El pasado 10 de julio de 2026 entró en vigor una resolución de la Comisión Europea sobre los servicios de soporte de SAP; os dejo por aquí en enlace al documento oficial:
A raíz de esto, en LinkedIn han aparecido comentarios sobre distintos artículos, comentando las implicaciones que tiene todo esto; os dejo por aquí alguno de esos artículos:
- SAP concedes to EU, freeing CIOs from expensive support shackles
- SAP knickt vor EU ein: Wartungsmonopol für Kunden fällt
SAP también ha emitido una comunicación al respecto, una nota OSS y otro sobre los compromisos adquiridos en dicho acuerdo:
- Evolving Our Maintenance and Support Practices to Deliver Greater Flexibility for SAP Customers
- 3776551 – Technical Aspects for the implementation of commitments agreed between SAP and European Commission effective 10.07.2026
- SAP Maintenance & Support Commitments effective July 10, 2026
Si quieres leer algo en español, te dejo por aquí el análisis de Pablo Marichal:
NotebookLM nos ayuda a entender un poco de qué va todo esto:
«A continuación se detallan las implicaciones principales para los clientes:
- Libertad de elección de proveedores: Los clientes ya no están obligados a contratar el soporte exclusivamente con SAP. Ahora pueden elegir diferentes proveedores de mantenimiento para distintas partes de su infraestructura de software, lo que les permite combinar niveles de servicio y precios según sus necesidades.
- Flexibilidad con el software no utilizado (shelfware): Se introduce una mayor flexibilidad para gestionar licencias que no se están usando. Específicamente, los clientes podrán cancelar licencias y sus cuotas de mantenimiento asociadas en situaciones excepcionales, como en casos de insolvencia del cliente o si una implementación falla por responsabilidad de SAP.
- Mayor transparencia y supervisión: SAP se compromete a que sus políticas sean más transparentes y predecibles. Para asegurar que esto se cumpla de manera consistente, se implementarán mejoras en la orientación y formación, además de contar con una supervisión independiente.
- Modernización a su propio ritmo: La mayor claridad y flexibilidad en los entornos locales buscan apoyar a los clientes mientras transicionan hacia empresas autónomas habilitadas por IA, permitiéndoles avanzar según sus propias prioridades comerciales.
- Alcance global y a largo plazo: Aunque el acuerdo nace de una investigación europea, SAP aplicará estas medidas de forma mundial durante los próximos diez años.
Es importante destacar que estos compromisos se refieren estrictamente a las políticas de mantenimiento on-premise y no afectan a las ofertas de SAP en la nube».
Personalmente, hay cosas que me llaman especialmente la atención, como el tema del shelfware, que básicamente consistía en seguir pagando licencias de productos no usados u obsoletos.
El hecho de poder elegir entre distintos proveedores de soporte, para cada uno de los componentes de tu entorno no tengo yo muy claro que te facilite la vida, la verdad.
Y lo que no me queda nada claro es que si todo esto tiene que permanecer en vigor durante los próximos 10 años, si habrá clientes que decidan no moverse a S/4HANA hasta 2036.
No olvidemos que la fecha de fin del mantenimiento de SAP sigue siendo la misma 31 de diciembre de 2027, o 2030 con el mantemiento extendido; es decir esto no supone una extensión de dicha fecha límite.
Llegado ese momento, tú podrás elegir el proveedor (o proveedores) de mantemiento que quieras, sin que SAP pueda decir nada.
Como ya se ha comentado, esto afecta únicamente a los clientes on-premise, para aquellos que hayan pasado a sistema cloud no aplica; por lo que mucho me temo que esto va a implicar que muchos clientes que eran algo reacios a dar ese paso, se agarren a esto para retrasar aún más esta decisión.
Conviene tener claras las implicaciones legales de todo esto y aquí lo explican desde un punto jurídico:
¿Y qué deberías hacer ahora?
Como cliente, lo primero que yo haría sería hacer una revisión de todos esos pagos que podría estar haciendo de productos obsoletos o licencias no utilizadas.
Como partner, me empaparía bien de todo esto, para poder asesorar bien a mis clientes y tener claras las nuevas reglas de juego.
SAP, por su parte deberá establecer una estructura de resolución de conflictos, para garantizar el cumplimiento de estos acuerdos, totalmente independiente de la parte comercial.
Ojo, que las sanciones no son moco de pavo: «multas de hasta el 10% del volumen de negocios anual mundial o multas coercitivas diarias del 5% de la facturación diaria por cada día de incumplimiento».
De todas formas, tengo claro que habrá cosas que mis ojos no llegarán a ver nunca, como el hecho de reconocer la responsabilidad de SAP en una implementación fallida… veo complicado que no se lo coma el partner… 😉
En definitiva, creo que el espíritu de la resolución es bueno, que facilita la libertad y mejora, de alguna forma, el tema del licenciamiento. aunque es cierto que queda mucho por hacer.
Y mi temor es el que comentaba antes, que todo esto suponga un freno a todos los proyectos de migración que deberían acometer los clientes en los próximos años, porque muchos decidan quedarse como están.
Me temo también que si antes era casi imposible que SAP te hiciera una oferta razonable para seguir on-premise, ahora, con todo esto, se volverá en algo totalmente imposible y/o mucho menos razonable.
SAP está obligado a cumplir estos acuerdos con los clientes que ya están on-premise, pero si no estás ahí dudo que te pongan fácil permanecer en «la tierra»; algo que ya no hacían, menos ahora.
En definitiva, que todo esto lo que va a conllevar es que se alargue más la toma de decisiones y tengamos menos tiempo para hacer todas estas transformaciones tan necesarias, por otro lado.
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