openSAP se apunta al microlearning

openSAP tenemos todos claro lo que es, ¿no? No será porque no doy la paliza con ello, desde luego… 😉

Bien, pues aparte de los cursos MOOC de siempre y los podcasts que ofrecen desde hace unos meses, ahora aparece este nuevo elemento: el microlearning.

¿Qué es esto del microlearning? Pues no es otra cosa que pequeñas píldoras de aprendizaje que te permiten aprender algo sobre un concepto muy concreto en un espacio breve de tiempo.

¿Y con esto se puede aprender? Mi opinión personal es que no. Es decir, no se puede aprender sólo con eso, pero sí se puede reforzar el aprendizaje.

El proceso de aprendizaje es un proceso que sí o sí te tiene que llevar un tiempo mínimo, te guste o no. Lo que también es cierto que utilizando este tipo de elementos, puedes ir afianzando esos conocimientos que vas adquiriendo.

Porque al igual que pienso que sólo con microlearning no se puede aprender, tampoco creo que la solución sea ir enganchando un curso con otro, sin darte tiempo a poner en práctica lo aprendido y sin volver a trabajar sobre dichos aprendizajes. Ahí si veo la potencia de estos microaprendizajes, en la labor de afianzamiento de conceptos clave.

El caso es que en openSAP van a empezar a ofrecer contenido de este tipo. Más bien, lo que van a hacer es recopilar información que ya está disponible pero dispersa por varios sitios y centralizarla.

Van a empezar con todo lo relacionado con C/4HANA donde podremos ver esos microaprendizajes, los cursos ofrecidos hasta ahora en este área y un enlace al SAP Customer Experience Enablement Portal.

Lo que parece claro es que el formato vídeo es lo que tiene más sentido para todo este tipo de contenido y de hecho SAP tiene clara la importancia del formato vídeo, tanto a nivel interno como externo para todo tipo de comunicaciones: SAP: Using Video Across an Entire Organization

¿Qué es esto de Kaltura? Pues una plataforma de soluciones de vídeo para enseñar, aprender, comunicar, colaborar y entretener… o eso es lo que dicen ellos que es su misión.

¿Será la próxima adquisición de SAP? Nunca se sabe, aunque creo que lo lógico sería utilizar la herramienta sin más y, como mucho, integrarla con alguna de las soluciones ya existentes… pero eso ya es mucho pedir 😉

Uno de los servicios que ofrecen es el de VPaaS (Video Platform as a Service), para que te montes «tu propio Youtube», y yo de momento, me he creado una cuenta trial, para ver qué pinta tiene: Kaltura VPaaS Account Registration

Resumiendo, que independientemente de la plataforma en la que esté alojado el contenido, lo que nos vamos a encontrar ahora en openSAP es formación de este tipo: píldoras formativas en formato vídeo para poder reforzar nuestros conocimientos en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.

Lo que no tengo nada claro es si tenemos el estómago preparado para asimilar tanta píldora.. 😉

Experiencia de cliente: un caso real de un despropósito

Soy usuario de banca digital desde los inicios, de bancos puramente digitales (Openbank, ING) o de banca tradicional, por lo que he ido viviendo los caminos que han ido siguiendo unos y otros: los que no tenían sucursales ahora las tienen y los que sólo tenían sucursales ahora las van cerrando y quieren que utilices más el canal digital.

En los últimos 20 años creo que podría contar con los dedos de las manos (con una quizás no) las veces que he ido físicamente a una sucursal, ya que intento solucionarlo todo desde casa, pero… a veces no se puede.

Os pongo en contexto, era cliente de Banco Popular, que como es sabido fue comprada por el Santander hace un par de años al módico precio de 1 euro. Desde entonces, he operado con total normalidad, haciendo cada mes transferencias automáticas desde otra entidad.

Uno que es medianamente ordenado, tiene la manía de tener cuentas separadas. Por ejemplo, todo el tema del IVA va directamente a una cuenta, los recibos de la empresa a otra, etc… así cuando viene Hacienda a por lo suyo, no hay problema.

El caso es que este mes veo que me devuelven a la cuenta de origen varias transferencias, llamo para preguntar y me dicen que pregunte en la entidad destino.

Bueno, como me gusta intentar resolver las cosas por mi cuenta, primero entro en la web y veo si tengo algún aviso… nada. Venga, pues llamo por teléfono a la Superlínea… y después de 1 hora y 1 minuto de espera… nada.

¿Que cómo pude esperar una hora? No era la primera vez que llamaba y siempre había colgado antes de que me atendieran (el tiempo de espera NUNCA es el indicado), esta vez me planteé esperar hasta que lo cogieran (iluso de mí) y estuve entretenido

Total, al día siguiente, llamé por teléfono a mi sucursal. Aquí sólo perdí media hora, después de 3 llamadas porque no eran capaces de transferir la misma entre departamentos.

Todo para decirme que me tenía que pasar por una sucursal, ya que me habían bloqueado la cuenta «por temas de prevención de blanqueo de capitales»…

Que no, que no es que yo mueva mucho dinero, que es algo que tenemos que firmar todos los que tenemos una empresa, como cuando vas a Estados Unidos y te preguntan si tienes intención de matar al Presidente…

– Ya, pero es que esta documentación ya la firmé en el Popular.

– Sí, pero es que ha habido problemas con el traspaso de la documentación.

– ¿Y la solución es bloquearme la cuenta sin ningún aviso previo?

– Si va a una sucursal con su DNI, firma y se lo solucionan en 5 minutos…

Y allá que me voy al día siguiente… explico para lo que voy y después de 10 minutos tecleando en el ordenador, empiezan las 12 pruebas de Hércules:

– Necesitaría la última declaración de IVA, pero claro, no la habrá traído…

– No, claro, pero si me das una dirección de mail, te la mando.

– Vale, ¿y el impuesto de sociedades?

– ¿Al mismo mail?

– Ok, ¿y los poderes bastanteados?

– Te puedo enviar las escrituras completas, ¿te vale con eso?

Y al ver que si seguía pidiendo cosas era capaz de enviarle hasta mi partida de bautismo (ya os he dicho que soy medianamente ordenado), sentado enfrente de ella, con sólo mi teléfono en la mano, ha decidido rendirse:

– Bueno, pero es que tenemos que bastantear los poderes…

– Ya, pero es que eso ya lo debías tener, ya se lo aporté al Popular en su momento.

– Sí, pero es que hemos tenido problemas con el traspaso de la información.

– Perfecto, pero a quien le estáis devolviendo los recibos y bloqueando las cuentas es a mí, ¿no? ¿No crees que al menos se debería avisar?

– ¿No te han avisado?

– No. Bueno, miento, me habéis enviado un SMS ayer, después de empezar yo a indagar.

– Ah, es que estamos teniendo problemas con los sistemas.

Vamos, como siempre, que la culpa es de «los de informática».

El caso es que me ha tocado volver hoy y pasar otra media hora respondiendo a preguntas que ya me había hecho ayer o que podía extraer directamente de toda la documentación aportada, alguna de la cual me ha vuelto a pedir.

Y el proceso ha finalizado con una firma en una tableta gráfica… o eso parecía, porque después me ha impreso todo y me ha dicho: «como a veces no se registra bien, prefiero que lo firmes también en papel para no hacerte volver»

Así que con experiencias como esta es complicado no apostar por tecnologías como blockchain, RPA y similares, que reduzcan la intervención de los humanos al mínimo… y lo dice alguien que cree que lo más importante son las PERSONAS.

Pero, claro, si las personas que definen e implantan los procesos no aplican el sentido común, pasa lo que pasa.

Así que me río yo de la Digilosofía

Resultado: un cliente menos, aunque tenga que perder 3 días para cambiar todo a otro banco.

Y ojo que el problema no es específico de esta entidad. Mientras me estaban atendiendo, en la mesa de al lado, un técnico estaba llamando al BBVA «porque desde hace 2 ó 3 días no no llega ninguna transferencia y sabemos que están emitidas»

No me extraña que haya gente que prefiera tener el dinero debajo del colchón… 😉


 

Actualización 15/11/2019

La cosa no ha terminado todavía porque ante mi sorpresa, después de ir a la sucursal, aportar toda la documentación, firmar digitalmente y en papel, las cuentas siguen sin estar operativas.

Le envié un mail a la persona que me atendió y me dijo: «es que yo ya no estoy en esa sucursal»…

Total, que dije, voy a probar con el chat que tienen en el área de clientes y este fue el resultado:

Yo que pensaba que Gema Sánchez me iba a dar un trato totalmente personalizado y a medida y resulta que me trata como a uno más y encima no entiende lo que le digo… 😉

Repasando, he utilizado los siguientes canales: teléfono, mail, visita presencial y chat… todo para resolver un problema generado por una mala integración de sus sistemas y el resultado es que el perjudicado soy yo y que siguen sin resolver el mismo.

Estoy pensando en cuál podría ser el próximo paso…

 


Actualización 18/11/2019

Hoy he ido a otra sucursal, ya que a la que fui la última vez la han cerrado y, después de más de 20 minutos esperando, cuando había varias mesas libres, la conversación ha sido la siguiente:

– Va a ser mejor que vayas a la sucursal donde aportaste la documentación el otro día, porque aquí me figura «pendiente de digitalizar»…

– Ya, pero es que la han cerrado.

– No, se han trasladado unos números más abajo.

– Sí, pero la persona que me atendió me ha dicho que ya no estaba en esa sucursal.

– Ya, pues que te lo mire quien sea, porque aquí (me enseña el ordenador) me aparece como «pendiente de digitalizar»…

– Bueno, yo aporté toda la documentación en formato digital, firmé en la tableta digital y después me imprimieron todo y lo firmé en papel… estáis trasladando un problema vuestro a los clientes…

– Sí, si te entiendo, mira la lista que tengo aquí de gente a la que tengo que llamar porque está igual…

Hoy no te tenido fuerzas de ir a la otra sucursal, a ver si mañana, pero mientras tanto, por vuestra integridad física, si os cruzáis conmigo no pronunciéis la palabra «digilosofía»… 😉

Continuará… (me temo)


Actualización 05/12/2019

Hoy, tal y como me recomendaron, he ido a la sucursal donde aporté la documentación hace ya un mes y… la documentación (firmada digitalmente y físicamente) no aparecía por ningún sitio.

Me han vuelto a pedir el impuesto de Sociedades, el cual he vuelto a aportar por 3ª vez y he vuelto a escuchar excusas del tipo: «es que los del Popular no saben manejar la nueva herramienta, los pobres», «es que esto es demasiado complicado», «es que estas pantalla están mal pensadas»

Vamos, lo de siempre, que la culpa es de «los de informática»… le he dicho que yo trabajaba en eso y me dice: «uy, pues es que yo le tengo un poco de manía a todo eso, mi ex-marido también trabaja en ello»

Que os preguntaréis que qué tiene que ver todo eso con la resolución de mi problema, que es lo mismo que me preguntaba yo… que la chica era muy amable y todo eso pero al final me ha salido con que lo mejor era que me fuera a mi sucursal.

– Es que después de introducir todo lo que me ha pedido, no me deja desbloquearlo y, claro, para cosas así más complicadas, mejor que vayas a tu sucursal.

– Ya, pero es que por teléfono, después de hora y media, me dijeron que podía resolverlo en cualquier sucursal y es a la 3ª que vengo y seguimos igual…

– Sí, pero mira, aunque te tengas que tragar el tráfico y demás, es mejor que pierdas el tiempo en ir hasta allí y dejarlo solucionado.

Así que tras hacer unas cuantas respiraciones profundas, allá que me he ido…

– Hola, tengo las cuentas de empresa bloqueadas desde hace un mes y me gustaría hablar con alguien.

– Uy, no, va a tener que volver usted el martes, porque hoy de empresas no hay nadie.

– A ver, llevo un mes con las cuentas bloqueadas por un problema vuestro, es la 4ª sucursal a la que vengo, me han mandado explícitamente a esta y no me voy a ir sin hablar con alguien.

Total, que al final he hablado con la subdirectora, que me ha vuelto a pedir el impuesto de Sociedades (no es coña) y me ha dicho que abría una incidencia, que a ella no le dejaba continuar… y que a ver si había suerte y con lo que he hecho hoy a las 24:00 me dejaba operar.

Como tenía una cuenta en descubierto (por lo que me han cargado la comisión correspondiente, la cual reclamaré), le he dicho que quería hacer un traspaso desde otra (también del Santander y también de empresa, pero de otra sucursal) y me ha dicho que no sabía si podía desbloquearme la otra cuenta…

Al final, ha podido y me ha dicho que ya podía operar. Delante de sus narices, le he enseñado como no podía hacerlo y ha ido donde fuera a hacerlo ella.

Ya que estaba allí, en la sucursal donde tengo la hipoteca, le pregunto que si me puede explicar por qué me ha subido la cuota si había bajado el Euribor y me dice que como era del Popular tendría que mandar a mirarlo…

¿A mirarlo dónde? Estoy en mi sucursal, estás delante del ordenador, ¿¿¿dónde se supone que lo tienes que mirar??? ¿Las condiciones de mi hipoteca están en una caja de seguridad con cifrado ultrasecreto?

– No, es que yo vengo del Santander y llevo poco tiempo aquí…

– Me parece perfecto que tengáis problemas con la integración de sistemas, el reciclaje del personal, etc… pero lo que no podéis hacer es repercutir esos problemas en los clientes…

– Ya, si tenemos muchas casos parecidos…

En resumen: un mes después seguimos igual, esta noche esperaré a que den las 12, como Cenicienta, y cuando esté resuelto el problema, perderé otra mañana para ir a poner las reclamaciones oportunas y cerrar todas las cuentas.

Eso sí, mientras tanto no me habléis de la Digilosofía, ¡no respondo de mi reacción!


Actualización 10/12/2019

Por increíble que parezca, sigo intentando solucionar este tema…

Hoy he ido a la otra sucursal (la 5ª a la que voy) en la que tengo la otra cuenta de empresa y… ¿qué me han pedido? ¡¡¡El Impuesto de Sociedades por QUINTA VEZ!!!

Tengo los mails con las direcciones de las 5 personas a las que se lo he enviado delante de ellas y lo han recibido delante de mí, para que conste en la oportunidad reclamación, pero antes quiero conseguir desbloquear la situación. Iluso de mí…

Bueno, primero, han intentado decirme que «hoy la persona que lleva el tema de empresas no está», pero al contarle que llevaba mes y medio así, la persona que me ha atendido ha hecho como que hacía algo y me ha hecho firmar el FIOC (Formulario de Información Obligatoria del Cliente) a nivel particular, cosa que no necesitaba ya que mis cuentas personales funcionan perfectamente…

El caso es que al intentar desbloquear las cuentas de la empresa me dice: «uy, falla… no me deja… mira, lo intento esta tarde, a ver si se puede… y si no mañana te llama mi compañero…»

Imagino que me llamará igual que me ha llamado la persona que me iba a llamar para contarme por qué han variado las condiciones de mi hipoteca… ¿a vosotros os ha llamado alguien? A mí tampoco.

En resumen: más de un mes después, con 5 visitas a 5 sucursales distintas, nadie es capaz de resolver un problema del banco en el que el único perjudicado es el cliente.

Eso sí, las comisiones por descubierto y las notificaciones escritas para que pase por la sucursal a regularizar la situación, siguen llegando…

Experiencia de proveedor: ¿a quién le importa?

Estoy seguro de que muchos habéis oído hablar de CX (Customer eXperience), de la importancia que tiene cuidar a los clientes, de poner a los clientes en el centro, etc…

Probablemente, también habréis oído hablar de la Experiencia de Empleado, que es una derivada de lo anterior, ya que no olvidemos que tus empleados pueden/deben ser tus mejores clientes.

La semana pasada asistí a un evento organizado por Unidad Editorial, patrocinado por SAP y Minsait, en el que varios ponentes debatieron sobre las «Claves para triunfar en la economía de la experiencia», en el que cada uno habló de su libro.

Destaco especialmente la intervención de Kike Sarasola, poniendo a sus empleados en el centro de su estrategia, pero no de palabra, demostrado con hechos tangibles: una semana más de vacaciones, un mes más por permiso de maternidad/paternidad, un día libre en la semana de tu cumpleaños…

El resto se centró más en la experiencia de los clientes, aunque muchos apoyaban la idea de Kike, de la importancia de tener contentos a los empleados, pero es que era imposible no subirse al carro del planteamiento que hizo 😉

Lo que quedó claro, por parte de todos, es que tener una buena experiencia o no va a condicionar mi negocio y más ahora con lo sencillo que tenemos eso de transmitir nuestras experiencias al mundo exterior.

SAP, tras la compra de Qualtrics ha convertido la gestión de las experiencias en uno de sus principales mantras y hay 4 experiencia que consideran críticas: cliente, empleado, marca y producto.

Bien, me parece perfecto, cuidar esas experiencias, pero… ¿y tus proveedores? Porque tengo claro que sin tus empleados y tus clientes no eres nadie, pero ¿realmente puedes prescindir de tus proveedores?

Supongamos que eres una gran empresa que subcontrata muchos servicios…

  • ¿No te importa la calidad de los mismos?
  • ¿Tiene sentido que tengas el mismo procedimiento para un proveedor al que le vas a subcontratar un servicio de unos pocos miles de euros que a otro al que le vas a adjudicar un contrato de varios millones?
  • ¿Es lógico que por un cambio en tus procedimientos internos, el proveedor vea penalizada su carga de trabajo o su tesorería?
  • ¿Qué sentido tiene firmar unas condiciones de pago si luego no las mantienes y no pasa nada?

Todos somos clientes y proveedores y para mí no tiene sentido exigir un trato como cliente que no le doy a mis proveedores, pero parece ser que eso no tiene sentido, ya que los proveedores deben estarte eternamente agradecido y rendirte pleitesía por el simple hecho de poder trabajar contigo.

Os pongo un par de ejemplos…

Estaba trabajando en un cliente (de su lado) y pretendían que retrasáramos unas fechas en un proyecto, ya que negocio no había podido dedicar el tiempo suficiente al mismo.

Hasta ahí correcto, ya que es algo que nos puede pasar a todos, pero… lo malo fue el argumento que se quería utilizar.

En lugar de reconocer lo que pasaba, se quiso echar mano de una de las condiciones establecidas en la letra pequeña del acuerdo de colaboración.

Me negué a participar en la decisión y ante la pregunta de «¿pero tú en que bando estás?», mi respuesta fue «en el del sentido común».

Al poco tiempo, dejamos de colaborar. No pasa nada, hay otros clientes y otros proveedores.

Recientemente me surgió la posibilidad de colaborar con una consultora, que tenía un problema urgente en un cliente y querían solucionarlo con la mayor celeridad posible.

Hablamos de las condiciones, llegamos a un acuerdo rápido de palabra y… llegó el papel que había que firmar para formalizar el acuerdo.

En el mismo no se recogía lo que habíamos hablado, pero «da igual, es una plantilla, tú fírmalo»… Ante esto, mi respuesta fue «no, como da igual, lo modificáis y cuando ponga lo que hablamos, firmamos».

Después de 2-3 idas y vueltas más de correos parecidos, me enteré de que habían buscado una solución por otro lado… pero no me lo comunicaron oficialmente hasta pasada una semana.

A ver, el problema era de ellos, las prisas y las urgencias también. Yo podría haber empezado a trabajar sin tener nada firmado (me fío de las palabras, mal hecho), pero lo que no iba a hacer nunca es firmar algo que no era lo hablado.

Que sí, que los clientes son los que dan dinero a tu negocio y los empleados son tus mejores embajadores de marca, ¿pero realmente puedes sobrevivir sin proveedores?

Puede que en ciertos modelos de negocio sea posible (los menos), pero en la gran mayoría, sin proveedores tampoco hay negocio, así que… ¿por qué no te preocupas en mejorar su experiencia?

Hasta el infinito y más allá

Hace un par de años, cuando se empezó a hablar de SAP Leonardo aparecía en todas las presentaciones un gráfico parecido a este.

En el mismo, se quería reflejar que con SAP podías hacer «lo tradicional» (a la izquierda) y todo «lo moderno» (a la derecha), permitiendo trabajar en ambos modos de manera simultánea: unos se preocupan de que todo siga funcionando y otros a innovar pare mejorar los procesos.

Aquí lo tenemos un poco más completo, donde podemos ver que tenemos un gran núcleo (S/4HANA), sobre el que orbitan soluciones cloud para distintas líneas de negocio junto con una serie de herramientas inteligentes (SAP Leonardo) y todo ello basado en una base de datos (HANA) y una plataforma (SAP Cloud Platform):

Después, empezamos a oír hablar de la empresa inteligente y al símbolo del infinito le fueron apareciendo añadidos.

Empezamos con el tema de los 3 pilares (plataforma, suite y tecnología), etc…

Aunque, como ya os comenté en un artículo anterior, ahora se empieza a hablar de 4 pilares: SAP S/4HANA Movement y los 4 pilares de la empresa inteligente

El caso es que nuestro símbolo sigue apareciendo por ahí y sobre el mismo vamos adaptando el discurso.

De repente, aparece Qualtrics y se convierte a la solución de gran parte de nuestros problemas. Ya sabemos QUÉ pasa en nuestros negocios, pero no sabemos POR QUÉ pasan esas cosas… bueno, pues venga, vamos a hacer un dibujito nuevo:

¡Listo! ya lo tenemos todo integrado, a la izquierda todos nuestros datos «eXperienciales» para saber el por qué de las cosas, a la derecha del todo nuestros datos Operacionales y en medio toda la capa de inteligencia que nos permite combinar ambas informaciones.

Este último es el gráfico que vais a ver ahora en todas las presentaciones, ¿hasta cuándo? Pues hasta que decidan sacar otro dibujito… que puede ser mañana o en unos meses.

¿Y detrás de todo esto qué hay? Mucho trabajo que hacer, primero para entender cómo conectar estos puntos y después conseguir que todo esto esté realmente integrado, no sólo en un dibujo.

¡Ese es el verdadero reto! Y para eso hay que prepararse y que todas estas cosas al menos nos suenen de qué van, para poder tener criterio después para filtrar y saber en qué enfocarse.

De momento, con que entendamos qué quieren reflejar estos gráficos, es un buen primer paso y de ahí… ¡hasta el infinito y más allá! 😉

¿Estamos preparados para el cambio? ¿Qué decís vosotros?

La semana pasada os pedía vuestra colaboración para saber de primera mano si consideráis que estamos preparados para dar el salto a S/4HANA y hoy toca compartir los resultados.

La encuesta sigue abierta, por si alguien más se quiere animar, pero al llegar al número redondo de las 200 respuestas, podemos empezar a analizar los mismos.

Puede que lleguen más, por lo que los resultados finales podrían cambiar, aunque no creo que lo hagan significativamente, la tendencia es más o menos clara.

Enlace para participar: https://es.surveymonkey.com/r/QHHCWDG

SurveyMonkey te ofrece la posibilidad de compartir los resultados y poder hacer comentarios en los mismos, así que si alguien se anima, aquí va el enlace: Resultados encuesta nivel de conocimientos SAP – Oct.19

Aquí os dejo un resumen de los resultados:

¿Eso sale de SurveyMonkey así? Pues va a ser que no… eso es SAP Analytics Cloud, que ya sabéis que es la gran apuesta de SAP para todo el tema de analíticas.

¿Y se conecta directamente con SurveyMonkey? Directamente no, pero es algo sencillo de automatizar.

¿Cómo? En mi caso, utilizo Zapier para volcar automáticamente las respuestas en un Gsheet y esta es la fuente de datos del modelo que utilizo en SAP Analytics Cloud para hacer los gráficos.

Una vez conectado todo, cada vez que llega una respuesta nueva a SurveyMonkey, Zapier lo lleva a Gsheet y en SAP Analytics Cloud tengo programado un refresco diario de la información.

¿Mucho lío? No sé, lo veo más eficiente que copiar y pegar de un lado a otro cada vez… «pierdo» un poco de tiempo para montarlo y después me olvido.

Volviendo a los resultados, aquí os dejo un vídeo comentando la jugada:

Si queréis hacer vuestros comentarios, podéis hacerlos aquí mismo o en el enlace de los resultados que puse antes.

Y, por supuesto, también podéis hacer algo para intentar mejorar los resultados, aún estamos a tiempo 😉

SuccessFactors cambia su ritmo de actualizaciones

Hace un par de semanas se anunció que ya no habrá una actualización trimestral con novedades de SuccessFactors, se reducen a la mitad y ahora habrá una por semestre.

Concretamente, en 2020 están previstas para el 15 de mayo y el 20 de noviembre.

Hasta ahora, estábamos acostumbrados a las actualizaciones trimestrales, siguiendo este esquema de tiempos, en cada una de ellas:

Desconozco si estos plazos se seguirán manteniendo en las nuevas actualizaciones, está previsto que lo anuncien a finales de año, donde imagino que sacarán un documento similar al que teníamos hasta ahora: The Road to the Release: Make the Most of Every Quarter

Si queréis estar informados de estos cambios, aquí os dejo un enlace: SAP SuccessFactors Release Information

Lógicamente, con esto también se verá reducida la frecuencia con la que tenemos que actualizar nuestras certificaciones de SuccessFactors.

Por cierto, que hay productos a los que no les afecta este cambio, los que tenían actualizaciones mensuales, que seguirán con dicho ritmo: Mobile y Recruiting Posting.

¿Y este cambio a qué viene? Probablemente, a que era imposible mantener dicho ritmo si además se está trabajando en paralelo en otros temas, como puede ser todo lo relacionado con SAP HCM on-premise for S/4 HANA (¡ya no se dice Sidecar!), SAP HXM (¡ya no se dice SAP HCM!) o con una posible nómina en la nube… si a eso unimos que había trimestres en los que las novedades eran mínimas o poco significantes, creo que el cambio tiene todo el sentido del mundo.

Pero bueno, eso ya sabemos que no siempre es un factor decisorio, hay muchas cosas que se hacen que no le vemos el menor sentido… 😉

Y relacionado con esto, aquí os dejo un gran artículo para que reflexionéis el fin de semana: Support Your Payroll… With Good Consultants.

Porque yo, como ya dejé ver en el artículo en el que salió el tema de la mediocridad, sigo pensando que invertir en buenos consultores será siempre mucho más rentable que apostar por esa mediocridad aparentemente más barata a corto plazo e infinitamente más cara… si miras con perspectiva 😉

El paso a S/4HANA: ¿un salto al vacío?

Hace un par de días os pedía ayuda para saber vuestra opinión sobre si estamos realmente preparados para dar el salto a S/4HANA y en unos días compartiré los resultados de la encuesta, como dije.

Por cierto, si alguno quiere hacerla o reenviarla, aún estáis a tiempo: https://es.surveymonkey.com/r/FJCFQT6

Con independencia de si el plazo es limitado (2025 es mañana) o de si se va a ampliar unos años más o no, lo que está claro es que cuanto antes empieces a revisar ciertas cosas mejor.

A nadie le va a venir mal, revisar el código fuente que hizo hace 10 años, borrar programas obsoletos, ir pasando a Unicode (sí, algunos no lo tienen aún), subir al último nivel de EhP, etc…

Y, por supuesto, tampoco estaría de más que hicieras una revisión de tus procesos, para ver si aquella «mejor decisión» que tomaste hace 15 años sigue teniendo sentido hoy en día.

Te doy una pista para ayudarte en este proceso: mira a tu alrededor, encima de tu mesa, ¿ves el aparato ese que tienes ahí? Sí, uno que tiene una pantalla cada vez más grande, sin teclado y al que te pasas el día pegado… ¿lo ves? ¿Es igual que el que tenías hace 15 años? Quizás debas cambiar algo por su culpa…

(Si eres de los que sigues con tu Nokia 3110, olvida el párrafo anterior).

Como sabréis, hace un par de semanas se anunció la noticia de que Bill McDermott dejaba de ser CEO de SAP a finales de año y su puesto pasaba a ser ocupado por Jennifer Morgan y Christian Klein como co-CEOs.

Por cierto, si alguien estaba preocupado por si Bill iba a encontrar trabajo, no os preocupéis, ya sabemos dónde va: Bill McDermott, de CEO de SAP a CEO de ServiceNow

El caso es que a raíz de este cambio, leí un artículo donde se recogen las opiniones de algunas de las asociaciones de usuarios SAP que hay por el mundo y en el mismo se ponen de manifiesto ciertas inquietudes: SAP user groups to SAP’s new CEOs – let’s partner on integration, S/4HANA adoption, and cloud harmonization

Me quedo con las manifestadas por la gente de ASUG: la adopción de S/4HANA y la integración de las soluciones cloud.

Lo de parar de comprar soluciones e integrar las adquiridas en los últimos años es algo que no estaría mal, la verdad… 😉

Sobre el paso a S/4HANA, los clientes no terminan de ver el caso de negocio para cada uno de sus casos particulares pero me temo que es algo sobre lo que no merece mucho la pena discutir: es algo que está ahí y que, si quieres seguir trabajando con SAP, tendrás que afrontar antes o después.

SAP ha puesto en marcha distintas iniciativas para facilitar esa transición a los clientes, como el programa denominado SAP S/4HANA Movement, y una serie de herramientas que nos ayudarán en ese proceso de transición.

Y de nuevo openSAP sale en nuestra ayuda para mostrarnos algunas de esas herramientas.

Ahora mismo tenéis en marcha un cursos sobre aspectos técnicos a tener en cuenta en una migración y en un par de semanas empezará otro sobre aspectos funcionales. Son estos cursos:

No son los primeros que hay sobre este tema, como ya comenté en su momento y seguro que no serán los últimos.

Así que yo que tú, me iría poniendo las pilas, antes de dar el salto al vacío… 😉

Los datos son el nuevo petróleo

Seguro que has leído alguna vez esa frase, aunque no estoy seguro de que sea la más adecuada, tal y como están las cosas con los temas del diésel y demás… 😉

Probablemente, también habrás podido leer muchos artículos sobre las profesiones más demandadas en el futuro inmediato (más bien, presente) relacionadas con el tema de los datos.

Aquí te dejo un enlace donde detallan 5 de esos perfiles: Las 5 profesiones más buscadas en análisis y ciencia de datos.

Si analizáis el artículo, os encontraréis que hay cosas que, con independencia del perfil, tienes que conocer sí o sí (Python, SQL…) y después, dependiendo del perfil, tendrás que tener conocimientos de cosas más específicas: estadística, Hadoop, Spark, TensorFlow…

Cada perfil debería realizar una serie de tareas, tener una serie de competencias y manejar una serie de herramientas, aunque la realidad es que muchas veces, lo que tenemos es «el/la que sabe de eso de los datos».

Esta claro que esa no es la situación ideal pero también es cierto que no está de más tener un perfil polivalente que conozca todo lo relacionado, al menos la base, de esto que está tan de moda del Big Data y el Machine Learning.

Así que si te quieres poner las pilas en todo esto, te recomendaría que para empezar desempolvaras tus apuntes de estadística y empezaras a recordar que era eso de la moda, la media y la mediana…

¿Cómo? ¿Que los has tirado? ¿Que nunca diste estadística? No pasa nada, openSAP acude a tu rescate con el curso Introduction to Statistics for Data Science

En el mismo, podrás ver conceptos básicos que te permitirán entender cómo se analizan todas estas cantidades ingentes de datos que manejamos y cómo interpretarlos: correlaciones, distribuciones, regresiones…

Una vez hecho ese, puedes recuperar alguno antiguo que iba también sobre este tema, como estos:

Estos cursos creo que son una buena base para fijar conceptos para luego poder profundizar en detalle en temas de Big Data, Machine Learning e Inteligencia Artificial… con SAP o con otros fabricantes, que ya sabéis que están todos metidos en estas cosas.

Bueno, para eso y para entender cosas como las que escribe Jorge Porca en su blog… 😉

Vamos a contar verdades

Hace ya casi 2 años y medio escribía un artículo sobre la tormenta perfecta que se no estaba viniendo encima y algunos podréis pensar que era algo alarmista, que pasado ese tiempo no ha pasado nada.

Cierto, no ha pasado nada pero en breve empezará a caer una tromba de agua y como en estos años no hemos preparado las infraestructuras, ni nos hemos dotados de los medios adecuados, no tengo claro que todos nos podamos mantener a flote.

Sé que esto es predicar en el desierto porque aunque individualmente todos reconocéis ese riesgo y decís que habría que hacer algo, la realidad luego es muy distinta.

Desde mi perspectiva, en la que tengo contacto con partners, clientes y SAP, detecto que hay un brecha enorme entre los conocimientos necesarios y los que realmente se deberían tener para llevar a cabo este proceso de transformación en el que estamos inmersos.

Podrá alargarse la fecha límite de 2025 (o no) pero lo que es innegable es que SAP ha cambiado y si quieres seguir gestionando su empresa con su software, tendrás que ir a S/4HANA antes o después.

Por supuesto, no sólo SAP ha cambiado, ha cambiado el mundo; por lo que no me creo que tus procesos deban ser los mismos que hace 20 años.

Y, evidentemente, los conocimientos técnicos que se requieren son muy distintos a los que se requerían en las implantaciones del «viejo R/3».

Luego resulta que hay gente que dice que tiene un montón de gente preparada, por lo que lo mismo todo lo anterior son imaginaciones mías, así que… os voy a pedir ayuda.

He elaborado una breve encuesta (no se tarda más de 1 minuto) para que la contestéis y se la paséis a quien queráis de vuestros contactos, que trabaje con temas de SAP, eso sí.

Evidentemente, esto no pretende ser una encuesta científica, simplemente es una forma de tomar el pulso a la realidad.

La encuesta es completamente anónima, no os pide ningún dato personal y los resultados los compartiré aquí en unas semanas.

Aquí tenéis la encuesta: Nivel de conocimientos SAP – Oct.2019

Os animo a que la rellenéis y la compartáis con otros colegas reenviándoles este artículo o enviando directamente el enlace de la encuesta por mail y/o redes sociales: https://es.surveymonkey.com/r/JP2257C

Si solo la mitad de lo que leáis este artículo la rellenáis y se la enviáis a su vez a 5-6 personas para que hagan lo mismo, podemos tener un número de respuestas decente en muy poco tiempo.

Gracias por anticipado.

Y, por supuesto, esto sólo tiene sentido si somos totalmente sinceros. Ya sabéis que si no lo sois, os crecerá la nariz… 😉

SAP Enable Now te ayuda cuando lo necesitas

En un artículo anterior hablaba de SAP Enable Now como una gran herramienta para la gestión del cambio que se nos viene encima.

En el mismo hablaba de los distintos componentes del producto y sus posibilidades. Hoy vuelvo sobre él, pero utilizando como referencia el curso de openSAP de hace unas semanas: SAP Enable Now Framework

En el curso se habla del concepto Intelligent User Assistance que nos lleva a cambiar el enfoque de la formación tradicional a los usuarios porque, tengo que daros una mala noticia, esos impresionantes manuales que hacéis en Word con el Paint (Recortes, los más avanzados), no se los lee nadie.

No creo que te sorprenda, cuando estoy seguro de que el teléfono que llevas en el bolsillo no venía con manual alguno, ¿verdad?

Evidentemente, si necesitas algo, probablemente el propio móvil tenga un asistente que te guíe o puedas buscar en Internet… ¡con lo útil que sería un manual impreso, con detalle de cada uno de los botones de cada una de las pantallas! 😉

Pues eso, que los tiempos han cambiado…

¿Prefieres seguir haciendo tus maravillosos manuales o tener ayudas de este tipo?

SAP está incorporando ese tipo de ayuda en todas sus soluciones…

…y tú puedes generar las tuyas propias y/o modificar las estándar, con la ayuda de SAP…

…o de algún partner, que también te lo puede ofrecer como un servicio.

Todo esto, lo cuentan en el curso de openSAP, que es de donde he sacado las imágenes, como bien imagináis.

¿No tienes tiempo de verlo? Si quieres que te haga un breve resumen de lo que se ve en ese curso, apúntate en esta lista: openSAP – SAP Enable Now Framework

Creo que merece la pena conocer el producto y echar cuentas, pero… si quieres seguir con tus «corta-pegas» y seguir reinventando la rueda, adelante… 😉