Cuando una empresa es líder en la excelencia de procesos empresariales, se da por supuesta esa excelencia en todos sus procesos, ¿no?
Evidentemente, no todo puede ser perfecto y siempre hay opciones de mejora, pero hay cosas muy simples que son significativas.
Por ejemplo, de todos es sabido lo «fácil» que suele ser comprar algo en SAP y no estoy hablando de firmar un contrato de RISE (o como se llame ahora), hablo de algo tan simple como, por ejemplo, apuntarte a un curso… o comprar una licencia de SAP Learning Hub.
Como ya he contado alguna vez, soy un usuario intensivo de SAP Learning Hub, conozco las distintas ediciones y creo que las he probado todas; incluso la de estudiante.
SAP Learning Hub, «talludito» student edition: ¿lo habré conseguido?
Por lo tanto, tengo claro lo que quiero hacer: quiero comprar una licencia adicional de SAP Learning Hub partner edition.
Esto es algo que debes poder hacer desde el SAP for Me o desde el SAP Partner Edge.
Como en el SAP for Me, hay que navegar por mil sitios hasta llegar al contrato concreto en el que puedes hacer eso, decido entrar por el SAP Partner Edge y… vemos qué pasa:
¿Tan complicado es que la información sea coherente y consecuente?
Sí, por lo que sea, en la letra pequeña del contrato de la suscripción pone que no se pueden pedir licencias adicionales X días antes de la fecha de vencimiento, ¿qué sentido tiene que me dejes hacer la compra?
Bueno, realmente, que me crea que la estoy haciendo, porque, como os contaba, no recibes notificación alguna y pasados unos días te toca abrir una incidencia para ver «qué hay de lo mío».
Y ahí se abre una cadena de mails en la que empiezar diciéndote que ha habido un problema técnico…
.. y termina en que alguien te diga que es que tu contrato termina «pronto».
No os aburro con todos los mails, pero cuando les pido que me digan cuál es ese plazo y en qué claúsula del contrato se refleja, la respuesta es esta:
Es un ejemplo tonto, pero es algo extrapolable a otro tipo de procesos.
Por ejemplo, hace un año contaba mi experiencia al intentar probar Joule para Desarrolladores y la comparaba con hacer algo similar con otro servicio de IA.
(Spoiler) – El resultado fue: imposible vs 10 minutos.
Si quiero jugar a ser cloud, a ser un referente en la IA, a ser un SaaS y que mi modelo de licenciamiento sea pago por servicios (esta es la clave de todo), creo que habría que darle una vuelta a esos «pequeños detalles».
Porque, capacidades aparte, la fricción en el proceso de compra va a influir significativamente en el proceso de adopción de todas estas cosas.
Lo resumo en una frase: necesito saber QUÉ estoy comprando y CUÁNTO me me va a costar.
Por supuesto, el PARA QUÉ, me lo debería haber planteado previamente… 😂
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