Amazon, Correos y la experiencia de cliente

Soy usuario habitual de Amazon desde hace años, tanto de su negocio original (venta de libros) como de muchos de los que han ido sacando: Amazon Web Services, Amazon Prime Now, etc…

Evidentemente, en todos estos años la compañía ha cambiado mucho, pero siguen conservando lo que para mí es una de sus principales señas de identidad: la impecable atención al cliente.

Recientemente, compré un producto el cual he tenido que devolver (me equivoqué yo, no era lo que quería), no me pusieron ninguna pega y me mandaron las instrucciones para que hiciera la devolución en Correos.

¿Correos? Al igual que con Amazon no tengo ninguna queja, mis experiencias en Correos no han sido nunca “demasiado eficientes” por decirlo de una manera elegante.

Ya me veía haciendo cola en una oficina repleta de gente, con poco personal, rellenando formularios varios para poder entregar mi paquete, esperando a que teclearan los datos en su sistema, pero… la realidad ha sido muy distinta.

Llegué a la oficina, cogí mi turno y tras menos de 2 minutos de espera, escanearon el código de barras de la etiqueta que había pegado en el paquete, firmé en una tableta digital y me preguntaron el mail para enviarme el justificante de envío. Es decir: eficiencia máxima y cero papel.

Probablemente, esta operativa sea fruto de la colaboración de ambas compañías pero creo que es importante saber adaptarse a los tiempos que corren y aprovechar todos los medios que la tecnología pone a nuestro alcance para optimizar nuestros recursos/procesos.

Bien por Correos, queda mucho por recorrer pero cosas así indican que van por el buen camino.

Y tú, ¿crees que no tienes procesos que mejorar? 😉

SAP Google Cloud: flexibilidad, escalabilidad y velocidad

SAP ha llegado a un acuerdo para que sus aplicaciones puedan alojarse en la nube de … de momento, hablamos de HANA, pero está previsto que en breve la parte de infraestructura de SAP Cloud Platform (recordad que ya no aparece “HANA” en la denominación) también se puede alojar en la nube de Google.

Muy bien, ¿pero esto qué ventajas tiene? Se me ocurren algunas como la integración con las herramientas de G Suite (antes Google Apps for Work), la posibilidad de autenticarte en las aplicaciones SAP con tu cuenta de Google, poder sincronizar tu calendario… aparte, evidentemente, de poder aprovechar toda la infraestructura de Google, que creo que de esto de máquinas/servidores, algo deben saber… 😉

¿Y Amazon Web Services? ¿Y Azure? En mi opinión, Amazon, a nivel de infraestructura va un paso por delante de todos, aunque es cierto que tanto Microsoft como Google quieren llevarse su parte del pastel. Y en el mundo de las “aplicaciones ofimáticas” Microsoft tiene una gran cuota de mercado, aunque es cierto que Google ha sabido hacerse un hueco y muchas corporaciones han dado el salto, normalmente empezando por el correo electrónico, y han adoptado las herramientas de Google.

En definitiva, SAP cierra un acuerdo de colaboración con otro de los jugadores clave del mundo digital en el que vivimos, al igual que hizo en su momento con Microsoft o con Apple… vamos, que yo me integro con quien sea, pero tus procesos de negocio los gestiono yo 😉

PD.- Aquí tenéis el comunicado oficial: Flexibility, Scalability, Speed: SAP and Google Announce Strategic Partnership

SAP Cloud Appliance Library again

pratsSé que escribí sobre esto hace más de un año, pero…

…si quieres trastear con S/4HANA, Fiori, BW sobre HANA, tienes 2 opciones: hacerlo al modo "tradicional" (localizar un servidor disponible, pedir a sistemas que te lo instalen y empezar a meter notas/parches) o abrirte una cuenta en Amazon o Azure y tenerlo disponible en cuestión de minutos.


 
Yo lo tengo claro, ¿y tú? 😉

SAP Cloud Appliance Library

Todo el tema de “la nube” está cambiando la forma de trabajar… o debería estar cambiándola, ya que muchas veces pretendemos ir a “lo último” para seguir haciendo “lo de siempre“. Probablemente, sea el momento oportuno para repensar/desaprender muchas cosas y abrir los ojos al nuevo entorno…

Por ejemplo, antes cuando queríamos probar alguna de las nuevas funcionalidades de SAP, teníamos que encontrar una máquina disponible, instalar el software, subir parches, instalar notas y… empezar a pegarnos con el sistema. Con mucha suerte, en 1-2 semanas podíamos tener nuestro sistema disponible, siempre que todas las partes implicadas tuvieran disponibilidad y fuera todo bien…

Bueno, pues ahora esto mismo puede ser cuestión de 15-20 minutos, con la ayuda de SAP Cloud Appliance Library. ¿Esto qué es? Es una solución que nos ofrece SAP para desplegar sus soluciones on-premise en “la nube”. Aquí os dejo la presentación del roadmad del producto:


 
Básicamente, lo que tienes que tener es una cuenta en Amazon Web Service o en Microsoft Azure (esto lo han incorporado hace poco), aceptar los términos de uso, configurar la conexión con tu proveedor cloud, seleccionar la solución que quieres instalar y listo…

Es fácil, incluso yo he podido hacerlo solo… 😉

sap cal