Experiencia de cliente: un caso real de un despropósito

Soy usuario de banca digital desde los inicios, de bancos puramente digitales (Openbank, ING) o de banca tradicional, por lo que he ido viviendo los caminos que han ido siguiendo unos y otros: los que no tenían sucursales ahora las tienen y los que sólo tenían sucursales ahora las van cerrando y quieren que utilices … Sigue leyendo Experiencia de cliente: un caso real de un despropósito

Mejorando la experiencia de usuario

Tenemos claro que nos tenemos que renovar (o morir) y conocemos cuál es la estrategia de SAP para mejorar la experiencia de usuario, pero ¿cómo lo hacemos? SAP nos recomienda llevar a cambo el proceso de "renovación" en 4 pasos: Formación: es fundamental que conozcamos las opciones existentes, para saber cuál es la más adecuada … Sigue leyendo Mejorando la experiencia de usuario

El valor de mejorar la experiencia de usuario: nos vamos de viaje

Hace un par de semanas estuve pasando un fin de semana con la familia en Exeter, una ciudad muy agradable del oeste de Inglaterra. Nos alojamos en el hotel The Magdalen Chapter, situado cerca de la Catedral y muy recomendable. No, no me he equivocado, ya sé que esto no es un blog de viajes, voy a … Sigue leyendo El valor de mejorar la experiencia de usuario: nos vamos de viaje