HXM: Human eXperience Management

Los más viejos del lugar seguimos hablando de SAP HR (Human Resources), aunque desde hace años lo políticamente correcto es hablar de SAP HCM (Human Capital Management).

Bueno, pues ahora, ni HR ni HCM, ahora toca hablar de HXM (Human eXperience Management).

Con la compra de Qualtrics, hace ya unos meses, SAP está poniendo mucho foco en el concepto XO (X = eXperience; O = Operation), con el objeto de conocer no sólo QUÉ cosas pasan (O) sino saber también POR QUÉ pasan (X).

Y esto lo podemos aplicar a experiencia del cliente (CXM) y, por supuesto, a experiencia de empleado (HXM).

Originalmente, Qualtrics hablaba de experiencias de cliente, empleado, producto y marca, en SAP hablan de XM, gestión de experiencias en general y de CXM y HXM, en particular.

Vamos con HXM. En el vídeo que os pongo a continuación, Amy Wilson nos contó qué era esto en el pasado SuccessConnect:

Son 30 minutos pero como seguro que a alguno os da pereza, aquí os dejo las ideas claves:

  • El 90% de las personas que trabajan en SAP se lo recomendaría a un amigo.
  • Los 3 grandes errores de los sistemas actuales de RRHH: están orientado a los datos, están organizados en silos (formación, selección, organización, desarrollo…) y están diseñados de arriba a abajo (pensando más en la dirección que en el empleado).
  • Hay que poner a las personas en el centro. Y cuando hablamos de personas, hablamos de individuos, personas y organizaciones.
  • Eso, junto con el uso de nuevas tecnologías y herramientas (Machine, Learning, Inteligencia Artificial, bots…) nos permitirá diseñar una mejor experiencia de empleado.

Después, vemos un par de ejemplos de uso de esta nueva experiencia, donde podemos ver cómo es el día a día de Jamila (manager) y Katy (candidata), pudiendo ver cosas como estas:

  • La nueva página de inicio: un nuevo interfaz de usuario con la información que necesitamos en cada momento.
  • Hacemos una valoración de la última reunión que hemos tenido con nuestro jefe y hacemos comentarios para tener en cuenta en la siguiente.
  • Ante la perspectiva de un objetivo que nos marcamos, de tener que dar una charla ante una gran audiencia, preguntamos al sistema «¿cómo preparar una gran presentación?» y este nos responde con una serie de recursos que nos podrían ser útiles, así como una lista de personas que podrían ayudarnos.
  • Además, podemos seguir hablando con el sistema, para encontrar colegas que están haciendo algo parecido y añadir un objetivo nuevo a nuestro plan, con la ayuda del asistente; que también nos ayuda reservando un vuelo para el siguiente evento que se va a celebrar.
  • Una estudiante se apunta a una oferta de empleo directamente desde su móvil, donde puede acceder a toda la información relevante (tareas, remuneración, plan de carrera…) de una forma simple. Llegando incluso a poder ver las distintas opciones de transporte para ir desde su casa al trabajo.
  • Ante la necesidad de abrir una nueva tienda, el sistema nos ayuda a publicar una oferta de empleo, sugiriéndonos el número de puestos que necesitamos, en función de la población y el tipo de negocio, el salario que debemos ofrecer, dónde debemos publicar el anuncio, etc… y no sólo eso, sino que antes de que esté aprobada la solicitud, nos propone algún candidato que puede valer para el puesto. Y todo desde el móvil.

Si queréis ver sólo esa parte del vídeo, son sólo 16 minutos (del 9:50 al 25:50).

Realmente, todo lo que se muestra es algo totalmente factible (no estoy diciendo que fácil) con las tecnologías que tenemos actualmente aunque para ello requiere que le demos una vuelta a nuestros procesos (poniendo a las personas en el centro) y que adoptemos el uso de dichas tecnologías.

Querer hacer algo así con los procesos y sistemas actuales, eso sí que es ciencia ficción… 😉

SuccessFactors Q2 2018 Release Highlights

Bueno, pues va pasando el tiempo y ya tenemos por aquí las novedades de SuccessFactors para el 2º trimestre del año, de la mano de Amy Wilson:

Y, como de costumbre, aquí os hago un pequeño extracto:

  • Recruiting: aparece un concepto «nuevo» denominado CRM (Candidate Relationship Management). ¿Y esto qué es? Pues algo muy muy muy parecido al concepto TRM (Talent Relationship Management) que nos vendían hace unos años. Que si puedes segmentar los candidatos, que si les puedes hacer campañas específicas, etc… eso sí, no te olvides de pedirle el consentimiento, que ya sabes la que se nos viene encima con el GDPR…
  • Employee Central: disponible ahora en Irak, que seguro que lo estabais esperando y os vais a poner a hacer la maleta para ir a hacer proyectos por allí.
  • Employee Central Time Management: mejoras en el calendario de absentimos de equipo, para poder ver más información de un solo vistazo.

  • Gestión de visas y permisos de trabajo: una nueva herramienta que me permite gestionar esto de manera integral. Por ejemplo, para los que ya estáis con la maleta lista para iros a Irak.
  • Movilidad: van añadiendo funcionalidad a las apps tanto de iOS como de Android. Cualquier mejora, bienvenida es.
  • Sucesiones y desarrollo: ahora los managers pueden «dar un empujoncito» a alguna competencia del empleado aunque no tenga el nivel adecuado para el puesto. No seáis mal pensados…
  • Jam: mejora la comunicación, con el uso de hilos en los grupos, facilitando la colaboración entre alumnos e instructores en los cursos, por ejemplo.

Y ya sabéis, atentos a los webinars, blogs, etc… donde seguro que os cuentan más cosas en breve… puede que más interesantes y seguro que más aburridas 😉

SAP SuccessFactors Q1 2018 Release Highlights

Como cada trimestre, tenemos nuevas funcionalidades disponibles en SAP SuccessFactors. Aquí podéis ver un vídeo donde os las presenta Amy Wilson, la responsable de producto:

Para los perezosos, os hago un resumen de las principales novedades que recoge esta nueva release:

  • GDPR: aparecen una serie de herramientas para poder establecer la política de retención de datos, declaraciones de consentimiento, borrados, etc… ¡venga, que os pilla el toro con el GDPR!
  • Movilidad: nueva app con más funcionalidad, disponible tanto para iOS como para Android.
  • Employee Central: disponible en Namibia y Kuwait, ya son 91 países.
  • Employee Central Payroll: aquí aparece Hungría, con lo que ya hay 42 países con «nómina en la nube»… ejem, ejem…
  • Recruiting: de momento, lo prueban en USA, pero van a empezar a aplicar machine learning para analizar las ofertas de empleo, para revisar el uso de lenguaje no sexista en la descripción de la oferta, proponer un rango salarial, etc…
  • Sucesión y Desarrollo: mejoras en la gestión de los procesos de mentoría.
  • Página de inicio: utilizando SAP Jam, tenemos la posibilidad de permitir personalizar la página de inicio con información relevante a distintos departamentos.

Por supuesto, esto es sólo una visión general, tenéis mucho más detalles de las novedades de cada producto en la Community de SuccessFactors, donde podréis encontrar webinars y documentación de cada uno de ellos.

De todas formas, estoy seguro de que podéis vivir sin saberlo todo… 😉

PD.- Más info aquí: SAP SuccessFactors Q1 2018 Release Highlights