El Shared Service Framework (SSF) es una solución de SAP para gestionar un Centro de Servicios Compartidos, con el fin de centralizar desde un único punto posibles incidencias de los usuarios, generando una base de conocimiento que permita resolver problemas parecidos, pudiendo hacer categorización de las mismas y asignación automática a la persona encargada de resolverla, etc…
Para temas de HR, es realmente una evolución del EIC (Employee Interaction Center), que esto era algo que podíamos ver en ciertos servicios del ESS, para que el empleado pudiera contactar con un Centro de Atención al Usuario (CAU), en el caso de que no supiera como utilizar dicho servicio.
Una vez recibida la incidencia por el CAU, el agente podía ofrecer ayuda al empleado, incluso capturar su pantalla, con el fin de resolver la misma.
A nivel FI, existía una funcionalidad parecida que era el Accounting Interaction Center (AIC), para el trato con acreedores.
Y en CRM existía algo similar, para la gestión con los clientes.
Así que, pensando un poco y con lo que le gusta a SAP liarnos con las siglas, decidieron unificar todo ese tipo de servicios bajo las siglas SSF (Shared Service Framework), cuya funcionalidad está basada en el Web Client de CRM.
A principios de año, han liberado una serie de mejoras, para la parte de HCM:
- Perfil del empleado
- Nuevos indicadores de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de empleados
- Integración con transacciones R/3
- Panel integrado de ticketing
El detalle lo podéis ver aquí: http://scn.sap.com/community/erp/hcm/blog/2013/01/23/new-functionality-for-shared-service-framework–hr
Y si queréis saber mejor de qué va todo esto, os recomiendo los siguientes cursos:
SSF100: Shared Service Framework Fundamentals
SSF300: HCM Shared Service Framework Fundamentals
¿Nos vemos en clase? 😉