Sanitas y la experiencia de usuario

Soy cliente de la compañía Sanitas desde hace años y suelo utilizar sus canales digitales (web, app…) para realizar todo tipo de gestiones: gestión de citas, visualización de informes, búsqueda de información, etc…

Desde hace unos meses, han incorporado un servicio que te permite hacer check-in desde tu dispositivo móvil para indicar que ya has llegado al centro correspondiente.

Hasta ayer no lo había utilizado y solía ir a los kioscos que tienen en los centros o bien al mostrador de recepción, pero ayer lo probé y la experiencia fue inmejorable.

15 minutos antes de tu cita recibes un SMS y/o un mail con un enlace para confirmar tu llegada al centro y esto lo que hace es lanzar SanIA:

Una vez confirmada tu llegada, se genera tu identificador digital con el que vas a ser llamado a consulta:

Además, si necesitas un justificante para el trabajo, lo puedes generar directamente desde la aplicación:

Después pensé pedirle que me preparara la comida o me llevase un par de cosas al tinte, pero no tenía claro que eso colara… 😉

En definitiva, un ejemplo práctico de cómo utilizar los bots y la Inteligencia Artificial, para mejorar la eficiencia y la experiencia de usuario.

El tiempo que pasó desde que entré por la puerta del centro hasta que estaba sentado con el médico fue de 3 minutos. Una experiencia de cliente/usuario inmejorable.

Y, por supuesto, para el que no se sienta cómodo hablando con «maquinitas» sigue teniendo la opción de hablar con el personal de recepción, que si no algunos no sabrán cómo pasar la mañana… 😉

¿Cómo saber si estás hablando con un bot?

La verdad es que todo el tema de los bots está avanzando a pasos agigantados y nada tiene que ver lo que podemos hacer ahora con todo el tema de RPA e Inteligencia Artificial a lo que podíamos hacer hace unos años en lo que se refiere a la automatización de tareas.

Aún así, tenemos margen de mejora… hay cosas que son más difíciles de interpretar por un bot, como la ironía.

Aunque esté abierto por vacaciones, tengo puesto una respuesta automática para los mails que me envían y, como suele ser habitual, no es el típico «out of office». Este año dice así:

«¡Me encanta que los planes salgan bien!

Especialmente de vacaciones… así que confío en que nada de lo que tengamos que tratar sea algo que no pueda esperar hasta el 2 de septiembre (de 2019).

Hasta esa fecha, el acceso al correo será muy limitado.

En cualquier caso, si quiere buscar alternativas, le recuerdo que… en 1972 cuatro de los mejores hombres del ejercito americano que formaban un comando, fueron encarcelados por un delito que no habían cometido, no tardaron en fugarse de la prisión en la que se encontraban recluidos, hoy buscados todavía por el gobierno sobreviven como soldados de fortuna, si usted tiene algún problema y los encuentra quizá pueda contratarlos….

El Equipo AAncos.»

Bien, pues ayer utilicé un coche de car2go y al finalizar el viaje recibí por mail la factura correspondiente y, a los pocos minutos, este otro mail:

«Hola Antonio ,

Mi nombre es Artur y estoy encantado de ayudarte con tu consulta.

Revisando su cuenta Car2Go, lo tiene todo en orden, con lo que no tiene nada por lo que preocuparse.

No entiendo muy bien, lo que sí, el tema de los soldados, es Ud. uno de ellos? Quizás me pueda dar un poco de contexto.

¡Tu opinión es importante para nosotros, así podremos mejorar el servicio! Comparte tu experiencia respondiendo a esta ENCUESTA.

Espero haberte podido ayudar con esto. Disfruta de tu día con car2go.

Un saludo,

Artur

Atención al cliente»

Me da a mí que el bueno de Artur es un bot, lo cual me parecería normal, ya que precisamente para este tipo de tareas repetitivas, es uno de los usos para los que creo que está indicado este tipo de herramientas.

Eso o es un extraterrestre porque me cuesta creer que haya alguien en este planeta que no haya escuchado nunca esto:

En cualquier caso, quiero señalar que el servicio de car2go es excelente y esto es una simple anécdota que me ha hecho reflexionar sobre la «humanidad» de los bots.

Y otra cosa que tengo clara es que el bueno de Artur no tendría mucho futuro si se presentara al Premio Loebner 😉

 

SAP CoPilot: ¿esto qué es?

Alexa, Siri, CortanaGoogle Assistant… parece que el mundo de los asistentes de voz ha venido para quedarse y ya que les pedimos que nos pongan música, nos digan qué tiempo va a hacer mañana y si vamos a encontrar tráfico para ir al trabajo, ¿por qué no preguntar por el estado de un pedido o pedirle que nos muestre un informe de nuestros mejores proveedores?

SAP CoPilot nos permite hablar con nuestro ERP utilizando un lenguaje natural, gracias a la inteligencia artificial.

De momento, podemos utilizarlo con S/4HANA y SuccessFactors (beta), aunque podríamos usarlo con un ECC, con un proyecto de desarrollo.

¿Y esto cuánto vale? En S/4HANA Cloud viene incluido en la licencia, para la versión on-premise requiere licencia aparte. Con SuccessFactors también vendrá incluido.

Eso sí, si queremos desarrollar nuevas funcionalidades (skills), tendremos que pagar el SAP CoPilot Skill Builder (SKU) y, por supuesto, tenemos que tener claros conceptos como: SAP Cloud Platform, OData, SAP Cloud Connector… entre otros.

Aparte de los asistentes de voz, hablamos también de chatbots, así que ir afinando las cuerdas vocales, por si tenéis que pedir vuestras próximas vacaciones de viva voz a un «cacharrito»… a un chatbot sé que nos os costaría, con la práctica que tenéis con el Whatsapp 😉

PD.- Aquí os dejo el SAP CoPilot Road Map