienen los chinos y lo copian todo… pero de Alibaba Cloud hablaremos otro día.